Товар не был доставлен: через сколько дней открывать спор на АлиЭкспресс

Когда открывать диспут

Спор не следует открывать, если:
• вам просто нужно продлить защиту покупателя;
• пока ваш товар доставляется по правильному графику, но вы просто хотите поторопиться с продавцом;
• вы хотите что-то уточнить с продавцом или что-то попросить;
• заказ заблокирован где-то из-за вас;
• вы передумали и хотите изменить условия доставки / покупки.

Вы должны открыть диспут:
• Если товар не прибыл вовремя.
• Если вы получили товар, но не того же или ненадлежащего типа / качества.
• Если вы получили товар, но он не соответствует вашим ожиданиям.

Проще говоря, спор нужен, когда продавец сделал что-то не так, в результате чего вы хотите вернуть свои деньги. Также учтите:

• Вы не можете открыть спор по предмету, за который еще не заплатили.
• Невозможно открыть спор раньше, чем через 5 дней после того, как продавец отправил товар.
• Невозможно открыть спор более 15 дней с момента прямого получения товара в ваши руки.

Старайтесь часто не открывать споры. В противном случае продавец может заподозрить вас в мошенничестве — ведь мошенники часто торгуют, просто открывая поддельные споры — и вернет деньги за успешно полученный товар.

Возврат товара

Когда вы открываете спор, Алиэкспресс спросит вас, хотите ли вы оформить только возврат или возврат денег и товаров. И здесь нужно быть осторожным: если вы выберете второй вариант, вам придется вернуть товар продавцу в течение 10 дней.

Второй вариант обычно подходит для ситуаций, когда товар не совсем соответствует вашим ожиданиям, но со стороны продавца нет серьезных дефектов, поэтому вы готовы отправить товар обратно в Китай и получить возмещение суммы его полная стоимость. Обратите внимание, что в большинстве случаев вам придется оплатить доставку в Китай за свой счет.

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострением спора называется привлечение посредника, в роли которого выступает администрация Алиэкспресс. Раньше для этого нужно было нажимать специальную кнопку, но в 2020 году эту опцию убрали из интерфейса. Неразрешенный конфликт автоматически передается в арбитраж, если сторонам не удалось прийти к взаимному соглашению.

Порядок рассмотрения споров с отягчающими обстоятельствами:

1. Конфликт, переданный судьям, получает соответствующий статус, и соперникам остается только дождаться решения.
2. Примерный срок вынесения приговора — одна неделя, но точных рамок не установлено. Чем проще ситуация, тем быстрее принимается решение: это происходит даже через несколько часов.
3. Если администрация просит покупателя, не получившего посылку, подождать несколько дней — вдруг она придет, независимо от того, какая дата окончания переговоров указана в описании спора. Соглашение не будет закрыто автоматически в указанную дату: спор будет продолжаться в обычном режиме.

Конфликты, которые трудно разрешить, могут длиться несколько недель. После этого претенденты обычно начинают менять условия, предъявлять новые доказательства своей невиновности.

По новым правилам решение, принятое посредниками, не считается окончательным: претенденты могут его оспорить, и весь конфликтный процесс начинается заново.

Сроки разрешения спора

Продолжительность диспута на Алиэкспресс не может превышать 15 дней, с тех пор он переходит в отягощенный вариант с участием администрации сайта. Продавец обязан ответить на первую претензию в течение 5 дней и предложить варианты ее урегулирования. Если продавец согласится с вашими жалобами или не ответит в течение 5 дней, спор автоматически закроется в пользу покупателя, и система вернет запрошенные средства. Общая продолжительность спора зависит от того, как быстро вы ответите и как быстро отреагирует продавец.

Как и какие добавить доказательства

Отслеживание посылки

Убедитесь, что вы создали экран для отслеживания вашего заказа на веб-сайте 17track.net — Aliexpress доверяет этому сайту, поэтому этот экран не вызовет подозрений. Если ваша проблема в том, что магазин отправил посылку по неправильному адресу, создайте экран с любого сайта отслеживания, показывающий адрес или имя получателя — это может быть официальный сайт почтовой службы.

