Как отправить посылку обратно в Китай: стоимость возврата товара АлиЭкспресс

Причины возврата товара

Прислали не тот товар

Если вы получили товар, который не соответствует заказанному вами, это может быть вызвано рядом причин:

1. Продавец отвлекся и ошибся, перепутав адреса. В этом случае ваша покупка перейдет к другому лицу, а вы получите чужой заказ.
2. Курьер ошибся и перепутал адрес доставки.
3. Продавец — мошенник и сознательно отправил вам не тот товар.
4. Пакет был вскрыт во время поездки, некоторые товары пропали.

Клиентам часто присылают не те продукты. Вы можете открыть спор, даже если ткань на фото выглядит намного лучше, чем есть на самом деле. Продавцы часто проделывают такую ​​уловку, но обманутый покупатель гарантированно вернет потраченные деньги.

Посылка пропала на почте

Раньше это происходило очень часто, но на данный момент без трек-номера отправить посылки на территорию России, Украины и Белоруссии невозможно. Однако, если в статусе заказа указано «Отправлено», но он находится в начальной точке более недели, то высока вероятность того, что покупатель столкнулся с мошенниками. Продавец сам заявит, что посылка отправлена ​​и есть проблемы с походом. «Отменить» право на возврат, если посылка утеряна в стране получателя, довольно сложно.

Неполная комплектация

При этом покупатель должен понимать, что при получении неполного комплекта он может рассчитывать только на частичную компенсацию. При покупке товара очень важно проверять, что входит в сам лот. Чаще всего можно встретить такую ​​ситуацию, что на картинке товар изображен вместе с прилагаемыми аксессуарами, но в сам комплект они не входят. То есть виноват в своей невнимательности заказчик. В этом случае на компенсацию рассчитывать не приходится. Если в описании товара пропущена часть, покупатель имеет полное право открыть спор.

Товар имеет низкое качество или является бракованным

С такой проблемой сталкивается каждый второй покупатель, заказывающий товары на Алиэкспресс. Однако торговая площадка активно пытается бороться за то, чтобы клиент не получил предметы ненадлежащего качества.

Чтобы избежать такой ситуации, важно предупредить себя при покупке товара. Следует отдавать предпочтение только продавцам с высоким рейтингом и множеством положительных отзывов. Люди, которые заказывают что-то на Алиэкспресс, очень часто публикуют фотографии своих покупок. Таким образом, у покупателя есть возможность узнать истинный вид продукта.

В настоящее время бывают ситуации, когда продавец сознательно отправляет покупателю некачественный товар. Следует понимать, что магазин может быть в этом вовсе не виноват, а брак бывает на любом производстве.

В такой ситуации администрация торговой площадки на стороне покупателя. Заказчик сможет не только вернуть потраченные деньги, но и получить такой же товар надлежащего качества. Если магазин заслуживает доверия и заботится о своей репутации, товар будет немедленно отправлен.

Видео: Алиэкспесс требует вернуть товар. Что делать? Удобный возврат

Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?

С недавних пор для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС, если товар прибыл неисправным. Как это работает?

вам необходимо открыть диспут на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТА ДЕНЕГ И ТОВАРА. Когда продавец одобрит возврат, вам нужно нажать на кнопку ПОЛУЧИТЬ СЛОВО КОДА.

Но все же лучший вариант — неполная компенсация товара. Поэтому часть денег мы вернем, а заказ останется у нас.

Пошаговая инструкция по возврату товара

• Первый шаг нужно провести уже на почте при получении посылки с aliexpress. Распаковку необходимо снимать на видео, при этом желательно сфотографировать сопроводительные документы и квитанции. Этот шаг особенно актуален для сложного и дорогостоящего оборудования, так как видео будет основным доказательством при открытии диспута.

• При обнаружении дефекта необходимо известить продавца и отправить в переписке фотографии, наглядно демонстрирующие несоответствие. Не рекомендуется сразу открывать спор, так как продавец может признать ошибку и предложить варианты решения проблемы. Чаще всего именно так работают элитные магазины, дорожащие своей репутацией. Молодые продавцы также могут продемонстрировать лояльность, чтобы получить хорошие отзывы.

