Отказ от посылки на Почте России: получение наложенным платежом

Что такое наложенный платеж и почему он может быть опасен

Наложенный платеж — это покупка вещи удаленным способом и ее оплата, которая производится только после получения посылки.

Чем рискует продавец в этой ситуации:

• придется несколько раз ехать на почту — чтобы отправить посылку и получить деньги;
• получение оплаты за товар может занять много времени, а оборачиваемость денежных средств значительно снизится;
• покупатель может просто не приехать за отгрузкой — возврат товара должен оплатить продавец.

Покупатель также несет определенные риски. Оплата необходима не только за купленный товар, но и за то, что оплата отправлена ​​продавцу. Когда посылка прибудет по нужному адресу, финансовое положение покупателя может резко измениться. Поэтому вам следует знать порядок возврата посылки.

Отказ от отправления

Вы можете отказаться от получения товара по следующим причинам:

• покупателя не устраивает содержимое упаковки;
• цена пакета существенно отличается от предполагаемой изначально;
• получателю больше не нужен его заказ или он по какой-то причине не может его получить.

До того момента, когда товар не будет получен покупателем, он вправе отказаться от него. Это не зависит от того, что именно отправил отправитель. Получатель становится владельцем содержимого посылки только после его оплаты.

Способы отказаться от посылки с наложенным платежом:

• получатель идет в то почтовое отделение, которое отправило ему сообщение, и отменяет заказ на его возврат. Соответствующее заявление необходимо подать в письменной форме. В этом случае платить ничего не требуется;
• покупатель просто игнорирует уведомление, полученное по почте. По истечении тридцати дней с момента доставки посылки в почтовое отделение оно будет отправлено на исходный адрес.

Лучше всего первый вариант, но если покупатель воспользуется вторым, он никак не нарушит закон.

Что делать, если по почте прислали не тот товар наложенным платежом

В случае, если по почте с наложенным платежом был отправлен не тот товар, есть два варианта развития события. Первый уже описан выше — если товар явно не соответствует описанию того, что вы заказали (по размеру и весу упаковки видно, что там еще что-то есть) — просто оформляйте отказ и не платите за пакет.

Другой вариант — когда вы уже оплатили квитанцию, нашли замену и хотите отменить заказ и вернуть деньги. В этом случае все немного сложнее и вам придется вернуть потраченные средства напрямую через продавца. Однако в такой ситуации закон действует на стороне покупателя.

Важно! Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, при получении товара в интернет-магазине покупатель имеет право вернуть его без объяснения причин в течение одной недели. Для таких случаев в интернет-магазинах обычно есть специальная форма, которую необходимо заполнить вместе с отправкой и инструкциями. Однако покупатель должен будет отправить товар за свой счет. Затем продавец должен либо перевести вам деньги в размере стоимости товара, либо отправить вам новый товар подходящего размера, качества или товара, в зависимости от ваших запросов на покупку.

Следует отметить, что срок возврата товара составляет одна неделя, к которой прилагается выданная в письменной форме информация о товарах, способах и сроках их возврата. Если данная инструкция не входила в комплект поставки, возврат возможен в течение трех месяцев с момента покупки. Конечно, для успешной транзакции важно сохранить все ярлыки и презентацию.

Что ждет покупателя в итоге

Чтобы не привлекать его к суду, гражданин должен предупредить продавца о том, что выкупать товар у него нет намерения. Это связано с тем, что магазин после получения товара может по вполне законным причинам обратиться в суд. Это связано с тем, что заказ товаров удаленным способом считается отдельным видом сделок купли-продажи. Следовательно, обе стороны имеют определенные полномочия и обязанности.

Несмотря на то, что у гражданина есть возможность отказаться от выкупа вещи, он обязан возместить расходы на доставку и хранение. Правила дистанционной продажи 2007 года гласят, что этот тип транзакции считается закрытой с момента получения магазином заказа и выплаты средств за товар. По этой причине у продавцов есть возможность получить эти суммы. Главное условие — наличие доказательной базы наличия заказа и его оплаты.