Фото товара

Убедитесь, что вы сфотографировали продукт. Четкие, понятные фото — залог вашего успеха в диспуте. Если необходимы измерения, прикрепите рулетку. Если вам нужно показать, что полученная модель отличается от фотографии в магазине, создайте коллаж, в котором вы объедините фотографию продавца и вашу собственную фотографию.

Чем больше вы докажете свою правоту, тем больше у вас шансов вернуть свои деньги. Помните, никто не будет копаться в вашем заказе, смотреть на мелкие размытые детали на ваших фотографиях и сравнивать символы в названиях. Модераторы, просматривающие вашу жалобу, смотрят только на ваши доказательства, поэтому постарайтесь сделать их как можно более ясными. Не бойтесь подписей к фотографиям, подчеркивайте и выделяйте необходимые элементы, но не переусердствуйте.

Не используйте графические редакторы для усиления эффекта от увиденного — для увеличения разрыва или изменения цвета продукта. Такие манипуляции будут восприняты как попытка обмануть, и вы проиграете аргумент.

К диспуту можно прикрепить до 5 фото и 1 видео длительностью до 1 минуты.

Видео товара

Вы можете снять видео о своей проблеме, но постарайтесь соблюдать указанное время, иначе видео не будет загружено.

В общем, очень рекомендую снимать всю распаковку на видео вне зависимости от того, ждете вы обмана от магазина или нет. Это видео может быть очень полезно, если вам нужно открыть спор.

Описание спора

После того, как доказательства приложены, перейдите к краткому описанию проблемы. У вас всего 500 символов, так что постарайтесь общаться в тезисах. Например, заказал куртку (см. Скрин), получил кирпич (см. Видео), прошу вернуть деньги в полном объеме.

Никогда, как ни умоляет продавец изменить причину спора, не соглашайтесь. Для Али это знак того, что вы пытаетесь ввести их в заблуждение любым возможным способом.

Я всегда делаю все примечания и описания на английском языке, так что есть больше шансов, что вас правильно поймут.

Как открыть спор в мобильном приложении?

Открыть спор на Алиэкспресс можно прямо со своего телефона, пошаговая инструкция:

1. Откройте мобильное приложение AliExpress и перейдите в свой профиль.
2. Щелкните ссылку «Отправлено», чтобы открыть окно заказа.
3. Выберите позицию, которую вы обсудите с продавцом.
4. На странице ранее заказанного продукта нажмите «Открыть спор».

Дальнейшие действия аналогичны описанным выше: приступаем к заполнению заявки.

Официальные причины открытия спора

А теперь давайте рассмотрим все причины открытия диспута, которые есть на сайте, и разберем их нюансы и особенности, которые важно знать, если вы хотите успешно решить свою проблему. Обращаем ваше внимание, что этот материал посвящен приобретению товаров в «основной» части Алиэкспресс. Если вы разместили заказ в разделе Tmall, то здесь совершенно другой принцип возврата товара.

Спор открывается нажатием соответствующей кнопки в разделе «Мои заказы». Далее вам будет предложено выбрать проблему, с которой вы столкнулись. И здесь уже важно сделать правильный выбор.

Товар не получен

Если вы еще не получили свой заказ, хотя срок уже давно истек, откройте спор, укажите «Товар не получен», а затем выберите правильный вопрос.

Проблема с доставкой товара

Здесь есть три варианта:

• Срок действия защиты покупателя истекает, но посылка все еще находится в пути. Не открывайте спор раньше, чем за пару дней до крайнего срока доставки, иначе вас все равно попросят дождаться крайнего срока. Также возможно сначала продлить защиту покупателя.
• Транспортная компания отправила посылку обратно в Китай. Открывайте спор, если уверены, что это не ошибка службы отслеживания.
• Нет отслеживания информации. Выберите этот вариант, если прошло более 30 дней и не было ни малейших изменений в отслеживании, даже если не было подтверждения отправки.

