Можно ли вскрыть посылку на почте до оплаты: проверка содержимого с описью вложения

Проверка содержимого посылки до оплаты наложенного платежа

Получатель хочет убедиться, что:

• в пакете есть именно то, что вы заказали;
• это его полностью устраивает;
• товар прибыл в пункт назначения в целости и сохранности.

Но если в ящике указаны только адреса получателя и отправителя, почтальон откажет в просьбе вскрыть посылку для проверки перед оплатой, сославшись на правила почтового отделения.

Важно! Почта является государственной организацией, и ее сотрудники руководствуются не личными пожеланиями, а четко определенными нормами, которые отражены в соответствующих статьях законодательства.

Согласно пункту 4.5 правил оказания почтовых услуг посылка наложенным платежом доставляется получателю только после полного финансового расчета.

Включает в себя:

• согласованная стоимость товара;
• оплата за отправку таких средств отправителю;
• покрыть расходы по доставке посылки, если интернет-магазин не принял на себя это обязательство заранее.

Получив посылку в свои руки, получатель больше не может требовать свои деньги обратно и должен полагаться только на добросовестность отправителя. Если товар не подходит покупателю, он тоже не может его вернуть.

В этом случае, по сути, есть только один способ проверить содержимое посылки перед оплатой. Покупатель имеет право осмотреть внешний вид коробки и, только в случае очевидных дефектов, потребовать ее вскрытия для проверки целостности товара.

Тариф “Посылка”

Логистическая организация СДЭК разработала новый тариф посылки. Он предназначен для тех, кому не нужен экспресс-курьер и не хочется взвешивать груз, но нужно сэкономить на доставке. Данная услуга предусматривает три варианта упаковки S, M и L. Стоимость определяется для нее и для пункта назначения. Например, чтобы доставить S-бокс (до 2 кг) из Москвы в Новосибирск, нужно заплатить 350 рублей. Время в пути составит до 6 дней.

Рассчитать стоимость отправки можно по тарифу «Посылка» на сайте СДЭК. В форме введите полный адрес отправления и доставки, а также выберите пакет.

Особенности посылки наложенным платежом

Некоторые считают, что наложенный платеж автоматически дает получателю право вскрыть посылку в почтовом отделении перед оплатой. Однако это не совсем так. Да, для вскрытия посылки перед оплатой требуется наложенный платеж. Но одного этого будет недостаточно.

Наложенный платеж обязывает почтовое отделение взыскать указанную отправителем сумму у получателя только при получении. Почтальон должен получить эту сумму до выдачи и, соответственно, вскрытия посылки. А наложенный платеж вовсе не дает право получателю посылки видеть, что пришло, до оплаты. Напротив, это запрещено правилами Почты России.

Наложенный платеж и возможные риски

Сегодня многие люди предпочитают покупать товары с доставкой. Особенность в том, что оплата производится не заранее, а после получения товара по почте. При выборе этого метода основные риски несет магазин, потому что он отправляет заказ и получает деньги через несколько дней или не получает их вообще (если покупатель отказался от посылки).

Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:

1. Человек выбирает товар в интернет-магазине и заказывает его.
2. Сотрудник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
3. Заказ готов к отправке и отправляется по почте на указанный адрес.
4. Сотрудники почтового отделения информируют получателя о прибытии посылки.
5. Человек идет на почту, производит оплату и забирает посылку.

Такой вид транзакции удобен для покупателя, так как таким образом снижает риск мошенничества со стороны интернет-магазина. Деньги переводятся не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.

Со стороны продавца существует ряд рисков:

• между отправкой и получением платежа часто проходит много времени
• отсутствие денег сразу после покупки замедляет оборот торговой точки
• в случае отказа от посылки продавец должен будет оплатить услуги доставки в обе стороны
• почтовое отделение нужно посетить дважды — чтобы отправить и получить деньги
• есть риск, что покупатель вообще не приедет за посылкой

Для покупателя интернет-магазина есть и минусы:

• дополнительные расходы, связанные с комиссией за отправку денег продавцу
• вы не сможете увидеть и опробовать товар до оплаты

Представители сбытовой компании осознают эти риски, поэтому сразу звонят потенциальным покупателям и уточняют все вопросы доставки и типа товара. Такой подход снижает вероятность банкротства и конфликтных ситуаций между сторонами.