Следует отметить, что на практике такой вариант практически не встречается. Причина в том, что стоимость доставки не так высока, поэтому компании не выгодно обращаться в суд из-за небольшой суммы. Когда продавец использует в своей деятельности метод наложенного платежа, риски, связанные с невыкупом товара и необходимостью возврата товара, обычно включаются в стоимость товара. Однако возможны и другие последствия:

1. Гражданин занесен в черный список магазина. Не у всех продавцов есть такие объявления, однако некоторые практикуют их хранить. В списке отражены данные лиц, не выполнивших свои обязательства перед магазином. В результате продавец впоследствии откажется отправить товар этому покупателю.
2. Долг продается сборщикам долгов. Этот метод не имеет достаточных правовых оснований для его использования. Несмотря на это, некоторые компании его используют. Он заключается в том, что сотрудники указанного агентства позвонят должнику и попросят вернуть долг. В своей деятельности они часто используют угрозы и оскорбления.
3. Существуют ограничения на проведение подобных операций в будущем. В дальнейшем магазин может потребовать от вас первоначальной оплаты товара, после чего он будет отправлен. Также может взиматься плата за доставку.
4. Данные о гражданах могут быть отражены в федеральной базе данных неблагонадежных клиентов. Многие магазины используют эту информацию в своем бизнесе. Как следствие, без оплаты в дальнейшем будет невозможно приобрести товар.

Информация Эти риски нельзя оценить как существенные. К тому же они используются только в связи с теми людьми, которые не выкупали товар несколько раз.

Как отменить на почте наложенный платеж

Пока посылка не была распакована и доставлена ​​получателю, она является собственностью отправителя, поэтому таким способом можно вернуть даже те товары, которые по закону не подлежат обмену или возврату.

Согласно пункту 45 Правил оказания услуг почтовой связи, заказчик не может забрать посылку в почтовом отделении, а написать письменный отказ со специальной отметкой в ​​уведомлении. В этом случае производить оплату, как и платить за отправку, не нужно.

Повторяя способ, описанный выше, вы ничего не можете сделать, а просто не забрать доставленный товар. Это чревато некоторыми рисками: продавец может не только потребовать возврата стоимости доставки через суд, но и продать долг клиента коллекторскому агентству. В этом случае, если вы не заберете посылку, оплатив наложенный платеж в почтовом отделении, вам могут угрожать «вышибалы». В этом случае вам остается только обратиться в полицию.

Нужно ли объяснять причину отказа

Согласно действующему законодательству, получатель может отказаться от получения товара при доставке практически по любой причине и без объяснения причин. Правда, если получатель все же решил посетить почтовое отделение и сообщить о своем желании не забирать посылку, ему придется указать причину отказа в соответствующей форме. В этом случае клиент должен будет оплатить стоимость возврата отправления в почтовую службу.

Если получатель решил не забирать посылку с наложенным платежом из-за ее несоответствия описанию, он может попытаться запросить у продавца возврат денег за обратную отправку товара. Если продавец проигнорирует эти требования, можно будет попытаться повлиять на него, обратившись в Роспотребнадзор или даже в суд. Однако, поскольку стоимость доставки нельзя назвать высокой, возбуждение дела в суде было бы нерациональным решением.

Видео о подводных камнях наложенного способа отправки и оплаты

Отказ от посылки после вскрытия.

Почтовые отправления наложенным платежом доставляются получателю только после полной оплаты суммы.

Если покупатель сомневается, что товар прибыл с дефектами или неисправностями, он может вскрыть посылку по почте, на которой оформляется соответствующий документ.

При обнаружении проблем получатель должен:

1. Сообщите об этом сотруднику почтового отделения.
2. Откройте пакет в его присутствии.
3. Сотрудник почтового отделения составляет протокол о выявленных нарушениях.

Документ подписывается уполномоченным лицом, руководителем почтового отделения и получателем.

При обнаружении дефекта или несоответствия посылка возвращается отправителю, а покупатель освобождается от ответственности по оплате.