Проблема с таможней

Иногда проблема здесь не в продавце, а, например, в неверных данных, предоставленных покупателем. Лучше всего запросить данные у таможни, чтобы точно знать, кто виноват в проблеме.

Продавец доставил товар на неверный адрес

Отслеживание обычно показывает, где находится заказ. Иногда видишь это совсем в другом городе. Кстати, иногда проблема заключается просто в том, что вам был отправлен неправильный трек — вы можете найти посылку в своем почтовом ящике даже в этой ситуации. А иногда вылетает система слежения. Но если время прошло, а заказа все еще нет, смело открывайте спор.

Товар получен

Имейте в виду, что вы должны попробовать большинство из следующих пунктов. Самый простой вариант, который сэкономит вам много времени и нервов в будущем, — это когда вы получите посылку по почте, включите видео на телефоне и возобновите распаковку по видео. Вы ничего не потеряете, если с заказом все будет хорошо, просто удалите видео, а если возникнут проблемы, видео станет неоценимым доказательством.

Товар не соответствует описанию

Вы выбрали принт на своей одежде, и пришел другой. Вы выбрали красный товар, и пришел черный. Вы заказали размер L, но пришел XXL и так далее. Если продавец показал / пообещал товар и отправил другой, этот вариант спора для вас.

Проблемы с качеством

Этот пункт следует выбирать, если товар бракованный, некачественный, не работает должным образом. Важно уточнить, что проблема связана с продуктом, а не с тем, как он был доставлен. Если это не сработает из-за плохого качества доставки, перейдите к следующему шагу.

Товар повреждён

Здесь речь идет именно о повреждениях при доставке. Если с упаковкой все в порядке и товар просто бракованный, этот товар не подойдет.

Несоответствие количества

Если вы заказали, например, две единицы товара, но одна пришла, это повод для открытия диспута на Алиэкспресс. Иногда бывает, что пакет открывается полностью, но он пустой. В этом случае выберите эту статью, не забывая заранее задокументировать процесс распаковки.

Подделка

Подделка — одно из самых серьезных нарушений на Алиэкспресс. Продавцы, которые намеренно распространяют контрафактную продукцию, сталкиваются с некоторыми из более суровых наказаний. Сюда не входят, например, копии известных брендов, если продавец дал понять, что это копия, а не оригинал. Но если вас обманули, если вам прислали заведомо неправду, смело открывайте спор.

Что можно потребовать от продавца?

Участники конкурса могут обсудить условия возмещения в индивидуальном порядке. Бывает, что покупателю подходит частичная компенсация, и у него есть возможность оставить себе неподходящий товар. Такая ситуация обычно возникает, когда прибывают вещи, предметы или оборудование, не соответствующие описанию. Например, не совпадает цвет одежды или технические параметры пришедшего оборудования, приходит неполный комплект.

У клиентов есть только два варианта:

1. Возмещение. Отправитель должен вернуть полную сумму. При этом нет необходимости возвращать и тратить деньги на отправку посылки обратно. Это идеальный вариант для заказчика.
2. Верните деньги и отправьте посылку обратно. Этот вариант хуже первого, так как вам придется заплатить около 20 долларов, чтобы отправить посылку в КНР. На это уйдет много времени — те же несколько недель или месяцев. И покупатель получит деньги только после того, как китайский продавец вернет свой товар.

немного проще решить проблему с поставщиками, у которых есть опция «Возврат на месте». В этом случае недовольный покупатель оплатит доставку только до склада в РФ (как правило, в Москве), а доставку посылки в КНР оплатит сам продавец. Деньги также возвращаются раньше, как только посылка прибывает на склад и не доходит до Китая.

