Триколор Ошибка «0», что делать и как исправить

Что означает ошибка «0»?

Данная ошибка возникает, когда потерян доступ к просмотру каналов, ресивер не может декодировать каналы или у оборудования возникают проблемы с приемом спутникового сигнала. Чаще всего это происходит из-за ошибок в программном обеспечении ресивера. Это может произойти из-за падения напряжения в сети и по ряду других причин.

Обратите внимание на следующее! Независимо от причины ошибки «0», доступ к просмотру НЕ будет восстановлен, если у вас не работает даже информационный канал (нулевой.

Ниже мы рассмотрим каждый из них подробно. Для тех, кто не хочет вдаваться в подробности того, почему он не показывает, а просто хочет знать, что делать, вот несколько основных способов восстановить трансляцию.

Как исправить ошибку «0» на Триколоре

Чтобы устранить ошибку, попробуйте следующее:

Выключите ресивер из розетки на 3 минуты и снова подключите. Проверьте, оплачен ли дисплей на ресивере  

Проверьте, видит ли получатель ваш идентификационный номер  

Проверьте уровень и качество сигнала с тарелки. Повторите команды активации. Сбросьте настройки ресивера до заводских  

На каких моделях ресиверов чаще всего возникают проблемы

Программное обеспечение старых приёмников Триколор, особенно моделей gs 8300, gs 8304, gs 8306, а также 8305, 8307, 8308, плохо адаптировано к новым алгоритмам вещания каналов.

На таких устройствах могут возникнуть ситуации, когда не отображается половина каналов или везде отсутствует изображение. Рекомендуемое решение проблемы – обращение к специалистам. После обновления прошивки (можно сделать самостоятельно) ресивер начинает работать стабильнее.

Решение проблемы

Чтобы решить проблему, если на экране появился код ошибки 0, нужно действовать поэтапно, от простого к сложному. Это позволит последовательно отсеять причины возникновения ошибки.

Проверка средств

Возможно, доступ пользователю был отключен из-за банального отсутствия средств на счету. Проверить это достаточно легко. Все данные доступа указываются в сервисном контракте.

1. Вам необходимо зайти на официальный сайт Триколор ТВ.
2. Нажата кнопка Личный кабинет.

Система запросит идентификатор устройства и личный пароль. Первый можно увидеть прямо на корпусе приёмника Триколор. Пароль указан в договоре на обслуживание. Если по каким-то причинам документ недоступен, вы можете воспользоваться кнопкой Восстановить. Вновь сгенерированный пароль будет отправлен на номер телефона или адрес электронной почты, указанный в договоре.

В личном кабинете оператора необходимо видеть активность услуги «Единый пакет». Если вы платные, рекомендуется нажать кнопку «Повторить команды активации». После этого нужно включить ресивер.

Процесс повторной инициализации приемника занимает разное время. Это может занять от 10 минут до нескольких часов. Не обязательно включать телевизор, достаточно, чтобы ресивер заработал.

Если у вас нет необходимой квалификации или доступа к сети Интернет, вы можете обратиться в службу поддержки Триколор ТВ. Оператору достаточно назвать идентификатор получателя, паспортные данные, соответствующие указанным в договоре на оказание услуг. Специалисты ответят, платная услуга или нет, при необходимости осуществят повторную активацию.

Проверка правильности установки карты

Неправильно установленная в приемнике Триколор идентификационная карта неизбежно приведет к ошибке. Вы можете все проверить сами.

1. На пульте ресивера нажмите кнопку Триколор ТВ (СТАТУС, ID на старых моделях).
2. на экране телевизора должны отображаться 12 или 14 цифр кода карты доступа.

Если этого не происходит, ошибка нуля на Триколор ТВ вызвана неправильным считыванием идентификатора. Все необходимо делать по следующему алгоритму:

• ресивер выключается;
• карта вынимается;
• контактная поверхность протирается медицинским или торцовочным спиртом;
• контактные площадки протираются школьным ластиком;
• карта вставлена ​​в слот правильно согласно инструкции.