В случае отсутствия недостачи получатель обязан ее оплатить, а затем забрать. Акт, составленный сотрудником отдела, аннулируется.

В соответствии с Законом № 2300-1, даже если товар не имеет дефектов, его можно вернуть продавцу в указанные сроки. Он составляет от 7 дней до 3 месяцев в зависимости от характеристик продукта.

В этом случае оплата почтовых услуг и пересылки ложится на покупателя. Гарантийные случаи — исключение.

Отказаться от товара можно только в том случае, если он выглядит правильно, все бирки и ярлыки сохранены.

Как поступить с продавцом-мошенником

Если покупатель вносит предоплату за товар, дата передачи такого товара уже должна быть четко указана. Отсутствие этого термина уже означает, что магазин не соответствует требованиям законодательства.

Если вы заплатили за товар, но его нет у продавца, решите, что вы хотите получить: получить товар или вернуть деньги. Отправьте продавцу соответствующий запрос и укажите в нем, что ожидаете выплаты пени за просрочку платежа.

Бывает, что из-за просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали свою машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что необходимо заказать дополнительную деталь. Вы разместили заказ в интернет-магазине, и товар был доставлен с опозданием на два дня.

Все это время машина находилась в эксплуатации и вы оплачивали простоя — на эту сумму вы можете запросить возврат денег в интернет-магазине. Но нужно сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто на основании претензии покупателя.

Вы должны обратиться в суд за компенсацией.

Напишите письмо продавцу. Если продавец свяжется с вами, вы можете просто написать письмо по электронной почте.

Но если в магазине есть почта на общем почтовом сервере (например, на Яндексе или «Mail-ru») и сотрудники не контактируют друг с другом, необходимо отправить официальное письмо от Почты России на юридический адрес организации.

К письму необходимо приложить список приложений, подтверждающих отправку письма.

Протест в Роспотребнадзоре. Если продавец молчит, напишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Вам нужно будет подтвердить, что перед подачей жалобы вы уже пытались связаться с магазином, и магазин либо отклонил вас, либо вообще не связывался с вами.

Если вам так и не удалось получить что-либо в магазине, обратитесь в суд. Давайте посчитаем, сколько денег вы можете получить в этом случае.

Допустим, Марина заплатила интернет-магазину за упаковку корма для кошек за 5000 р. Еда не была доставлена ​​Марине вовремя, поэтому ей пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала в магазин письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 р. Прошел месяц, возврата нет. Марина обратилась в суд и подала жалобу.

Штраф за 30 суток — 1500 рэндов:

5000 р × 1% × 30 дней = 1500 р

Допустим, прошло еще 30 дней, прежде чем суд удовлетворил ходатайство и вынес решение. Штраф увеличен до 3000 р. Общая сумма кредитов в кредите составляет 8000 р. Согласно п. 6 ст. 13 ЗЗПП, суд взыскивает с магазина штраф в размере 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р:

8,000 Р + 4,000 Р = 12,000 Р

Есть вероятность, что когда Марина подаст иск, магазин сразу вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если все-таки вы перечислили деньги и сайт вышел из строя, на почту и телефон никто не ответил, это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор о наказании мошенников.

Свяжитесь с вашим банком для возврата платежа. Chargeback — это процедура опротестования платежа. Важно! Возврат платежа — это не банковская услуга. Это инструмент, с помощью которого ваш банк по вашему запросу может запросить возврат средств у банка, который принял ваш платеж.

Порядок возврата платежа регулируется платежными системами «Visa», «Mastercard» или «Мир». В возвратном платеже участвуют три стороны:

• банк-эмитент — банк, выпустивший карту, которой вы оплачивали товар;
• банк-эквайер: банк, принявший платеж от продавца;
• сама платежная система — «Visa», «Mastercard» или «Мир».

Окончательное решение о возврате всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который заплатил, это однозначное основание для возврата платежа. Другой возврат платежа может быть осуществлен, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить возвратный платеж. Отправьте письменный запрос в банк, выпустивший вашу карту. В Тинькофф Банке это можно сделать в чате поддержки.