Иногда невозможно осуществить операции наложенным платежом. Например, когда вы покупаете на Aliexpress или Joom, вы должны заплатить заранее. Но даже в этом случае человек вправе рассчитывать на возврат денег.

Как вернуть деньги за посылку

Перед совершением покупки необходимо внимательно ознакомиться с правилами магазина. Они указывают, как, когда и в каких случаях возможен возврат. Главное, чтобы эти условия не нарушали установленные законом права потребителей.

Что потребуется

По закону вы можете получить возмещение за пакет при соблюдении нескольких условий. Выделим основные из них:

• сохраненная презентация
• свойства не изменились
• коробка не повреждена
• на руках есть чеки и квитанции, подтверждающие транзакцию

При несоблюдении любого из правил вернуть деньги сложнее.

Пошаговые действия

Независимо от способа оплаты (аванс или «оверлей») порядок возврата пакета не меняется. Алгоритм действий:

1. Свяжитесь с продавцом и обсудите, что именно вас не устраивает. Для этих целей вы можете использовать разные каналы: электронная почта, веб-сайт или телефон. Обращаем ваше внимание, что не рекомендуется отправлять посылку обратно без предварительного обсуждения, так как в этом случае интернет-магазин не может понять причину и законность действий покупателя.
2. Заполните заявку на почту и приложите ее вместе с квитанцией в возвращаемой посылке.
3. Ждите решения продавца.

По договору интернет-магазин заменяет товар или возвращает деньги покупателю.

Как вернуть деньги, если посылка утеряна

Отдельно рассмотрим ситуацию возврата в случае утери посылки. Выполните следующие шаги:

1. Уточняйте сроки доставки. Этот параметр зависит от почтового отделения, местоположения и страны, из которой отправляется товар. Обычно дата прибытия указывается сразу после завершения сделки. Посылки из Европы, как правило, берут около месяца, а из Китая — где-то 40-90 дней. Проверить движение покупок можно на специальных сайтах, например «Track24».
2. Убедитесь, что ваш отъезд не задерживается на границе. Такие ситуации случаются часто. До момента пересечения границы РФ ответственность за товар несет выбранная отправителем служба.
3. Напишите продавцу. Если расчетный срок доставки истек, но посылки нет, напишите в магазин. В «теле» документа укажите день покупки, номер заказа и код отслеживания. Также сообщите нам, что товара еще нет.
4. Ждите реакции продавца. Как правило, представители магазинов не спорят с покупателями и сами запускают процесс отслеживания. В этом случае покупателю предлагается вернуть деньги или повторно отправить заказ.
5. Откройте диспут. Если покупатель получил бракованный товар или посылка отсутствует, а продавец отказывается вернуть средства, необходимо открыть спор. Такой вариант доступен во многих интернет-магазинах, например на Алиэкспресс. Суть в том, что платформа-посредник гарантирует возврат клиенту, если посылка не пришла по той или иной причине. В результате на продавца налагаются штрафы, вплоть до удаления профиля.
6. Сходи на почту. Если вы подозреваете, что посылка уже потеряна в РФ, вам необходимо прийти на почту с паспортом и номером. Здесь главное вложиться в максимальный срок хранения (до одного месяца). Если товар находится в отделе, но его сотрудники не прислали информацию, это повод позвонить в колл-центр и пожаловаться на действия нерадивых сотрудников. Если часто возникают проблемы с информацией и доставкой, необходимо написать жалобу в Роскомнадзор.

Другой метод, используемый в крайнем случае, — это оспаривание банковского платежа. В этом случае сотрудники финансового учреждения изучают ситуацию на основании имеющихся доказательств и принимают решение о возврате денег.

От чего зависит сумма наложенного платежа

Сумма наложенного платежа, как правило, равна стоимости купленного товара. Такие пакеты называются отправлениями с объявленной ценностью. Стоимость доставки указывает продавец (отправитель). Крупные интернет-магазины подлежат оплате услуг почтовых операторов. Это максимально удобно для самих заказчиков. Фактически, эти расходы часто включаются в цену продукта и остаются незамеченными покупателями.

В некоторых случаях плата за хранение посылки добавляется к сумме наложенного платежа: если покупатель не появляется в течение определенного времени после получения посылки, будут оплачены дни, следующие за хранением посылки. Если получатель не предпримет никаких действий в последующие дни, посылка возвращается в интернет-магазин.