При вставке карточек можно обратить внимание на расположение контактных групп, если инструкции по правильному расположению отсутствуют. Важно, чтобы идентификатор был вставлен до упора. Направление будет указано стрелкой на карте, а положение контактов легко определить: изображение стрелки должно находиться на видимой стороне.

Получение ключей активации

На ресивере Триколор постоянная проблема: если устройство было выключено более пяти дней, настройки активации могут сбиться. Если каналы не отображаются, рекомендуется повторно инициализировать ресивер. Вы можете сделать это несколькими способами.

1. Включите ресивер, проверьте правильность установки карты, переключитесь на зашифрованный канал. Устройство остается стоять. После этого телевизор можно выключить. Стоит проверить, появилось ли изображение минимум через 8 часов. Таким способом вы легко сможете убрать ошибку 0 на Триколор ТВ, не обращаясь к официальным ресурсам.
2. Зайдите на официальный сайт оператора услуги, как описано выше, и повторите команды активации.
3. Позвоните в службу технической поддержки, сообщите оператору детали договора, а затем следуйте инструкциям для устранения проблемы.

В последних версиях приёмников Триколор есть команда меню для переинициализации. Вызывается при нажатии клавиши Триколор ТВ выбором пункта «Повторить активацию» в экранном меню.

Сброс ресивера

Как свидетельствуют отзывы владельцев старых моделей ресиверов Триколор, сброс их к заводским настройкам приводит к несоответствию версии прошивки, рекомендованной оператором. В результате, помимо нарушений доступа, могут выдаваться и другие коды ошибок. Поэтому рекомендуется обновить программную часть приставки. Чтобы устранить ошибку 0, необходимо:

• проверьте версию прошивки в настройках ресивера на соответствие указанному коду на официальном сайте Триколор;
• если версии не совпадают, зайдите в меню получателя;
• нажать на настройки и при запросе ПИН-кода ввести комбинацию разблокировки (если пользователь не вводил свою, используется стандартная последовательность из четырех нулей);
• в меню настроек выберите «Передача данных» и подтвердите выбор.

Ресивер начнет перезагружаться. Это означает, что устройство будет перезагружено и будет готово к получению новой прошивки. При перезапуске приемник выключается и через короткое время включается. После этого программная среда обновляется. Устройство автоматически перезагружается и готово к использованию после включения.

Причины появления ошибки

ПРИЧИНА №1

В программном обеспечении ресивера произошла системная ошибка.

Это может произойти из-за скачка напряжения, из-за отключения электроэнергии и даже без видимых причин.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Необходимо перезагрузить ресивер, отключив его от розетки. Подождите 5 минут и включите его снова. Дождитесь полной загрузки ресивера и переключите его на зашифрованный канал, например на первый.

Если причиной стала всего лишь системная ошибка и у вас современный ресивер, трансляция восстановится довольно быстро.

Несмотря на простоту метода, зачастую его бывает достаточно для восстановления зрения.

Вы также можете попробовать сбросить ресивер к заводским настройкам, следуя инструкциям.

Самостоятельная настройка Триколор ТВ

«Триколор. Нет сигнала» или «Код ошибки 0». Низкий уровень сигнала или погодные условия могут повлиять на работу спутника.

Чтобы проверить уровень сигнала, необходимо:

1. Нажмите клавишу «F1» на пульте несколько раз. Если у модели 8306 Триколор «Ошибка 0» — нажмите красную и синюю кнопки.
2. Остальные шкалы отображаются в левом углу экрана: они должны достигать 70% и выше.
3. Если уровень сигнала меньше половины, проверьте состояние антенны.

На этот параметр также влияют осадки и облачность. В солнечный день, если Триколор показывает «Доступ запрещен», немного передвиньте спутниковую тарелку. Правила:

• двигайтесь постепенно, проверяйте уровень сигнала каждые пять секунд;
• если сигнал не появился, поверните в противоположную сторону;
• когда уровень приема достигнет нужного значения, оставьте пластину в выбранном положении.

ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых приемниках уровень сигнала может быть ниже. Это значит, что у них просто занижен масштаб.

Прежде чем использовать описанный выше способ удаления ошибки 0, следует осмотреть устройство: нет ли на нем листьев, снега или мусора. Необходимо убрать мешающие предметы или дождаться улучшения погодных условий.