Если предложенный продавцом вариант подходит, мы выполняем согласованные действия.

Внимание! Продавец, обещавший вернуть деньги, может «забыть». У покупателя есть всего 15 дней после получения посылки, чтобы открыть спор. Если в течение этого периода обещанные деньги не поступили, необходимо в обязательном порядке открывать диспут, иначе транзакция будет считаться успешной.

Если вы договорились о возврате, вам необходимо уточнить, кто оплатит обратную доставку. По умолчанию это ответственность покупателя, но его может взять на себя лояльный магазин.

Если продавец не отвечает на сообщения, говорит, что товар в порядке, не хочет встречаться посередине, то вам придется использовать местную «судебную» систему.

Открываем спор для возврата товара

В личном кабинете необходимо открыть раздел «Мои заказы».

Нажав на кнопку «Открыть спор», которая будет напротив запрошенного заказа.

Заполните форму возражения. Для этого необходимо указать, получен ли товар, ожидаемое решение (100% возврат, частичный возврат, обмен), описать проблему, предполагаемую сумму возврата, приложить фото и видео доказательства. Не требуйте полного возмещения, если хотите оставить предмет при себе (если вы его потеряете, вы не получите ни цента). Писать надо на английском, можно воспользоваться онлайн-переводчиком.

• После отправки вопроса участникам сделки будет дано несколько дней на то, чтобы закрыть вопрос без вмешательства модераторов aliexpress. Если было решено, что продавец примет товар обратно или обменяет его, у покупателя есть только 10 дней, чтобы отправить и предоставить номер для отслеживания посылки. В противном случае продавец может закрыть спор в свою пользу. Если продавец предложил вернуть деньги, то необходимо дождаться получения кредита и только после этого отменить спор с помощью одноименной кнопки. Второй раз открыть диспут не получится.

• Если соглашение не было достигнуто, по истечении отведенного времени в информации о заказе появится опция «Обострить спор». При нажатии на кнопку ситуация будет отправлена ​​на рассмотрение модераторам. Перед тем как это сделать, важно убедиться, что все доступные доказательства загружены, так как вернуться назад будет невозможно.

Как предоставить убедительные доказательства

Как правило, хорошо работает арбитражная система Алиэкспресс. Если правда на стороне покупателя и он предоставил убедительные доказательства, спор будет закрыт в его пользу. Вот список советов, которые помогут вам выиграть:

• Если ваша покупка оказалась не того цвета и размера, нужно сделать фото. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором указан желаемый цвет или размер. Также необходимо методично изучить все неподходящие параметры.
• Если товар окажется не того стиля, что фото из магазина, вам также следует сделать снимок и приложить скриншоты для сравнения.
• При минимальном знании английского стоит более подробно записать видео с описанием проблемы, комментариями. Если английский очень узкий, можно заранее записать необходимые предложения, переведенные в онлайн-сервисе. Остается только дать им право голоса в ключевых моментах ролика.
• Чем больше подробностей, тем лучше.

Если описывать все без эмоций, строго по фактам и следовать рекомендациям, шансы на победу будут высоки.

Читайте также: Отправить посылку в Украину из Москвы: доставка из России

Какие могут возникнуть сложности при отправке посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс?

Обязательно отражайте каждое ваше действие в споре и ни при каких обстоятельствах не закрывайте его, пока проблема не будет полностью решена.

Также некоторые продавцы могут проигнорировать спор. В этом случае не стоит даже переживать по этому поводу, потому что, если претензия останется без ответа со стороны продавца, через 5 дней спор автоматически закроется в вашу пользу, и вы вернете свои деньги.

Как вариант, вы можете подать жалобу в администрацию Алиэкспресс .

Как можно вернуть товар на сайте Алиэкспресс

Как отправить посылку, заказанную на сайте Алиэкспресс, обратно в Китай? Если покупателю необходимо вернуть полученный товар продавцу, возникшая проблема решается одним из следующих способов:

1. Покупка остается на руках у получателя, а потраченные на нее средства возвращаются в полном объеме.
2. Покупатель получает частичную компенсацию за товар и оставляет посылку себе.
3. Покупатель возвращает товар в магазин и получает полную компенсацию.
4. По предложению продавца осуществляется обмен товара или выдается купон на скидку.

