Триколор Ошибка «10», «11», «13» что делать и как исправить

Что означает ошибка «10»?

В большинстве случаев ошибка «10» — это не аппаратная ошибка, а системное сообщение о том, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не получены получателем. Простыми словами просмотр не оплачен, получатель «не видит» платеж (код ошибки «10») или ключи активации устарели (код ошибки «11» или «13»)

Обратите внимание на следующее! Независимо от причины ошибки «10», доступ к просмотру НЕ будет восстановлен, если у вас не работает даже информационный канал (нулевой.

Причины появления ошибки «10» на Триколоре

ПРИЧИНА №1

Подписка на каналы закончилась.

Основные пакеты каналов Триколор оплачиваются сроком на один год. Возможно, вы пропустили дату следующего платежа, и ваша подписка закончилась. А денег на расширение на балансе не было. Проверить так ли это, вы можете в личном кабинете на сайте tricolor.tv или позвонив на горячую линию 8-800-500-01-23

ЧТО ДЕЛАТЬ

Необходимо пополнить баланс соответствующим способом и активировать нужный пакет. Или оплатить сразу пакет целевым платежом.

Как и где оплатить можно узнать здесь.

ПРИЧИНА №2

На ресивере отключено автоматическое продление услуг.

Другими словами, деньги на балансе получателя есть, но пакет каналов не активирован и поэтому не отображается.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Чтобы исправить ситуацию, вам снова понадобится личный кабинет на сайте tricolor.tv или помощь техподдержки Триколор.

Все способы связи здесь.

ПРИЧИНА №3

Прошло не так много времени с момента оплаты

Поступление денег на счет абонента происходит достаточно быстро (обычно в течение нескольких минут), однако получение ключей активации получателю и восстановление отображения может занять некоторое время, до 8 часов.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Оставьте ресивер на любом русском канале и дождитесь появления изображения, не выключая его. Вы можете ускорить процесс, если будете повторять команды активации. Инструкция

ПРИЧИНА №4

Системная ошибка

Пакет каналов активен, но при получении новых кодов активации, например, отключалось питание ресивера, и он как бы завис в состоянии ошибки «10», т.е не получал ключи.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Необходимо отключить ресивер от электропитания, через 5 минут включить его в розетку, переключиться на любой общероссийский канал и повторно запросить ключи активации через личный кабинет или через техподдержку Триколор. На приемниках, подключенных к Интернету, есть возможность отправлять ключи напрямую через меню приемника.

Вопрос-ответ

Что такое ошибка 10 нет доступа на Триколор и почему она возникает?

Ошибка 10 связана с отсутствием доступа к транспортному потоку Триколор ТВ. Это может произойти по ряду причин, включая неправильное подключение оборудования, проблемы с сигналом или другие технические проблемы.

Как решить проблему с ошибкой 10 нет доступа на Триколор?

Прежде всего стоит проверить правильность подключения оборудования и состояние кабелей. Если это не помогло, попробуйте перезагрузить ресивер или сменить канал на другой. Если после этих мер проблема не исчезла, вам следует обратиться в техническую поддержку Триколор ТВ.

Может ли ошибка 10 быть связана с отсутствием оплаты услуг или с нарушением правил пользования?

Да, ошибка 10 также может быть вызвана неоплатой услуг Триколор ТВ или нарушением правил использования. Например, если у пользователя есть задолженность или превышено количество получателей, в доступе к транспортному потоку может быть отказано.

Причины возникновения ошибки 10 на Триколор

Ошибка 10 на Триколоре может возникнуть по нескольким причинам:

• Недостаточно средств на балансе: если на балансе недостаточно средств для продления подписки, при попытке просмотра каналов появится ошибка 10.
• Несоответствие локали. В некоторых случаях ошибка 10 может возникнуть из-за несоответствия региона. Необходимо убедиться, что в настройках Триколора указан правильный регион проживания.
• Данные подписчика не совпадают: Возможно, данные подписчика были введены неверно. Чтобы решить эту проблему, вам необходимо проверить правильность логина и пароля, а также убедиться, что настройки выбраны правильно.
• Плохое качество сигнала: если принимаемый сигнал плохого качества, при попытке просмотра каналов может возникнуть ошибка 10. Необходимо проверить качество сигнала и при необходимости отрегулировать антенну.