Владелец должен постоянно смотреть, что произошло с весами, как только он изменил положение пластины. При неправильной настройке ресивер Триколор напишет «Ошибка», и восстановить стабильную работу можно только вызовом мастера.

Не исправен блок питания.

Очень часто причиной ошибки «0» является неисправное питание приёмника. Не всегда можно распознать эту ошибку. На первый взгляд ресивер вроде работает, лампочка горит зеленым, но питания хватает только на включение ресивера и не хватает для вывода его на полную работу. Возникают различные ошибки, в том числе ошибка «0».
По нашим наблюдениям, проверка блока питания измерительным прибором не всегда дает истинный результат.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Если есть возможность, подключите питание от другого ресивера Триколор. Если другого нет, нужно купить новый блок в любом магазине, где продается аналогичный товар. При покупке обязательно учитывайте технические характеристики устройства.

ПРИЧИНА №3

Ошибка обновления программного обеспечения или устаревшая версия программного обеспечения

Если вы вовремя не обновили программное обеспечение на приемном оборудовании, вполне может возникнуть ошибка

ЧТО ДЕЛАТЬ

Проверьте, какая версия прошивки на ресивере. Для этого нажмите кнопку «СТАТУС», «№ ID» или «ТриколорТВ» на пульте дистанционного управления в зависимости от модели пульта. На экране отобразится версия, установленная на ресивере. Текущие версии программного обеспечения

Если окажется, что прошивка старая, можно попробовать обновить ее. Обновляться можно как через тарелку (со спутника), так и через флэшку.

Внимательнее нужно быть при обновлении устаревших моделей ресиверов, так как из-за своей технической неразвитости ресивер может просто не принять новую прошивку и просто «умереть» во время обновления.

С современными моделями все проще. Весь процесс обновления состоит из двух частей: обновление ПО приёмника и обновление ПО модуля. Пошаговые инструкции

Обратите внимание на следующее! Обязательно пройдите все два этапа, поскольку зачастую ошибка возникает только из-за неполного обновления.

Если установлена ​​последняя версия ПО, а ресивер по-прежнему пишет «ошибка 0», причину нужно искать в чем-то другом.

ПРИЧИНА №4

Плохое качество сигнала, плохие погодные условия

Одной из частых причин появления ошибки «0» является отсутствие хорошего сигнала со спутника или его отсутствие. Причиной этому может быть плохо настроенная спутниковая антенна, повреждение кабеля и даже неблагоприятные погодные условия.

Подробно о причинах отсутствия сигнала и способах их устранения в другой статье.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Вы можете проверить состояние спутникового сигнала самостоятельно. На пульте от ресивера нажмите красную кнопку, а затем синюю кнопку. Внизу экрана появляются две шкалы: силы и качества. Обе эти шкалы должны быть заполнены как минимум на 2/3.

На некоторых моделях приёмников показатели могут быть ниже, это не значит, что им нужен другой уровень сигнала, просто у них заниженная шкала.

Точно измерить уровень и качество спутникового сигнала можно только с помощью специального прибора, поэтому иногда может потребоваться вызов специалиста.

Прежде чем что-либо делать с тарелкой, убедитесь, что на ней нет мусора, листьев, снега и т д., не идет сильный дождь, нет свинцовых облаков и нет подобных природных явлений.

Иногда достаточно просто аккуратно почистить тарелку или дождаться улучшения погоды.

Если с погодой-природой все в порядке, можно попробовать настроить антенну самостоятельно. Медленно перемещайте пластину, следя за состоянием весов. Как только состояние весов будет на должном уровне, зафиксируйте антенну.
Однако не рекомендуется делать это самостоятельно, чтобы не усугубить ситуацию еще больше. Это один из тех случаев, когда лучше пригласить мастера.

Обратите внимание на следующее! Если уровень спутникового сигнала недостаточен, получение ключей активации вашего оборудования может оказаться очень затруднительным, а то и невозможным.

ПРИЧИНА №5

Потеряны ключи активации

Если вы какое-то время не пользовались Триколором, а ресивер был выключен более 5 дней, вполне возможно, что он «потерял» коды активации, приходящие со спутника. Такая же ситуация может возникнуть, если получателю какое-то время не выплачивалась выплата. Это сброс ключей декодирования каналов.