Первый вариант предпочтительнее, но не все продавцы сразу соглашаются. Второй вариант плох с ненужными расходами на обратную доставку и долгим временем ожидания.

Как правильно вести спор, чтобы выиграть?

После открытия спора вы будете перенаправлены на страницу, где вам нужно будет предоставить подробности.

На этом этапе нужно быть ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ и хорошо разбираться в ФОНДЕ, потому что, если вы выберете неправильную причину спора, вы легко можете его потерять, даже если вы на 100 правы.

Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел?

В этом случае нужно выбрать только «Возврат» — заказ не пришел и вы хотите вернуть деньги, так как не обязательно возвращать товар продавцу, а достаточно вернуть деньги.

Если вы не получили товар, всегда выбирайте ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ — ТОЛЬКО ВОЗВРАТ.

Как открывать в Алиэкспресс спор если товар пришел бракованный?

Если вы получили товар, но он неисправен или сломан, вы должны выбрать Возврат товара и денег — а затем один из следующих пунктов:

1. Товар не соответствует описанию, или он неисправен, или это не то, что вы заказывали.
2. Товар был сломан в пути (это вина почтового отделения, а не вашей).

Если вы получили товар, но с ним возникли проблемы, то всегда следует выбирать ВТОРОЙ ВАРИАНТ — ДНИ И ВОЗВРАТ ТОВАРА.

Невозможно запросить ПОЛНЫЙ возврат без возврата товара. Вы можете попросить компенсацию за дефект, но не более того.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс?

Выбрав нужный вариант и нажав нужную кнопку, переходим к описанию ваших жалоб на Алиэкспресс. Если вы не получили товар, то заполнение заявки будет выглядеть так:

Можно писать все НА РУССКОМ ЯЗЫКе, так как сайт Алиэкспресс уже давно все автоматически переводит для продавца на английский. Что писать в полях при открытии диспута:

1. Первое поле заменяется самим собой тем, которое мы выбрали на предыдущем шаге.
2. Пишем, получили ли товар — в нашем случае НЕТ.
3. Далее описываем проблему: есть проблема с доставкой, к тому же срок защиты заказа истекает и товар находится в пути.
4. Сумма возврата заполняется автоматически.
5. Также арбитражу Алиэкспресс будет полезно описать суть проблемы.
6. Если вам нужны доказательства вашей невиновности, вам необходимо прикрепить фото или видео.

Последний пункт касается ситуации, когда товар прибыл и оказался бракованным или не соответствует заказанному.

Когда вы заполните все это, нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ внизу страницы.

Читайте также: Курьерская доставка EMS: что это за почта и служба

Что делать после открытия спора?

После подачи заявления на оспаривание вы будете перенаправлены на страницу оспаривания, где сможете отслеживать статус вашего заявления.

Как видите, на решение вопроса с продавцом вам дается ПЯТЬ ДНЕЙ. Или он примет, что проблема на его стороне, и подтвердит ваши претензии. Они либо не согласятся и откажут в вашем запросе, либо предложат свои собственные решения проблемы.

ВНИМАНИЕ! Продавец может убедить вас закрыть спор — НЕ ПРИНИМАЙТЕ! День может быть возвращен ТОЛЬКО через спор!

После статуса спора вы увидите такое поле — ваше обсуждение с продавцом и решения, которые он вам предлагает.

Осторожно! Продавец может предложить НУЛЕВОЙ ВОЗВРАТ !!! И если вы согласитесь, вы НИЧЕГО не получите!

Если продавец предлагает решение, с которым вы не согласны, ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ, это ваше право.

Внизу этой же страницы отображается статус вашего спора и переписка, которую вы будете вести с продавцом Aliexpress.

Если отведенное время пройдет, а вы все еще не можете договориться с продавцом, вам придется РАЗРЕШИТЬ спор, и тогда арбитраж Алиэкспресс вступит в дело и вынесет свое решение.