Приложите подтверждение того, что купленный товар не был вам доставлен. Это может быть снимок экрана с веб-сайта или переписка по электронной почте. Если вы направляли вопрос в Роспотребнадзор, приложите копию.

Одного заявления недостаточно для возврата платежа. Требуется доказательство.

Вы можете запросить возврат платежа в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги будут возвращены на карту.

Читайте также: Наложенный платеж Почта России: что это и особенности отправки

Что говорит закон?

Согласно нормам Постановления Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. 612 «Утверждение правил дистанционной продажи», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Кроме того, он также может отказаться от уже полученных товаров в течение семи дней с момента передачи.

Так что по закону вы должны отказаться от своей посылки, ожидающей вас на почте. Товар будет там тридцать дней, после чего будет возвращен продавцу.

Также, пока получатель не получит посылку, сделка купли-продажи не будет завершена. Поэтому до тех пор товар является собственностью продавца.

Единственное, что может попросить продавец — это возмещение стоимости доставки. В этих случаях он может напугать вас даже в суде. При этом мало кто подает в суд, так как судебные издержки могут значительно превышать деньги, потраченные продавцом на доставку товара. А поскольку таких покупателей может быть значительное количество, продавцу легче оплатить доставку, чем терпеть многочисленные споры с неопределенным исходом.

Как вернуть товар, пришедший наложенным платежом

Для возврата покупки необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором она была совершена, и ознакомиться с правилами обмена и возврата. Обратите внимание: если продавец требует, чтобы вы отправили товар обратно при доставке, это незаконное требование.

Товар отправляется по почте на адрес магазина, из которого он был получен. В этом случае инвентаризация содержимого составляется в двух экземплярах, одна из которых остается у отправителя, а другая вкладывается в пакет. Подтверждение получения также требуется, чтобы отправитель знал, что его возврат действительно был доставлен в пункт назначения.

После того, как посылка была успешно доставлена ​​продавцу, он должен вернуть деньги за товар на реквизиты, указанные покупателем или использованные им при оплате товара.

Чем может обернуться отказ

Основная мера, которую может предпринять интернет-магазин или другая компания, отправившая заказ покупателю, — это обращение в суд. В случае, если получатель, разместивший заказ в интернет-магазине, решил вернуть посылку наложенным платежом отправителю, он должен будет оплатить отправку, отправив деньги почтовым переводом.

Это указано в двадцатом абзаце Правил дистанционной продажи, утвержденных ПУ 27 сентября 2007 года.

На практике такие ситуации возникают редко, и администрация интернет-магазина никак не решит эту проблему из-за недостаточной суммы платежа.

Обычно компании, работающие с наложенным платежом, сразу же учитывают риски, связанные с возвратом покупок, и включают их в статью расходов. Но мы не должны забывать о последствиях и рисках, с которыми может столкнуться отказавшийся от покупки покупатель (независимо от того, в какой стране он проживает в России, Казахстане, Беларуси или Украине):

• магазин внесет покупателя в черный список. Это означает, что вы больше не сможете здесь ничего покупать. Кроме того, эта информация может быть передана администрациям других торговых платформ;
• образовавшаяся задолженность перейдет к сборщикам долгов. Хотя этот вариант является нарушением закона, он часто используется различными интернет-магазинами, если покупатель возвращает посылку с наложенным платежом;
• если клиент желает снова разместить заказ на этой торговой площадке, ему, скорее всего, будет предложена предоплата, а также ответственность за стоимость доставки посылки до ее отправки.

Важно! Покупатели, которые часто сталкиваются с подобными ситуациями, могут быть включены в федеральную базу данных неблагонадежных клиентов. Администрация интернет-магазина сделает все, чтобы с таким покупателем больше не работать.

Что делать, если не тот товар, который был заказан изначально, был отправлен покупателю наложенным платежом? Здесь покупатель стоит на стороне закона, чтобы защитить потребителя, и должен отстаивать свою невиновность до конца, но после получения посылки.

Поэтому самые серьезные риски касаются только тех клиентов, которые постоянно оставляют посылки на почте, не заплатив.