Причины появления ошибки «11» («13»)

Потеряны ключи активации

Очень распространенная ошибка – перерыв в работе ресивера более 5 дней. Ключи активации получает получатель не только при оплате, но и в процессе эксплуатации. Они постоянно обновляются. Так как ресивер был выключен, то ключи не обновились вовремя. Как только он будет включен, ключи обновятся автоматически.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Нужно просто подождать некоторое время и оставить ресивер на любом российском канале. Либо, как и в предыдущем случае, повторите команды активации указанными выше способами. Скорее всего, передача восстановится самостоятельно без дальнейших действий довольно быстро (обычно не более часа). В этом случае телевизор можно выключить, поскольку он не принимает участия в этом процессе.

Однако этот процесс можно ускорить, запросив ручное повторение команд активации.

Это делается несколькими способами:

1. 1. В личном кабинете на сайте оператора триколор.тв нажмите кнопку «Реактивация
2. 2. Позвоните на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23
3. 3. Позвоните своему дилеру
4. 4. Повторно активировать клавиши напрямую через меню ресивера (доступно только на самых современных моделях). На пульте кнопка «Триколор ТВ» — в левой колонке пункт «Повторить команды активации».

Важно! Прежде чем продолжить отображение, приемник должен быть включен на первом канале для завершения декодирования ключей и восстановления отображения.

Неисправности оборудования, которые могут вызвать ошибку «10»

Хотя большая часть причин ошибок 10, 11, 13 связана с оплатой за просмотр, существуют и другие, более редкие причины. К ним относятся технические причины, такие как:

Низкий сигнал со спутника.

Для проверки нажмите кнопку «Красная», затем кнопку «Синяя» на пульте Триколор. Шкала «Сила» должна быть заполнена не менее 95%, шкала «Качество» не менее 50% (для разных приемников цифры могут различаться).

Старое ПО на ресивере

Проверьте версию программного обеспечения ресивера. Для этого нажмите на пульте кнопку «Триколор ТВ» или «ID номер» или «СТАТУС» (в зависимости от модели пульта) и сверьтесь с версией в таблице. Если версия старая, обновите ее.

Как обновить ПО ресивера Триколор

Неисправен блок питания приемника.

Вы не можете просто проверить блок питания. Только если заменить его на новое, заведомо исправное устройство.

Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата

Опять же, отсутствие денег на счету является основной причиной проблемы. Стоит отметить, что решение подобных проблем самое быстрое и простое. Вам просто нужно внести деньги на свой счет и все.

Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет

Для этого зайдите на официальный сайт компании или откройте мобильное приложение Триколор. Затем вам необходимо войти в свою учетную запись. Затем находим раздел оплаты услуг и создаем его удобным способом.

Как внести оплату за определенный пакет

Если вы хотите расширить возможности своего телевизора и хотите добавить несколько каналов Триколора, за них придется доплатить. Процедура приобретения пакетов происходит на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Тарифы и услуги» из личного кабинета абонента.

Запрос ключей активации

Последний шаг — реактивация. Для этого вам необходимо отключить ресивер и зайти в личный кабинет на официальном сайте оператора. Есть большая кнопка «Повторить команды активации». Ее необходимо нажать, а затем включить приемник. Для сброса выберите один из платных каналов. Период, по истечении которого отображается изображение, составляет от 10 минут до нескольких часов. Все это время ресивер должен работать. И вы можете выключить телевизор или посмотреть на нем другие каналы.

Есть проблема с некоторыми приёмниками, длина которых составляет 14 символов, а карты имеют третий и четвёртый нули в последовательности цифр идентификатора. Такие устройства чаще всего теряют авторизацию у оператора и выдают ошибку 10.

Владельцам ресиверов серий GS 8304, 8306, 8307 рекомендуется два пути решения проблемы:

• поменять удостоверение личности в центре обслуживания клиентов;
• заменить ресивер на более современный.

За советом о предпочтительном варианте действий рекомендуется позвонить в службу технической поддержки вашего оператора. Номера телефонов указаны как на официальном сайте Триколора, так и в договоре оказания услуг.

Проверка качества сигнала

Если после таких проверок получить изображение не удалось, следует проверить качество приема. Для этого нажмите последовательно красную и синюю кнопки на пульте. На экране появятся индикаторы уровня сигнала. Если значение меньше 70%, следует:

• в плохую погоду в дождь, снег, сильное солнце старайтесь включать приемник в лучших условиях;
• если на пластине дефлектора имеются загрязнения, их удаляют;
• при проверке чистоты направления антенны в небо, определяет неожиданные препятствия, последние удаляются.