В моем случае продавец даже не ответил, и Алиэкспресс быстро вышел в мою пользу.

Если вы не согласны с решением Aliexpress, в течение 7 дней вы можете подать апелляцию, как описано здесь.

За сколько дней можно начинать спор на Aliexpress?

 

 

 

 

 

Так через сколько дней можно открыть диспут на Алиэкспресс, если, например, товар не пришел или пришел ненадлежащего качества? Спор открывается:

• только для действующего заказа, который был оплачен вами и отправлен продавцом;
• не ранее, чем через 5 дней после того, как продавец отметил заказ;
• не позднее 15 дней с момента доставки товара или нажатия кнопки получения заказа.

Но не стоит ждать до последней минуты и ждать прибытия товара. Лучше всего подумать о транзакции как минимум за 5 дней до окончания защиты. Здесь важна его продолжительность: если на нее отведено 60 дней, то стоит подумать о возврате уплаченных за товар денежных средств через 55 дней. Чтобы открыть диспут, нужно нажать соответствующую кнопку и заполнить предложенную форму.

Нет смысла открывать спор, когда срок защиты еще достаточно большой. В этом случае поставщик обязательно попросит вас набраться терпения и подождать, а может даже увеличить срок защиты заказа еще на десять дней, вызвав недоумение покупателя.

И если раньше открывать диспут можно было только до закрытия заказа, то с 2015 года для покупателей предусмотрена функция проверки оплаты. Если вы не соблюдаете условия защиты транзакции, ваш заказ не будет доставлен в срок или будет бракованным, то есть вы можете открыть спор в течение 15 дней с момента закрытия заказа. Главное, не потерять это время, чтобы успешно вернуть свои деньги.

Какие варианты спора есть на Алиэкспресс?

Здесь вы можете заранее увидеть, какие есть варианты спора, и выбрать тот, который лучше всего подходит для вашей ситуации.

Только возврат денег

• — Проблемы с доставкой (значит нужно выбрать вариант)

1. 1. Срок действия защиты заказа истекает, но посылка все еще находится в пути
2. 2. Транспортная компания вернула заказ
3. 3. Нет информации об отслеживании

• — Проблемы с таможней
• — Продавец отправил заказ не по адресу

Возврат товара и денег

• — Личные причины (поэтому вам нужно выбрать вариант)

1. 1. Заказ размещен по ошибке
2. 2. Вы нашли товар по более низкой цене
3. 3. Товар больше не нужен

• — Проблемы с отправкой (значит нужно выбрать вариант)
• — Товар не соответствует описанию (поэтому вам нужно выбрать вариант)

1. 1. Цвет не соответствует описанию
2. 2. Материал не соответствует описанию
3. 3. Размер не соответствует описанию
4. 4. Модель не соответствует описанию
5. 5. Торговая марка не соответствует описанию

• — Проблемы с качеством (поэтому вам нужно выбрать вариант)

1. 1. Не работает должным образом
2. 2. Изделие испачкано
3. 3. Неисправный продукт
4. 4. Странный и неприятный запах

• — Товар поврежден (поэтому нужно выбрать вариант)

1. 1. Товар прибыл уже поврежденным
2. 2. Объект поцарапан
3. 3. Пакет поврежден

• — Проблемы с аксессуарами продукта
• — Отсутствие количества (поэтому нужно выбрать вариант)

1. 1. Пакет был пуст
2. 2. Нет товаров

• — Самозванец

Как видите, вариантов много, и очень часто ваша ситуация уже существует.

«Только возврат средств»

После выбора этого варианта система задаст вопрос: заказ получен. В зависимости от вашего ответа система снова предложит вам разные варианты причин открытия диспута. Вы должны выбрать правильный.

Если посылка не получена: выберите вариант «Нет». Если посылка пришла пустой: необходимо выбрать «Да», даже если вы не получили товар.

