Посылку задержали на Таможне: как связаться с АлиЭкспресс по поводу заказа

Посылка с AliExpress задержана на таможне. Что делать?

При покупке товаров на Алиэкспресс нужно быть готовым к тому, что посылки будут проверены на таможне, поэтому может потребоваться предоставить паспортные данные и ИНН. Может возникнуть много других проблем, связанных с таможенным оформлением. Рассмотрите все варианты, как действовать в той или иной ситуации.

Содержание: Поскольку посылка может задержаться на таможне, заказ заблокирован на таможне — что делать, как и когда открывать диспут

Почему может быть задержана посылка на таможне

Есть много причин, по которым товар AliExpress задерживается в таможенном оформлении:

• Сотрудники подозреваются в отправке коммерческого отправления (например, заказ содержит несколько одинаковых товаров).
• Стоимость отгружаемого товара заведомо занижена.
• Вес упаковки не соответствует указанному в сопроводительной документации.
• Продавец не приложил необходимые документы или в них обнаружены ошибки.
• Таможня обязана уточнять информацию об отправителе.
• Товар внесен в список запрещенных к ввозу. В этом случае упаковка останавливается и проводится расследование.
• Контрафактные продукты, нарушающие авторские права, перемещаются.
• Вес посылки превышает установленный законом предел в 31 кг, поэтому покупатель должен оплатить пошлину.
• Общая стоимость товаров не менее 1000 евро. Или в течение месяца заказы уже прошли таможню тому же покупателю на сумму, превышающую 1000 евро. Также в этом случае сбор должен уплатить получатель.

Важно! Для проверки лимитов беспошлинной торговли таможня применяет ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на AliExpress.

О факте задержки посылки вам сообщат довольно быстро — через почтовую службу отслеживания или службу доставки, при этом никто не сообщит причину проблем с таможней, поэтому вам придется связаться с непосредственно в таможенный орган.

Запрещенные товары для пересылки

Пакет может быть конфискован только в том случае, если он содержит запрещенные к ввозу товары.

Эти продукты включают:

• Любые виды и разновидности оружия.
• Наркотики.
• Легковоспламеняющиеся вещества.
• Любое растение и животное.
• Отходы опасны для жизни человека и окружающей среды.
• Любые материалы, содержащие порнографическую или террористическую информацию.
• Материалы нацистского характера.
• Органы и ткани человека.
• Оборудование для получения информации.
• Алкогольная продукция.
• Радиоактивные материалы.
• Культурные ценности.
• Драгоценные предметы (украшения, антиквариат и др.).

Что делать если таможня задержала посылку?

Если таможня задержала посылку, на адрес получателя отправляется таможенное уведомление. Этот документ информирует о необходимости декларирования товаров в упаковке и уплаты таможенных пошлин. Это потребует значительного времени и настойчивости со стороны получателя. Вы должны приехать по указанному адресу и предоставить все необходимые документы, заполнив пассажирскую таможенную декларацию и, при необходимости, оплатить таможенные платежи.

Внимание! Выдача почтовых отправлений без разрешения уполномоченного таможенника запрещена!

Документы и информация для таможенного оформления
международная почта на таможню

1. Декларация
2. Уведомление о таможне
3. Пассажирская таможенная декларация
4. Перечень документов для постановки лица на таможню
5. Перечень документов для таможни «Закупка — Импорт»

Почему таможня может задержать посылку?

Есть несколько причин, по которым товар может задержаться при таможенном оформлении немного дольше обычного:

1. Некорректное оформление сопроводительных документов либо их полное или частичное отсутствие.
2. Отправка коммерческого лота под видом товаров для личного пользования.
3. Заниженная стоимость одного или нескольких товаров.
4. Преодоление юридических ограничений на импорт.
5. Наличие в упаковке запрещенных товаров.
6. Вместо цены написано слово Подарок).
7. Отсутствие информации о содержимом упаковки.

Практически всегда узнают об удержании пакета по его состоянию: оно не меняется подозрительно долгое время.

Сроки хранения задержанного товара

Согласно действующему законодательству, товар может быть утерян на таможне не позднее 14 дней с момента уведомления потенциального владельца упаковки. При этом следует учитывать, что первые 5 дней бесплатные.

Вам придется заплатить за следующие несколько дней хранения. Если посылка была отправлена ​​авиапочтой, срок хранения увеличивается до 30 дней.

Кто может уплачивать таможенные платежи при превышении лимита на посылку

Таможенные платежи в случае превышения лимита посылки может оплатить получатель или таможенный представитель. Таможня прикрепляет таможенную квитанцию ​​к посылке с указанием суммы, подлежащей уплате, и причины превышения лимита. При превышении лимита превышения уплачивается таможенный сбор. Наши специалисты готовы помочь вам с расчетом, сообщив реквизиты для оплаты или уплаты таможенных платежей для клиента при оформлении таможенных документов. С нами таможенное оформление станет быстрым и легким!