Как доставляется товар с наложенным платежом

Оплата кредитной картой может быть недоступна покупателю. Не у всех есть дебетовые или кредитные карты. Также не все магазины используют эту опцию для оплаты товаров. Поэтому в некоторых случаях единственный доступный способ купить товар — это наложенный платеж. Магазин нередко предлагает несколько вариантов оплаты, но у покупателя может не быть другого выбора, кроме одного способа совершить покупку.

Доставка товара отличается по срокам. Этот параметр зависит от правил обслуживания транспортной компании, а также от региона, в котором фактически находится покупатель. Товар доставляется в пункт назначения и хранится в пункте выдачи определенное количество дней.

У Почты России максимальный срок 15 дней. В этот период покупатель должен явиться в офис, оплатить наложенный платеж и получить посылку. В противном случае товар отправляется обратно в интернет-магазин.

Как смотреть посылку до оплаты, если отправка не через Почту России

Есть магазины, использующие собственные или сторонние службы доставки вместо Почты России. В этом случае следует уточнить возможность вскрытия пакета перед оплатой в службе поддержки интернет-магазина.

В большинстве случаев магазины идут навстречу покупателю и позволяют вскрыть упаковку перед оплатой без дополнительных документов и лишних сложностей. Просто сделайте это аккуратно и в присутствии агента службы доставки. Также, если мы говорим об одежде, в некоторых магазинах можно даже примерить вещи и только потом заплатить или отказаться, если они не подходят.

Возможные последствия

Если человек решит отказаться от посылки и вернуть деньги, магазин может принять ряд мер, чтобы обезопасить себя от проблем в будущем. Это включает:

• занести покупателя в черный список
• обратиться в суд, чтобы возместить стоимость доставки
• отказ от сделки в будущем

На практике магазины редко обращаются в суд и добавляют одного человека в базу ненадежных покупателей. Многое зависит от ситуации и суммы покупки. Интересно, что причина возврата не требуется. При этом юридически незавершенной считается транзакция, по которой не производилась оплата (если мы говорим о «наложении»). Продавец остается владельцем товара до тех пор, пока деньги не будут переведены.

Советы на видео

Узнайте, как правильно получать посылки, отправленные наложенным платежом:

Как действовать, если была обнаружена недостача

Поскольку вскрыть любую посылку при получении на почте возможно только в присутствии сотрудника отдела, то также необходимо составить акт.

На практике это означает, что если все в порядке, упаковка и ее содержимое доставлены в целости и сохранности, сотрудник признает этот факт в акте. Если на момент получения был констатирован недостаток или повреждение, даже частичное, это также будет отражено в акте.

Этот документ по форме F-51 должен быть составлен в четырех экземплярах. Прежде всего, первая из них доставляется вместе с отправлением получателю. Затем второй экземпляр получает руководитель почтового отделения, из которого пришла посылка. Третий остается в отделении, получившем посылку. Четвертый остается в папке для переписки.

Поэтому, чтобы покупатель имел возможность просмотреть и проверить содержимое посылки, желательно попросить отправителя составить опись вложения ф. 107.

При наличии описи у сотрудника почты России просто не будет законного права отказать в просьбе открыть ящик. И получатель уже оплатит заказанный товар.

Что нужно, чтобы вскрыть посылку на почте до оплаты

Помимо наложенного платежа, должны существовать другие обстоятельства, чтобы получатель открыл посылку в почтовом отделении до совершения платежа. Ниже рассмотрим, что для этого нужно.

Отправка с описью о вложении

Инвентарь вложений — это список предметов в упаковке. Если приходит посылка с инвестиционным инвентарем, почтальон должен открыть ее перед получателем (с его разрешения) перед тем, как оформить и получить платеж. Поэтому он должен сверить содержимое пакета с инвентарем. И если все в порядке, он может отправить посылку получателю и получить за нее оплату.

Если посылка не соответствует инвентарю, посылка не выдается. Клерк почтового отделения заполнит специальную форму и вернет посылку.

В любом случае факт контроля за отправкой фиксируется в описи обращения взыскания, а подписи и фамилии получателя и почтового служащего указываются.

Обратите внимание, что в случае рассылки с прикрепленным списком посылку должен открыть почтовый служащий, а не получатель. Получатель может только стоять и контролировать процесс. В этом случае служащий почтового отделения не должен нарушать целостность внутренней посылки отправлений и каких-либо пломб.