Далее необходимо указать причину спора. Система также предложит здесь стандартные опции. Выберите тот, который лучше всего подходит для вашей ситуации. Если вы получили сломанный или порванный предмет: выберите «Проблемы с качеством». Если вы ждали брендовые кроссовки и к вам пришел Abibas, выберите пункт «Подделка». И т.п.

Если вы не получили посылку и ее невозможно отследить, выберите «Проблемы с доставкой» и «Нет информации для отслеживания».

Если ваш заказ уже закрыт, а посылка не пришла, выберите «Проблемы с доставкой» и «Защита истекает, но товар еще в пути».

В общем, подумайте, в какой статье как можно точнее описана ваша проблема, и выберите ее.

Как заполнить заявку диспута (спора)

После открытия диспута автоматически откроется новое окно с полями для заполнения. Как их правильно заполнить, чтобы продавец точно вернул деньги? Ответ в нашей пошаговой инструкции:

1. Выбрать плановое решение, помогающее разрешить спор;
2. В окне «Получили ли вы товар» выберите ответы: ДА / НЕТ;
3. В пункте «Сумма возврата» указать стоимость товара плюс стоимость доставки, если оплачивается отдельно;
4. Затем опишите, почему вы подаете спор: укажите дефекты товара или то, что товар не был доставлен в пункт выдачи. Для более быстрого решения вашей проблемы рекомендуем писать на английском языке;
5. В качестве доказательства вы можете отправить снимок экрана с сайта отслеживания, что товар не был доставлен. Вы также можете предоставить фото или видео продукта, который оказался ненадлежащего качества или не оправдал ваших ожиданий.
   
6. После того, как вы заполнили все поля, нажмите кнопку «Отправить».
   После этого заявка поступит к продавцу, который либо примет предложение покупателя, либо представит свое решение.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с Алиэкспресс осуществляется на тот же счет или платежную систему, с которой покупатель ранее разместил заказ. Деньги должны быть получены в течение 5-15 дней с даты закрытия спора.

Что такое гарантированный срок доставки на Алиэкспресс

Если провести пальцем (не в приложении). Затем вы увидите строку «Гарантия продавца», в которой должен быть указан товар с синей пишущей машинкой под названием «Доставка в течение ХХ дней». Эти ХХ дней — это период, в течение которого продавец гарантирует вам доставку или полный возврат средств.

Этот срок отсчитывается с момента отправки заказа. То есть с момента получения ордером статуса Pending Confirmation.

Не забывайте, что между моментом оплаты заказа и отгрузкой есть еще два временных интервала. Подтверждение оплаты и Обработка заказа. А если проверка платежа занимает до 24 часов, обработка заказа может быть сколь угодно долгой. Раньше этот параметр был виден на странице товара, но в 2016 году Алиэкспресс его скрыл.

Отправка запроса и ожидание

Теперь осталось только подтвердить заявку и ваш спор будет передан модераторам Алиэкспресс.

Во время устранения неполадок следите за входящими электронными письмами. Aliexpress может отправить вам запрос для получения дополнительной информации. Не игнорируйте такое письмо. Убедитесь, что вы предоставили запрошенную информацию или разумно объяснили, что у вас нет запрошенной информации. Если запрос будет проигнорирован, ваш спор может быть решен не в вашу пользу.

К тому же не лишним будет время от времени проверять диспут — продавец может принять вашу заявку, и тогда спор разрешится быстро и безболезненно.

После того, как спор будет закрыт в вашу пользу, возврат средств на вашу карту может занять до 20 дней.