Заказ застрял на таможне — какие действия

Время прохождения посылки через таможню постоянно меняется. Возможно, эта процедура займет буквально несколько часов, но иногда действие может длиться 3-5 дней, это считается вполне нормальным явлением. Пока этот срок не прошел, не стоит принимать меры и волноваться. Периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания. Задержка также может быть вызвана обычными техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и товары будут безопасно переданы и отправлены в ваше почтовое отделение в ближайшем будущем.

Если все сроки уже прошли и о посылке стоит побеспокоиться, перейдите на официальный сайт Почты России и проверьте статус посылки по номеру для отслеживания. В случае, если товары «замораживаются» на этапе «Начато таможенное оформление» и остаются неподвижными в течение 10 и более дней, необходимо самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем может быть проблема. Таможня может запросить у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Возможно, вам придется заплатить комиссию.

Второе состояние — «Не удалось пройти таможенное оформление» означает, что с посылкой возникла проблема, и вы должны сначала связаться с таможней, а затем с продавцом. Это поможет вам быстро понять причину задержки и дальнейшие действия.

Если продавец отвечает на таможне за возврат товара с Алиэкспресс, не спешите создавать спор, так как он, возможно, забыл приложить все сопроводительные документы или даже продать контрафактную продукцию. В подтверждение своей невиновности вам нужно будет собрать довольно внушительный пакет документов и в течение 7 дней подать их администрации интернет-магазина.

Лимиты на посылки в Россию в 2020 году

С 1 января 2020 года будут снижены лимиты таможенного освобождения для доставки посылок в Россию через международные почтовые отправления (МПО). Но при этом снижаются и ставки таможенных пошлин, уплачиваемых за превышение лимитов.

Стол. Лимиты отправки для физических лиц

Ограничение на почтовые отправления (IGO) и товары, доставляемые экспресс-курьеромСрок годности Ограничения по весу (брутто) Ограничения по стоимости товаров Единые ставки таможенных пошлин

С 1 января декабрь 2019 г	не более 31 кг	в месяц не более 500 евро	30% от стоимости, но не менее 4 евро на 1 кг лишнего веса
С 1 января февраль 2020 г	не более 31 кг	в пакете не более 200 евро	15% от стоимости, но не менее 2 евро на 1 кг лишнего веса

Заполнение необходимых сведений для таможни

Если продавец требует сопроводительные документы и правильное описание содержимого посылки, требуются только паспортные данные и ИНН.

Вы, как клиент Aliexpress, не обязаны предоставлять эти данные. Однако без них велика вероятность получения статуса «Clearance Not Passed».

Эту информацию можно заполнить в разделе «Адреса доставки». Для этого зайдите в свой профиль и в левом меню перейдите в соответствующий раздел. Если у вас еще нет адреса, посмотрите, как правильно ввести адрес доставки на Алиэкспресс, и сделайте это. При этом заполните необходимую информацию для таможенного оформления товаров там же.

Что делать, если возникла ошибка таможенного оформления?

Клиентов часто уведомляют о задержках в таможенном оформлении. Иногда товар проходит досмотр быстро, иногда простаивает на 3-5 дней. Паниковать рано, причины задержек — в банальной загруженности таможни (заказы на продажу или Черная пятница).

Зачем таможне Ваши паспортные данные и ИНН (почему их могут запрашивать экспресс-перевозчики)

Физические лица при оформлении посылки указывают паспортные данные и ИНН, а также список покупок. Эти данные позволяют таможенным органам проверять посылки, полученные из-за границы, на соответствие установленным лимитам. Есть покупатели, которые разделяют пакеты и предпринимают другие действия, чтобы скрыть их фактический вес и стоимость. Физическое лицо может получить беспошлинную посылку только в том случае, если лимит не превышен, но если правила превышены, товары в упаковке должны быть задекларированы и уплачены таможенные платежи. По закону все посылки, прибывающие из-за границы, заносятся в реестр экспресс-товаров, в котором указываются паспортные данные и ИНН. Этих данных достаточно для проверки отгруженного товара.

Вы получили таможенное уведомление (о том, что посылка задержана таможней)

Вы получили уведомление таможни с указанием причины задержки международной почты. Это означает, что вам необходимо обратиться по адресу, указанному в этом уведомлении и других документах, для декларирования товаров в упаковке и оплаты таможенных пошлин. Получатель может заранее знать, что посылка будет доставлена ​​с уведомлением таможни, путем отслеживания посылки через веб-сайт почтового оператора.

Федеральная таможенная служба отправляет документ с печатью и подписью таможенного органа. Этот документ обычно называется таможенным уведомлением.

Если посылка признаётся коммерческой партией

Товары для личного пользования — это товары, которые не предназначены для коммерческой деятельности, а предназначены только для удовлетворения личных, семейных и домашних нужд, и такие товары не должны входить в список товаров, не относящихся к личному использованию. Помимо этого списка, таможенный инспектор может признать товар товарной партией, если в упаковке более 3 единиц аналогичных товаров или если в документах указано, что это образцы продукции. Для этого необходимо прийти на таможню, чтобы объяснить, что заказано и с какой целью, и если не будет доказано, что для личных нужд товар будет признан коммерческим и возможна регистрация по порядку для индивидуального предпринимателя или юридического лица или отправлены обратно поставщику.