Читайте также: Отправка посылки в Италию: сколько стоит доставка Почтой России

Отправка с проверкой комплектности

Этот метод очень похож на предыдущий, но есть небольшие отличия. Проверку комплектности обычно проводят интернет-магазины. Внутри упаковки кладут накладную со списком покупок. Перед тем, как посылка будет доставлена, почтовый служащий с разрешения получателя должен открыть посылку и проверить ее содержимое с существующим счетом-фактурой.

Однако в правилах почтовой связи нет условия, что в этом случае посылку должен вскрывать сотрудник Почты России. Следовательно, это можно сделать с получателем, но с разрешения почтового служащего и в его присутствии.

При этом вскрытие внутренней упаковки содержимого упаковки и нарушение защитных пломб также недопустимо. Допускается только проверка того, что находится в посылке, по списку в накладной. Если все совпадает, получатель может оплатить отправку и забрать ее. А если чего-то не хватает, оформляется соответствующий документ и отправка возвращается.

Дефектная отправка

Перед выдачей пакета служащий отдела должен взвесить его и сравнить вес с показаниями в документах. Вы можете вскрыть посылку по почте перед оплатой, если вес, указанный в документах, не соответствует фактическому весу. Лицо, ответственное за отдел, должно открыть посылку самостоятельно с согласия получателя.

Как правило, несоблюдение веса означает недоделку. А если в отгрузку что-то не доложили, то возвращается с оформлением соответствующих документов и без оплаты. Но несоблюдение веса может произойти и из-за некоторых ошибок. Поэтому, если посылка содержит полный комплект, она выдается получателю после оплаты.

Плюсы и недостатки наложенного платежа

Такая форма взаимодействия получатель-отправитель чрезвычайно популярна, но не всегда удобна и выгодна. Некоторые интернет-магазины так взаимодействуют только с покупателями, не оставляя им выбора.

Плюсы для получателя

Пакет с наложенным платежом для получателя дает серьезное преимущество: он получает гарантию, что интернет-магазин его не обманет и что после оплаты посылка не потеряется в пути. Часто бывает, что, оплачивая товар банковской картой, покупатель сталкивается с тем, что продавец существенно нарушает сроки или отказывается выполнять взятые на себя обязательства по отгрузке товара. Часто покупатель не может что-то исправить и его откровенно обманывают.

Оплата посылки получателем по почте снимает этот и другие риски. Стоимость доставки оплачивается покупателем только после получения уведомления от интернет-магазина о возможности забрать посылку. Обман в этом случае практически исключен.

Кроме того, большим преимуществом является возможность отказаться от покупки: например, покупатель нашел тот же товар по более низкой цене или отпала необходимость в покупке. В этом случае достаточно подтвердить отказ письменно или не предпринимать никаких действий по его получению.

Минусы для получателя

Наложенный платеж, помимо преимуществ, имеет и недостатки для получателя. Основная из них — невозможность вскрыть посылку до оплаты. Это довольно серьезное неудобство при получении посылки Почтой России.

Отправка посылки наложенным платежом через почтовое отделение России неудобна для получателя, поскольку он должен сначала решить, получать посылку или нет. Запрещается вскрывать посылку до оплаты. Исключение составляет наличие вложения инвентаря. Таким образом, можно наблюдать следующее:

1. Повреждение товара.
2. Нарушение целостности покупки: механические повреждения, поломки, полное уничтожение товара.
3. Ошибка с названием товара: Интернет-магазин может по ошибке отправить другой товар.

Кроме того, некоторые так называемые постаматы не работают с наложенным платежом, специальными устройствами, в которые помещаются посылки для самовывоза. Такие устройства, как правило, устанавливаются в крупных торговых точках, чтобы покупатель мог выбрать ближайший пункт приема.

На сенсорной панели достаточно ввести персональный код, после чего открывается одна из ячеек, в которой находится предоплаченная почтовая оплата. В крупных городах России подобные устройства уже получили широкое распространение.

Плюсы для интернет-магазина (отправителя)

Отправка товаров наложенным платежом в интернет-магазин имеет существенное преимущество: растет доверие к магазину среди потенциальных покупателей. Посетивший сайт магазина покупатель видит, что товар оплачивается только после его получения, а это значит, что вероятность мошенничества минимальна.

По этой причине крупные продавцы товаров в Интернете делают наложенный платеж одним из способов покупки. Эта форма покупки еще более актуальна для небольших торговых точек, которые только начинают завоевывать доверие покупателей.