Если покупатель с твердым намерением решит вернуть товар продавцу, стоит учесть тот факт, что за доставку придется заплатить немалые деньги, что может быть очень невыгодно. Поэтому лучше воспользоваться первым вариантом и оставить товар себе, а взамен получить денежную компенсацию.

Последовательность действий при компенсации

Первым делом нужно открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Тем более, если вещь дорогая, она должна быть ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ. Именно это видео станет главным доказательством в случае несоответствия или брака товара.

Вскрыли посылку, а там свадьба, что мне делать? Идем домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где хорошо видно неточность.

Конечно, можно сразу открыть диспут, но лучше сначала написать китайцу. Может и получится все полюбовно решить:)

Впоследствии ждем ответа от продавца. Хорошие магазины с высокими баллами обычно сразу же реагируют и предлагают разные решения. Если вам удалось договориться о возврате денег, будьте осторожны — продавец может вас обмануть!

После подтверждения получения товара у вас будет еще 15 дней на открытие диспута.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открывая бесплатный возврат, вы принимаете условия, что товар будет возвращен в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. При несоблюдении этих условий денежные средства не возвращаются.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После того, как посылка будет доставлена ​​и соблюдены условия возврата, средства будут зачислены на счет. Возврат осуществляется в течение 3-20 рабочих дней с момента получения посылки.

Сроки и процесс получения денег после возврата товара

В случае отмены транзакции с обратной отправкой товара продавец должен вернуть деньги в течение 30 дней. При этом имеет право продлить срок, если посылка не дошла до Китая.

В случае частичной компенсации продавец должен осуществить перевод в течение 10 дней с момента принятия решения. Товар остается у покупателя.

В первом случае необходимо будет грамотно и в срок вернуть непригодный товар:

• Проверьте точный обратный адрес и почтовый индекс.
• Упакуйте посылку в полном соответствии с почтовыми требованиями (сотрудники почтового отделения запросят это).
• Взвесьте посылку и оплатите доставку.
• Убедитесь, что вы сохранили чек с трек-номером. Отправьте свои данные продавцу для отслеживания.
• Следите за сроками возврата и перемещения посылки. Если доставка осуществляется в течение 30 дней, продавец не сможет отсрочить возврат.

Что нужно сделать для возврата заказа с алиэкспресс

После выявления несоответствия описанию ситуация может развиваться по 4-м направлениям:

1. Верните посылку продавцу с квитанцией об оплате 100.
2. Товар остается у покупателя с частичным возвратом средств.
3. Обмен ненужных вещей на соответствующее описание или другой в той же ценовой категории.
4. Отказ от возврата и обмена.

Первый вариант неудобен из-за стоимости доставки из СНГ в Китай. Поскольку доставка осуществляется за счет покупателя, почтовые расходы могут быть дороже, чем сама покупка. Единственный вариант в этом случае — продавец сам берет на себя расходы по доставке.

Третий вариант может занять месяц и более. Кроме того, существует риск, что продавец, если он ошибается, снова отправит что-то не то.

Второй способ самый оптимальный. Тогда товар останется у покупателя, а моральная компенсация будет получена в виде части стоимости.

Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?

Если вы заказывали одежду на Алиэкспресс и уверены, что выбор был сделан правильно, но в итоге получили крупный или мелкий товар, это серьезный повод для открытия диспута. Эта причина позволяет вернуть товар из-за его неточности.

При открытии диспута укажите, что вы согласны вернуть и обменять товар. Не забудьте предоставить доказательства вашего дела, особенно фотографии и видео. Если продавец принимает ваши условия, сделайте следующее:

• Откройте спор с причиной. Выберите возврат товара и денег.
• Повторите все вышеперечисленные шаги, чтобы отправить посылку после того, как возврат был одобрен спором.
• После получения компенсации спор будет закрыт
• При желании вы можете оформить новый заказ у продавца

Как правило, это возможно, если вы получили товар, не соответствующий заявленному стилю, материалу или цвету.

Сколько стоит отправка посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс в 2021 году?

Если вы прочитали инструкцию по отправке посылки, то поняли, что она бесплатна в 2021 году.