Перечень товаров, не относящихся к личному использованию

Если пакет признан коммерческим лотом, физическое лицо может получить его после регистрации в порядке при отсутствии нетарифных мер (сертификатов), либо при смене получателя на индивидуального предпринимателя (ИП) или юридическое лицо. Наши специалисты имеют большой опыт оформления международных почтовых отправлений «импортная таможенная очистка» или «экспортная очистка» и готовы помочь вам в кратчайшие сроки.

Читайте также: Ценная посылка с описью вложения: как отправить Почтой России

Что делать при задержании груза?

Часто с задержками фрахта сталкиваются люди, заказывающие товары для личного пользования из разных стран, включая Китай. Их перевозкой занимаются различные службы и организации.

Самый известный — EMS. Она отличается от обычной почты тем, что по прибытии посылки в почтовое отделение покупатель получает на свой мобильный телефон письмо с уведомлением по адресу отправления, подтверждающее, что посылка была доставлена, и покупатель может ее забрать на.

Если посылка была отправлена ​​по этому каналу доставки, ситуация несколько упрощается. Клиент получит письмо о задержке. Если посылка была отправлена ​​обычной почтой, то покупателю придется узнать, куда она отправилась. Это занимает много времени, потому что сначала необходимо посетить почтовое отделение, затем связаться с отправителем, подать заявку на таможню, чтобы узнать о задержке груза.

Если груз был отправлен с помощью таких систем, как Regular Air Mai, EMS или обычной почтой, вы можете проверить, не задерживается ли он, перейдя по следующей ссылке. При входе на этот сайт вам нужно будет ввести декларацию и номер пакета. Если отображается «доставлено на таможню», необходимо позвонить в компанию, чтобы подтвердить задержку, и связаться с таможенным отделом.

Как только вы узнаете, что груз находится на самом деле, а не в пути, стоит посетить таможню вашего города.

При прохождении таможни необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Счет-фактура от магазина, подтверждающая, что покупка была совершена в этом магазине.
2. Выписка со счета или форма оплаты заказанного товара.
3. Гражданский паспорт (оригинал и копия).
4. Копии гражданских паспортов родственников. Они требуются только в том случае, если груз задержался из-за наличия однотипных товаров. Таможенному отделу придется объяснить, что эти товары были приобретены для друзей, родственников, знакомых и т.д.
5. Фото товаров, содержащихся в упаковке.

После подачи всех этих документов вам необходимо будет заполнить пояснительную форму, в которой указаны наименование и назначение всех товаров, находящихся в упаковке.

Если товар задерживается из-за превышения лимита веса и общей стоимости, вам придется заплатить за него пошлину. Размер пошлины напрямую зависит от ориентировочной стоимости перевозимых товаров и от страны.

Покупатель обязан заплатить 30 процентов от суммы, превышающей лимит, если товары происходят из Китая. Но следует учитывать, что стоимость килограмма товара не может быть меньше 4 евро.

Если товар, например, прибыл из Соединенных Штатов Америки, размер пошлины будет варьироваться от 10 до 30 процентов, в зависимости от товаров, содержащихся в упаковке.

Таможенные пошлины оплачиваются в банках по ИНН (идентификационный код гражданина) и паспорту. После оплаты человеку выдается квитанция. Предъявив квитанцию ​​на таможне, человек может забрать свою посылку.

Однако перед возвратом посылка открывается таможенными агентами для дальнейшей проверки. Покупатель должен проверить наличие всех товаров, как указано.

Что значит «начато таможенное оформление Алиэкспресс»?

Если началось таможенное оформление, которое поможет растаможить доставленные товары из Китая, важно знать схему этого стандартного процесса прохождения таможенного оформления, чтобы полностью соответствовать некоторым требованиям международного законодательства.

Алгоритм следующий:

• Подготовка адекватного пакета документов для получателя и товара.
• Груз доставляется до границы.
• Имеется официальная декларация товаров и подборка кодов ВЭД с привязкой к товарной номенклатуре.
• Вы производите оплату: пошлины и таможенные пошлины, НДС.
• Проверяются платежи на таможню, отслеживаются коды ВЭД с TN.
• После проверки всей упаковки с разрешениями и предпринятыми действиями, товар проходит таможенное оформление.

Таможенное оформление товаров требует участия профессионалов.

Сколько посылка может находиться на таможне

На вопрос: как долго посылка может находиться на таможне в случае задержки? В них указан срок, по истечении которого посылка будет возвращена отправителю. Срок хранения посылки на таможне в зависимости от конкретного перевозчика без регистрации составляет примерно 15 дней. Этот срок может быть продлен по желанию получателя. Если не предпринимается никаких действий по его регистрации на таможне, он возвращается продавцу.