Подробнее о том, почему пропадают ключи активации, вы можете прочитать в отдельном разделе. Здесь мы примем это как должное и опишем шаги по их восстановлению.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Необходимо оставить ресивер включенным на одном из зашифрованных каналов на некоторое время. Скорее всего, передача восстановится самостоятельно без дальнейших действий довольно быстро (обычно не более часа). В этом случае телевизор можно выключить, поскольку он не принимает участия в этом процессе.

Ключи активации автоматически обновляются со спутника, как только ресивер находится в сети.

Однако этот процесс можно ускорить, запросив ручное повторение команд активации.

Это делается несколькими способами:

1. 1. В личном кабинете на сайте оператора триколор.тв нажмите кнопку «Реактивация
2. 2. Позвоните на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23
3. 3. Позвоните своему дилеру
4. 4. Повторно активировать клавиши напрямую через меню ресивера (доступно только на самых современных моделях). На пульте кнопка «Триколор ТВ» — в левой колонке пункт «Повторить команды активации».

Если ошибка «0» возникла именно из-за того, что отвалились клавиши, а у вас нет устаревшего оборудования и правильно настроенной антенны, ресивер заработает уже через несколько минут после отправки кодов.

Важно! Прежде чем продолжить отображение, приемник должен быть включен на первом канале для завершения декодирования ключей и восстановления отображения.

ПРИЧИНА №6

Подписка на платные каналы закончилась, то есть вашему получателю не выплачивается оплата.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Для начала проверьте, есть ли на вашем оборудовании активная подписка на основной пакет. Если активной подписки нет, возможно, вы забыли оплатить пакет каналов или оплатили неправильно.
Вы должны убедиться, что служба всегда активна. Наличие денег на счету получателя не гарантирует доступ к просмотру каналов.
Активная подписка всегда выражается в днях, а не в рублях.

Проверить это можно в личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv, либо на главной странице этого же сайта в разделе «проверка подписок».

Также вы можете позвонить на горячую линию Триколор 8-800-500-0123 (другие способы связи)

Если окажется, что оплаченный период закончился, а денег на счету нет, это вполне может быть причиной ошибки «0». Оплатите годовую абонентскую плату любым удобным для вас способом. Все способы оплаты здесь.

После оплаты ресивер необходимо держать включенным на первом канале до исчезновения ошибки.

Если других причин ошибки нет, экран быстро восстановится. Если окажется, что все оплачено, но получателя не показывает, то причина в другом.

ПРИЧИНА №7

Интеллектуальная карта доступа установлена ​​неправильно.

Иногда причиной ошибки является неправильно установленная смарт-карта или ее отсутствие вообще. Реже – неисправность самой карты или слота для карты.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Сначала нужно проверить, так ли это. Для этого перейдите в статус получателя. (Кнопка на пульте «СТАТУС», «№ID» или «ТриколорТВ» в зависимости от модели пульта).
На экране должен появиться номер карты (он же является идентификационным номером принимающего оборудования). Есть 12 или 14 цифр.

Если показывает, то здесь все в порядке, переходим к следующей причине.

Если номера нет или написано «нет карты», проверяем, правильно ли вставлена ​​смарт-карта. Возможно, он перевернут или просто не до конца вошел в паз. Выньте его, аккуратно высушите и вставьте обратно до упора.

У ресиверов у510, у210, е212 карта вставляется чипом вверх, у остальных чипом вниз. Причем для всех ресиверов направление стрелки на карте должно совпадать с направлением установки в слот.

Не все модели ресиверов оснащены смарт-картой как таковой, многие современные модели работают без нее (данные с карты интегрированы в программу ресивера). Однако в статусе получателя в любом случае должен быть указан номер самой карты. Без этого правильная эксплуатация оборудования будет невозможна.

Когда вы проделали все манипуляции с картой доступа, но ресивер по-прежнему не видит номер, можно попробовать сбросить ресивер к заводским настройкам и заново настроить его (см ниже). Все остальные способы решения ошибки «0» будут бесполезны. Вам необходимо обратиться в сервисный центр.