Наложенный платеж и возможные риски

Сегодня многие люди предпочитают покупать товары с доставкой. Особенность в том, что оплата производится не заранее, а после получения товара по почте. При выборе этого метода основные риски несет магазин, потому что он отправляет заказ и получает деньги через несколько дней или не получает их вообще (если покупатель отказался от посылки).

Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:

1. Человек выбирает товар в интернет-магазине и заказывает его.
2. Сотрудник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
3. Заказ готов к отправке и отправляется по почте на указанный адрес.
4. Сотрудники почтового отделения информируют получателя о прибытии посылки.
5. Человек идет на почту, производит оплату и забирает посылку.

Такой вид транзакции удобен для покупателя, так как таким образом снижает риск мошенничества со стороны интернет-магазина. Деньги переводятся не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.

Со стороны продавца существует ряд рисков:

• между отправкой и получением платежа часто проходит много времени
• отсутствие денег сразу после покупки замедляет оборот торговой точки
• в случае отказа от посылки продавец должен будет оплатить услуги доставки в обе стороны
• почтовое отделение нужно посетить дважды — чтобы отправить и получить деньги
• есть риск, что покупатель вообще не приедет за посылкой

Для покупателя интернет-магазина есть и минусы:

• дополнительные расходы, связанные с комиссией за отправку денег продавцу
• вы не сможете увидеть и опробовать товар до оплаты

Представители сбытовой компании осознают эти риски, поэтому сразу звонят потенциальным покупателям и уточняют все вопросы доставки и типа товара. Такой подход снижает вероятность банкротства и конфликтных ситуаций между сторонами.

Иногда невозможно осуществить операции наложенным платежом. Например, когда вы покупаете на Aliexpress или Joom, вы должны заплатить заранее. Но даже в этом случае человек вправе рассчитывать на возврат денег.

Действия получателя на почте при отказе от посылки с наложенным платежом

В случае, если получатель не хочет забирать посылку в почтовом отделении или у него нет на это денег и времени, он может выйти из этой ситуации двумя способами. Первый способ предполагает личное посещение почтового отделения для написания отказа от посылки, прибывшей при доставке. В этом случае лицо, официально отказавшееся от получения посылки, должно будет оплатить отправителю почтовые расходы на возврат посылки. Если посылка с почтовым штемпелем пришла без вложений, она не открывается. Поскольку упаковка не открывается, стоимость доставки будет зависеть не от ее ориентировочной стоимости, а от размера коробки.

Есть еще один способ решить эту проблему: получатель может просто не явиться в почтовое отделение и не забрать посылку наложенным платежом, пришедшую на свое имя. Даже в том случае, если посылка подлежит оплате получателю под роспись, с последнего не будут взиматься штрафы, если он просто проигнорирует уведомление о прибытии и не заберет посылку. Поэтому заказ с наложенным платежом будет просто отправлен обратно через 30 дней.

Несмотря на то, что почтовое отделение не будет иметь прав на получателя, если он откажется забрать посылку или просто не придет забрать ее, продавец все равно может занести клиентов в черный список или даже попытаться взыскать с него деньги за отправку посылки в адрес суд. Правда, важно отметить, что в суд практически никто не обращается, а просто вносит покупателя в черный список.

Что также стоит учитывать, если вы не можете забрать посылку

Если вы получили товар, распаковали его, но потом решили вернуть, помните, что товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства. Кроме того, необходим документ, подтверждающий юридический факт и условия покупки. Если вы повредили товар, продавец может отказать вам в возврате денежных средств на основании утраты товарного знака и имущества потребителя. Если вы потеряли платежный документ, это не лишает вас возможности апеллировать к другим доказательствам покупки товара у этого продавца.

Тщательно откройте полученный товар

В случае отказа от купленного товара продавец возвращает потраченную сумму за вычетом затрат на доставку. Деньги необходимо вернуть в течение десяти дней со дня подачи потребителем запроса на возврат потраченных средств.

