Посылка возвращается отправителю: заказ с неверного адреса обратно в Китай

Возможные причины возврата товара с AliExpress обратно в Китай

Когда вы получаете посылку с китайского сайта, вы должны быть готовы к тому, что содержание может радикально отличаться от заявленного. Но это не единственная причина возврата покупки, кроме нее есть еще много других:

1. Брак из-за вещей или технологий.
2. Другой цвет.
3. Неправильный размер и многое другое.

Магазины на AliExpress работают с самыми разными покупателями, и при отправке довольно часто случаются ошибки. Доставка товаров осуществляется по всему миру, и хотя это не означает, что сотрудники могут обрабатывать заказы без должной осторожности, возможно, возникла путаница в цвете или размере.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открывая бесплатный возврат, вы принимаете условия, что товар будет возвращен в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. При несоблюдении этих условий денежные средства не возвращаются.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После того, как посылка будет доставлена ​​и соблюдены условия возврата, средства будут зачислены на счет. Возврат осуществляется в течение 3-20 рабочих дней с момента получения посылки.

Сроки и процесс получения денег после возврата товара

В случае отмены транзакции с обратной отправкой товара продавец должен вернуть деньги в течение 30 дней. При этом имеет право продлить срок, если посылка не дошла до Китая.

В случае частичной компенсации продавец должен осуществить перевод в течение 10 дней с момента принятия решения. Товар остается у покупателя.

В первом случае необходимо будет грамотно и в срок вернуть непригодный товар:

• Проверьте точный обратный адрес и почтовый индекс.
• Упакуйте посылку в полном соответствии с почтовыми требованиями (сотрудники почтового отделения запросят это).
• Взвесьте посылку и оплатите доставку.
• Убедитесь, что вы сохранили чек с трек-номером. Отправьте свои данные продавцу для отслеживания.
• Следите за сроками возврата и перемещения посылки. Если доставка осуществляется в течение 30 дней, продавец не сможет отсрочить возврат.

Последовательность действий при компенсации

Первым делом нужно открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Тем более, если вещь дорогая, она должна быть ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ. Именно это видео станет главным доказательством в случае несоответствия или брака товара.

Вскрыли посылку, а там свадьба, что мне делать? Идем домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где хорошо видно неточность.

Конечно, можно сразу открыть диспут, но лучше сначала написать китайцу. Может и получится все полюбовно решить:)

Впоследствии ждем ответа от продавца. Хорошие магазины с высокими баллами обычно сразу же реагируют и предлагают разные решения. Если вам удалось договориться о возврате денег, будьте осторожны — продавец может вас обмануть!

После подтверждения получения товара у вас будет еще 15 дней на открытие диспута.

Возврат товара: пошаговая инструкция и особенности

Первый шаг — убедиться, что защита покупателя по-прежнему действует. Итак, открываем диспут, для этого нужно перейти на страницу «Мои заказы». Нужная кнопка будет напротив бракованного товара.

Откроется окно со специальной анкетой, в которой будут заданы уточняющие вопросы, в том числе по возврату купленного товара. Далее покупатель должен написать претензию и приложить фото или видео материал, демонстрирующий существенные отличия или дефекты. Вы также можете выбрать те части продукта, которые вам не подходят, в графическом редакторе.

После получения заявки продавец изучает ее и может предложить разные решения. Он согласится с представленными доказательствами несоблюдения и вернет деньги в полном объеме. Это делается, если:

1. Неисправная деталь занимает большую площадь вещи.
2. Техника не работает.
3. Полное отличие от продукта представленного на сайте.
4. Отсутствие порядка на долгое время.

Другая ситуация, если продавец соглашается вернуть часть средств. Такой ответ приходит в случае небольших дефектов или отсутствия в комплекте детали, которую можно приобрести непосредственно в городе заказчика, например шнурки для кроссовок или зарядное устройство. Определенная часть денег возвращается покупателю по согласованию с работником магазина.

Но бывают случаи, когда продавец не принимает претензию и отказывается вернуть даже часть средств за ненадлежащее состояние товара. Не отчаивайтесь, администрация Алиэкспресс поможет вам с возвратом денег. Для этого нужно связаться с сотрудником сайта, указать детали заказа и попросить помощи в разрешении конфликта. Впоследствии статус разбирательства изменится на «Обострение спора», и как только он будет разрешен, письмо с решением будет отправлено заказчику.