Что делать, если получил посылку не с тем содержимым

Не всегда сразу отличить подделку от оригинала. Особенно, если пакет не открывается. Поэтому, даже если получатель вскрыл посылку на почте, а после оплаты, вернувшись домой, он может заметить, что что-то не так.

Как поступить в этом случае?

Первый шаг — попытаться решить эту проблему с помощью магазина. Свяжитесь с ними и сообщите о ситуации. Если вы не удовлетворены, попросите вернуть деньги в обмен на возвращенный товар. Если презентация сохранена, вы можете вернуть ее в течение 14 дней с момента покупки. А если товар не соответствует заявленному качеству, в течение гарантийного срока, установленного производителем или магазином.

Правила выдачи посылок

В СДЭК правила выдачи посылок и товаров достаточно простые, но требуют неукоснительного соблюдения. Вам не доставят посылку, если вы не подтвердите свою личность. Поэтому ниже предлагаем вам ознакомиться с основными правилами работы логистической организации СДЭК.

Как только посылка прибудет в пункт выдачи, на ваш мобильный телефон будет отправлено сообщение. Вы можете зайти в личный кабинет или позвонить по горячей линии 8-800-250-04-05 и узнать адрес пункта выдачи, время работы или договориться о доставке курьером за отдельную плату.

Внимание! Вы можете изменить адрес доставки и время получения, позвонив оператору колл-центра.

Какие документы понадобятся?

При получении посылок необходимо предъявить паспорт оператору или курьеру. Именно на нем проверяется личность получателя. Поэтому при заполнении накладной на отгрузку товара попросите отправителя указать точные данные, чтобы в дальнейшем не возникло проблем с доставкой посылки в СДЭК.

А также в ТЦ СДЭК удостоверение личности удостоверяют водительские права, загранпаспорт и военное удостоверение личности.

Получение груза по доверенности

Не всегда возможно получить товар самому получателю. В этом случае вы можете оформить доверенность на третье лицо. Если речь идет о гражданине, вам нужно будет приложить к бланку доверенности ксерокопию паспорта вашего клиента. Это позволит идентифицировать данные получателя и доверенного лица.

Важно! При получении посылки по доверенности вам необходимо будет предъявить паспорт для идентификации личности уполномоченного лица.

Если речь идет об организации, то к доверенности прилагается приказ о назначении доверительного управляющего, копия паспорта руководителя.

Вскрытие дефектной посылки

Неисправное почтовое отправление — почтовое отправление, имеющее несоответствие между фактическим весом и весом, указанным на упаковке РПО или в сопроводительных документах, либо упаковка повреждена, видны следы вскрытия.

Неисправные посылки наложенным платежом с согласия получателя вскрываются перед оплатой и их содержимое проверяется на наличие повреждений.

Если повреждений нет, получатель оплачивает и забирает RPO или отклоняет его.

Общие правила получения и осмотра посылок с наложенным платежом

другое дело, если к отправке прилагается список вложений. Так, по российскому законодательству почтальон уже обязан вскрыть посылку, чтобы проверить список. И сделать это можно только в присутствии получателя.

Сотрудник также должен проверить содержимое, если упаковка неисправна, как указано выше. И тогда нет необходимости платить заранее оговоренную цену.

Согласно правилам, принятым 26 сентября 1997 года, если проверка показала, что содержимое упаковки соответствовало описи и ее целостность не была нарушена, документ не составлялся. Только после этого взимается наложенный платеж и посылка доставляется получателю.

избежать контроля, возлагаемого законом на обязанности почтальона, можно только в том случае, если получатель сам его отвергнет. Во всех остальных случаях, в соответствии со статьей 216 Регламента почтовой связи, принятого Советом глав администраций связи региональной конфедерации в апреле 1992 г., если к посылке прилагается описи вложения, она должна быть вскрыта у получателя помещения., чтобы он мог видеть, все ли в порядке.

Если по каким-либо причинам получатель отказывается оплатить стоимость товара и его пересылку, почтовый служащий обязан оформить акт в четырех экземплярах по форме 51. Он не вправе требовать оплаты от получателя, и посылка возвращается отправителю.

Почтовый служащий должен выполнить те же действия, если содержимое не соответствует приложенному инвентарю или не имеет представления из-за обнаруженных дефектов.