Если визуально все в порядке, стоит отрегулировать положение дефлектора. Поворотом диска добиваются увеличения уровня сигнала. После настройки антенна жестко фиксируется.

Почему выдаёт ошибку «10», когда всё оплачено

Ошибка 10 после оплаты — это нормально. Как уже говорилось выше, с момента оплаты до активации просмотра должно пройти некоторое время. Другое дело, если прошло более 8 часов, а просмотр не возобновился. Для этого также может быть несколько причин. В дополнение к вышесказанному добавим еще одно:
Был произведен неправильный платеж (неверно введен идентификационный номер, заплачена слишком мало, оплачена не в том месте и т д).

У нас есть подробная статья на эту тему. Вернули Триколор — почему он не показывается?

Как убрать ошибку 10, если все оплачено

Если проблема заключалась в отсутствии денег на вашем счету и вы сейчас пополнили свой счет, вам остается просто подождать. Трудно точно предсказать скорость развития ситуации. Телевизор может начать показывать как через несколько минут после оплаты, так и спустя почти восемь часов. В этом случае ошибка устранится автоматически, ничего делать не нужно, то есть надпись «нет сигнала» исчезнет сама собой.

Повторная активация

Провести процедуру можно, зайдя в личный кабинет, а затем в «Мои услуги». Отметим, что у абонента есть возможность запросить повторную активацию не чаще одного раза в пять дней.

Обновление ПО

Иногда «Триколор» (код 10) не работает только из-за старой прошивки. Обычно о необходимости обновления программного обеспечения абоненту сообщается через системные сообщения, которые появляются на экране, но приставка по каким-то причинам (ошибки и т.п.) может их не отображать. Иногда стоит проверить наличие обновлений самостоятельно. Некоторые приставки имеют специальные способы обновления (через Интернет или с помощью флешки), но абсолютно все ресиверы могут обновляться через спутник. Делается это на 333 канале. Процедура происходит автоматически. Вам просто нужно запустить его, подтвердить действие и подождать.

Проверка ресивера

В случае, когда подписки активны, баланс на счету пользователя положительный, а Триколор выдает ошибку 10, стоит проверить работу оборудования. Начнем с ресивера. С помощью кнопки Триколор и соответствующего пункта меню необходимо проверить свой идентификатор доступа. Если оно появляется на экране, то все в порядке. В противном случае выполните следующие действия.

1. Если в ресивер вставлена ​​карта, проверьте ее. Для этого устройство выключают, снимают держатель, контактные площадки протирают спиртом. Полностью вставьте карту в слот стороной со стрелкой вверх в указанном направлении. Затем приемник включается и проверяется, выдан ли код ошибки 10 или нет.
2. Для ресиверов, где идентификатор прописан программно, необходимо выполнить сброс устройства до заводских настроек. Для этого войдите в соответствующий раздел, введите ПИН-код (по умолчанию 0000), выберите точку сброса и подтвердите свои действия. При первом включении устройства оно запросит дату, время, регион, имя оператора и другие исходные данные.

Как предотвратить повторное возникновение ошибки 10 на Триколор?

Чтобы избежать проблем с доступом к каналам Триколор ТВ, следует регулярно обновлять программное обеспечение ресивера. Последние обновления могут содержать исправления, которые помогут предотвратить возникновение ошибки 10. Обновить программное обеспечение можно в меню настроек.

Не забывайте периодически проверять кабель соединения с антенной. Если кабель поврежден, возможно, возникла проблема с подключением, вызывающая ошибку 10.

Если эти меры не помогли, попробуйте перезагрузить ресивер. Для этого выключите его и подождите несколько минут, прежде чем снова включить.

Если проблема продолжает возникать, возможно, проблема связана с настройками канала. Следует проверить правильность настроек конфигурации антенны и каналов в меню ресивера и при необходимости перенастроить их.

Если все вышеперечисленные меры не помогли, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Триколор за квалифицированной помощью.

Как проверить наличие средств и произвести оплату за услуги

Оператор Триколор ТВ может отключить доступ к трансляции абонентам, не подтвердившим свои данные после заключения договора. Рекомендуемый способ сделать это — зарегистрироваться на официальном сайте. После этого пользователю открывается доступ в личный кабинет, где он может распределить свои деньги и при необходимости устранить ошибки 10.