Важно! После разрешения всех разногласий может возникнуть вопрос о возврате товара в магазин. Во-первых, нужно посоветоваться с продавцом в магазине, куда лучше всего отправлять вещи. Так как у них часто есть склады не только в Китае, но и в РФ или странах ближнего зарубежья.

После этого стоит узнать точный адрес места назначения с индексом и всеми остальными данными, включая цифры или буквы построек. Все данные должны быть аккуратно перенесены в пакет. Не волнуйтесь, вам нужно срочно изучить иероглифы, используемые в Китае. Все данные будут переведены на английский язык.

Перед отправкой лучше согласовать, кто будет платить за возврат. Если продавец согласился вернуть деньги для доставки, вам необходимо отсканировать квитанцию ​​и отправить письмо продавцу с реквизитами карты, на которую вы хотите вернуть деньги. Кроме того, продавец может предложить уменьшить сумму следующего заказа.

Читайте также: Отправка наложенным платежом: посылка Почтой России

Стоимость обратной доставки в Китай

Однозначно ответить, сколько стоит возврат товара на Алиэкспресс, невозможно, так как он формируется по весу посылки и месту назначения. Прейскурант можно посмотреть на сайте Почты России или организации, через которую будет осуществляться отправка. Такие выплаты оцениваются от 200 рублей и выше. Стоимость доставки лучше оговаривать заранее, если продавец их возмещает, стоит заплатить немного больше, чем следует, но убедитесь, что вещи возвращены.

В случае отказа от оплаты услуг транспортной компании лучше подумать, будет ли такой возврат выгоден покупателю. Конечно, если спор был открыт по поводу планшета или ноутбука стоимостью в тысячи рублей, стоит отправить за свой счет. В противном случае стоимость посылки может превышать цену бракованного товара.

Как можно вернуть товар на сайте Алиэкспресс

Как отправить посылку, заказанную на сайте Алиэкспресс, обратно в Китай? Если покупателю необходимо вернуть полученный товар продавцу, возникшая проблема решается одним из следующих способов:

1. Покупка остается на руках у получателя, а потраченные на нее средства возвращаются в полном объеме.
2. Покупатель получает частичную компенсацию за товар и оставляет посылку себе.
3. Покупатель возвращает товар в магазин и получает полную компенсацию.
4. По предложению продавца осуществляется обмен товара или выдается купон на скидку.

Если покупатель с твердым намерением решит вернуть товар продавцу, стоит учесть тот факт, что за доставку придется заплатить немалые деньги, что может быть очень невыгодно. Поэтому лучше воспользоваться первым вариантом и оставить товар себе, а взамен получить денежную компенсацию.

Альтернатива возврату товара

В некоторых случаях не рекомендуется отправлять товар. Например, если неисправность может быть устранена усилиями местных мастерских. Крупные компании могут посоветовать вам обратиться в свои сервисные центры, расположенные в городе, где проживает получатель.

В качестве альтернативы может быть достигнута договоренность, по которой продавец соглашается оплатить ремонт при предъявлении квитанции. В этом случае после возврата работающего товара копию квитанции необходимо отправить на адрес электронной почты магазина. Как только продавец его получит, денежные средства будут переведены на счет покупателя.

Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?

С недавних пор для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС, если товар прибыл неисправным. Как это работает?

вам необходимо открыть диспут на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТА ДЕНЕГ И ТОВАРА. Когда продавец одобрит возврат, вам нужно нажать на кнопку ПОЛУЧИТЬ СЛОВО КОДА.

Это кодовое слово необходимо будет ввести в бланке возврата в почтовом отделении, поэтому с вас не будет взиматься плата за отправку.

Но все же лучший вариант — неполная компенсация товара. Поэтому часть денег мы вернем, а заказ останется у нас.

Что нужно сделать для возврата заказа с алиэкспресс

После выявления несоответствия описанию ситуация может развиваться по 4-м направлениям:

1. Верните посылку продавцу с квитанцией об оплате 100.
2. Товар остается у покупателя с частичным возвратом средств.
3. Обмен ненужных вещей на соответствующее описание или другой в той же ценовой категории.
4. Отказ от возврата и обмена.

Первый вариант неудобен из-за стоимости доставки из СНГ в Китай. Поскольку доставка осуществляется за счет покупателя, почтовые расходы могут быть дороже, чем сама покупка. Единственный вариант в этом случае — продавец сам берет на себя расходы по доставке.

Третий вариант может занять месяц и более. Кроме того, существует риск, что продавец, если он ошибается, снова отправит что-то не то.

Второй способ самый оптимальный. Тогда товар останется у покупателя, а моральная компенсация будет получена в виде части стоимости.