Когда НУЖНО открывать спор

Заголовок заказа содержит дату истечения срока действия Защиты покупателя. ДО этой даты необходимо открыть спор или запросить продление защиты (если товар не прибыл или на горизонте есть проблемы). Если эта дата истекает раньше Гарантированного срока доставки, лучше всего запросить продление, но вы не обязаны это делать. Если вы запросили защиту, обязательно проверьте на следующий день, что продавец ее продлил — продавец может проигнорировать ваш запрос, и если вы не сделаете проверку, защита автоматически прекратится. Если защита не продлена, продавец молчит, поэтому ОБЯЗАТЕЛЬНО открывайте спор.

В приложении срок годности виден на главной странице заказа:

Сумма возврата

Далее укажите сумму возврата. Обратите внимание, что в случае полного возмещения вам будет возвращена сумма без купонов и скидок, то есть то, что вы фактически заплатили деньгами, а не купонами.

Если ваш спор связан с неточными цветами или, например, неухоженным шитьем, но товар все еще можно использовать, вы можете запросить около 20% стоимости.

Если размер не соответствует заявленному размеру, но товар в хорошем состоянии, не стоит открывать спор на полную стоимость, если вы не готовы отправить его продавцу. Алиэкспресс может закрыть спор таким решением и вам придется либо оставить товар и встретить деньги, либо отнести на почту, отправить продавцу и дождаться возврата.

Если товар прибыл сломанным и не может быть восстановлен, очевидно, что более уместен полный возврат средств. Но если неисправность не очень очевидна или товар теоретически можно отремонтировать, рекомендую открывать диспут не более чем на 90 процентов стоимости, тогда вероятность решения проблемы в вашу пользу будет больше.

Итак, когда эти проблемы решены, мы обращаемся к самому основному: доказательствам.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Время открытия диспута напрямую зависит от конкретной ситуации:

• 10 дней после получения информации о доставке вашего заказа;
• Если товар не был доставлен — по истечении срока защиты заказа;
• Если товар ненадлежащего качества, вы можете открыть спор в течение 15 дней с момента доставки.

Важно! Невозможно открыть диспут, если заказу присвоен статус «Выполнено».

У продавца и покупателя есть 7 дней на разрешение спора. Прямо сейчас обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может попросить отменить спор, пообещав предоставить новый товар бесплатно. Согласившись с продавцом, вы можете вообще не получить свой товар и деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, и вы можете подать претензию на один и тот же товар только один раз.

Если не удается найти взаимное решение с продавцом, спор передается в администрацию Алиэкспресс. В это время служба поддержки сайта может запросить дополнительное тестирование. В среднем спор заканчивается через 2-3 недели.

Слишком частое открытие споров с продавцами, а также пошлость в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произошло, вы можете найти информацию о том, как разблокировать аккаунт на aliexpress.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Покупатель может изменить претензии к продавцу, если он ведет себя ненадлежащим образом. Особенно, если он просит закрыть жалобу.

Как исправить спор и изменить причину открытия:

1. Зайдите в свой профиль на Алиэкспресс и перейдите в «Мои заказы».
2. Выберите интересующую позицию в списке заказов и щелкните вкладку «Просмотр данных».
3. На открывшейся странице вы увидите подробности конфликта. Нажмите кнопку «Редактировать» и заполните поля в открытой анкете, как при открытии жалобы.
4. Нажмите кнопку «Сохранить».

При изменении условий спора желательно дополнить его возмущенными фразами и наклеить на фото ярлыки, на которых видны явные недостатки.

Если покупатель получает товар, он не удовлетворен им, но не намерен тратить деньги на его возврат, полная стоимость покупки не может быть возвращена. Продавцы обычно возвращают половину своей стоимости за дефектный товар.

Если защита покупателя продолжается или транзакция была завершена не более 15 дней назад, претензия может быть закрыта, а затем вновь открыта. Решение о том, какая новая причина запроса записи, принимает сам покупатель, главное, чтобы продавец не вмешивался и не менял условия — это нужно контролировать. Если прибегают к таким уловкам, нужно снова вносить изменения.

Спор не может быть изменен бесконечное количество раз. Максимальное количество исправлений — 4.