Оплатить платные каналы можно разными способами. Проблема в том, что деньги попадают на так называемый личный счет. Он нецелевой, без явных действий пользователя подписка на каналы не активируется. Чтобы проверить статус и убедиться, что услуга оплачена, необходимо сделать следующее.

1. Войдите в свою учетную запись на официальном сайте.

   

2. Проверьте состояние вашего личного кабинета. Если он имеет отрицательный баланс, средства необходимо внести. При положительном балансе их необходимо раздать на оплату каналов.

   

3. Для оплаты пакета в личном кабинете управления (внизу страницы) в поле «Перевести» укажите название желаемой подписки, введите сумму и нажмите кнопку «Перевести».

   

После этого пакет активируется. Это самый простой способ убрать ошибку 10 на Триколор ТВ, если ее появление связано с неоплатой пакета каналов. Аналогичным образом проверяется наличие средств на определенных подписках. При необходимости, если система пишет «ошибка 10», вам необходимо перераспределить деньги с лицевого счета еще раз.

Читайте также: Как настроить каналы на телевизоре LG с пульта управления и без

Как решить проблему с ошибкой 10 на Триколор?

Ошибка 10 при просмотре каналов Триколор может возникнуть по нескольким причинам:

• нет или плохое качество сигнала;
• неоплаченный счет за услуги Триколор;
• использование устаревшей или несовместимой карты Триколор;
• технические проблемы в оборудовании Триколор.

Прежде чем решать проблему с ошибкой 10, необходимо проверить качество и наличие сигнала на телевизоре. Если сигнала нет или качество плохое, необходимо проверить подключение кабеля от антенны и правильность установки.

Если причина ошибки связана с неоплаченным счетом, произведите оплату и подождите несколько минут, пока каналы не начнут появляться.

Если причина ошибки связана с несовместимой или устаревшей картой, необходимо приобрести новую карту и зарегистрировать ее в Триколоре.

В случае возникновения технических проблем с оборудованием Триколор необходимо обратиться в службу поддержки или вызвать мастера для диагностики и ремонта оборудования.

Что делать, когда приёмник пишет ошибка «10»

Сначала убедитесь, что есть активные подписки. Проверить это можно на сайте Триколора tricolor.tv в разделе «Оплата и подтверждение подписок»

Потом сброс до заводских настроек. Инструкция

Затем повторите команды активации. Инструкция

Первое использование и оплата Триколор

Если оборудование устанавливают специалисты, они обязаны подсказать заказчику, как зарегистрироваться в личном кабинете провайдера и оплатить услуги через него. Но бывает так, что вы не поняли пояснений мастера или подключились к пакету самостоятельно. В этом случае телевизор может выдать ошибку.

Вы можете получить выписку о состоянии вашей учетной записи, введя идентификационный номер вашего устройства на веб-сайте компании. Это первое, что нужно проверить, не выдает ли система ошибку 10.

Идентификационный номер устройства на смарт-карте Триколор

Избежать появления множества ошибок и просто упростить себе жизнь поможет регистрация личного кабинета. При прохождении процедуры регистрации на официальном сайте возникает необходимость подтверждения персональных данных. Это связано с тем, что провайдер имеет право отключить абонента с непроверенными данными от платных каналов, и именно поэтому телеканал начинает выдавать ошибки.

Для проверки собственных данных на Триколор ТВ рекомендуется использовать следующие варианты:

• Позвоните на горячую линию 7 800 500 01 23.
• Зарегистрируйте личный кабинет на сайте компании.
• Заполните специальную заявку.

Что делать, если решение проблемы не помогло?

Если вы испробовали все описанные выше рекомендации и решения, но все равно столкнулись с ошибкой 10 «нет доступа», стоит обратиться в техподдержку Триколор. Это можно сделать по телефону 8-800-555-00-02 или через личный кабинет на официальном сайте.

Вам необходимо описать проблему, указать номер договора и ответить на вопросы специалиста службы поддержки. Возможно, вам придется выполнить некоторые дополнительные настройки или повторно получить доступ к трехцветному сигналу.

Будьте готовы предоставить информацию об устройствах, которые вы используете с Триколором, и данные об абонентах.

Не рекомендуется использовать для решения проблемы сторонние сервисы, так как это может только ухудшить ситуацию и привести к большему количеству ошибок. Лучше всего положиться на опыт специалистов «Триколора», которые смогут эффективно и быстро решить проблему и сделать все, чтобы снова обеспечить доступ к телеканалам и сервисам.