Возможные последствия

Если человек решит отказаться от посылки и вернуть деньги, магазин может принять ряд мер, чтобы обезопасить себя от проблем в будущем. Это включает:

• занести покупателя в черный список
• обратиться в суд, чтобы возместить стоимость доставки
• отказ от сделки в будущем

На практике магазины редко обращаются в суд и добавляют одного человека в базу ненадежных покупателей. Многое зависит от ситуации и суммы покупки. Интересно, что причина возврата не требуется. При этом юридически незавершенной считается транзакция, по которой не производилась оплата (если мы говорим о «наложении»). Продавец остается владельцем товара до тех пор, пока деньги не будут переведены.

Как вернуть деньги за посылку

Перед совершением покупки необходимо внимательно ознакомиться с правилами магазина. Они указывают, как, когда и в каких случаях возможен возврат. Главное, чтобы эти условия не нарушали установленные законом права потребителей.

Что потребуется

По закону вы можете получить возмещение за пакет при соблюдении нескольких условий. Выделим основные из них:

• сохраненная презентация
• свойства не изменились
• коробка не повреждена
• на руках есть чеки и квитанции, подтверждающие транзакцию

При несоблюдении любого из правил вернуть деньги сложнее.

Пошаговые действия

Независимо от способа оплаты (аванс или «оверлей») порядок возврата пакета не меняется. Алгоритм действий:

1. Свяжитесь с продавцом и обсудите, что именно вас не устраивает. Для этих целей вы можете использовать разные каналы: электронная почта, веб-сайт или телефон. Обращаем ваше внимание, что не рекомендуется отправлять посылку обратно без предварительного обсуждения, так как в этом случае интернет-магазин не может понять причину и законность действий покупателя.
2. Заполните заявку на почту и приложите ее вместе с квитанцией в возвращаемой посылке.
3. Ждите решения продавца.

По договору интернет-магазин заменяет товар или возвращает деньги покупателю.

Как вернуть деньги, если посылка утеряна

Отдельно рассмотрим ситуацию возврата в случае утери посылки. Выполните следующие шаги:

1. Уточняйте сроки доставки. Этот параметр зависит от почтового отделения, местоположения и страны, из которой отправляется товар. Обычно дата прибытия указывается сразу после завершения сделки. Посылки из Европы, как правило, берут около месяца, а из Китая — где-то 40-90 дней. Проверить движение покупок можно на специальных сайтах, например «Track24».
2. Убедитесь, что ваш отъезд не задерживается на границе. Такие ситуации случаются часто. До момента пересечения границы РФ ответственность за товар несет выбранная отправителем служба.
3. Напишите продавцу. Если расчетный срок доставки истек, но посылки нет, напишите в магазин. В «теле» документа укажите день покупки, номер заказа и код отслеживания. Также сообщите нам, что товара еще нет.
4. Ждите реакции продавца. Как правило, представители магазинов не спорят с покупателями и сами запускают процесс отслеживания. В этом случае покупателю предлагается вернуть деньги или повторно отправить заказ.
5. Откройте диспут. Если покупатель получил бракованный товар или посылка отсутствует, а продавец отказывается вернуть средства, необходимо открыть спор. Такой вариант доступен во многих интернет-магазинах, например на Алиэкспресс. Суть в том, что платформа-посредник гарантирует возврат клиенту, если посылка не пришла по той или иной причине. В результате на продавца налагаются штрафы, вплоть до удаления профиля.
6. Сходи на почту. Если вы подозреваете, что посылка уже потеряна в РФ, вам необходимо прийти на почту с паспортом и номером. Здесь главное вложиться в максимальный срок хранения (до одного месяца). Если товар находится в отделе, но его сотрудники не прислали информацию, это повод позвонить в колл-центр и пожаловаться на действия нерадивых сотрудников. Если часто возникают проблемы с информацией и доставкой, необходимо написать жалобу в Роскомнадзор.

Другой метод, используемый в крайнем случае, — это оспаривание банковского платежа. В этом случае сотрудники финансового учреждения изучают ситуацию на основании имеющихся доказательств и принимают решение о возврате денег.