Читайте также: Телевизоры — история появления и эволюции от первых ТВ до современных Smart TV

Другие причины появления ошибки 0 в Триколор

Устаревшие коды — самая частая причина ошибки, но далеко не единственная. Существует множество ситуаций, которые могут привести к потере доступа к просмотру:

1. Абонентская плата не оплачена и провайдер установил финансовый блок.
2. Перегрузка или «отказ» приемника.
3. Неверное распознавание смарт-карты.
4. Проблемы с антенной.
5. Устаревшее программное обеспечение.
6. Выход из строя источника питания ресивера.
7. Покупка отдельных пакетов.
8. Погода.
9. Ошибка во внутренних настройках ресивера.
10. Программная несовместимость с устройством.

Поэтому для устранения ошибки зачастую необходимо проверить все, вплоть до правильности установки антенны и проверки регистрации приемника в системе Триколор. Убрать ошибку самостоятельно не всегда возможно; в некоторых случаях необходимо вмешательство службы технической поддержки.

Радикальные способы устранения ошибки «0»

Если все предыдущие причины проверены и устранены, можно воспользоваться другим способом устранения ошибки «0».
Необходимо сбросить все настройки ресивера к заводским.

При этом ресивер, так сказать, «обнуляется», удаляются все каналы и пользовательские настройки, а заодно и все «глюки», которые накопились у ресивера за время работы.

Не стоит бояться этой процедуры, с ней вполне можно справиться самостоятельно. Пошаговая инструкция по сбросу ресивера к заводским настройкам для всех моделей ресивера представлена ​​в отдельной статье. Как сбросить ресивер Триколор к заводским настройкам

 

После сброса необходимо заново настроить ресивер, но это не так уж и сложно, все сообщения выводятся на экран телевизора. Многие ресиверы начинают нормально работать после сброса настроек к заводским.

Есть еще один способ, о котором мало кто знает. Но в редких случаях это может помочь. Вам необходимо обратиться в чат поддержки оператора (находится на сайте tricolor.tv) с просьбой приостановить услугу на несколько минут. Вам будет отключен доступ к просмотру каналов, а затем перезапустите его. Иногда это работает.

 

У вас устаревшее оборудование – можно ли что-то сделать

Понятие «устаревшее оборудование» является чисто условным. Проверьте свою модель

Есть модели ресиверов, которые вроде бы и не такие старые, но упорно отказываются работать и при всех описанных выше действиях продолжают выдавать ошибку «0». По каким-то причинам, часто непонятным, их техническое состояние не позволяет в достаточной мере работать приставке, и дисплей становится недоступен.
Параметры вещания постоянно совершенствуются, а приставки, изготовленные по старым технологиям, не всегда адекватно реагируют на инновации.

Совет! Включите приставку на первый общероссийский канал и не выключайте ее минимум 72 часа. Возможно, за это время программное обеспечение ресивера еще примет коды активации со спутника и просмотр продолжится.

Если по истечении этого времени ошибка «0» останется, то с этим ресивером, к сожалению, больше ничего сделать нельзя!

 

Выход один – обратиться в офис ближайшего дилера для тестирования оборудования, чтобы вынести окончательный «вердикт» и обменять его на новый современный ресивер последнего поколения. Узнайте, как переключиться

Все причины и методы исправления кратко в одной таблице

Для вашего удобства мы собрали все возможные причины ошибки «0» и способы ее устранения в одной таблице.

Системная ошибка	Отключите питание, включите через 3 минуты Сбросьте ресивер к заводским настройкам.
Неисправный источник питания	Заменить на новый
Срок подписки истек	Оплатить годовое обслуживание
Платеж выполнен неправильно	Перераспределите деньги на своем счете Доплатите, если недостаточно.
Ресивер не читает смарт-карту	Выньте карту и вставьте ее правильно    Сбросьте ресивер к заводским настройкам.
Долго выключался, потерял ключи активации	Запросить повторение команд активации или просто дождаться первого канала
Плохой сигнал от тарелки	Проверьте все кабельные соединения Прозрачная пластина Вызов мастера для настройки
Неблагоприятные погодные условия: сильный дождь, гроза, снегопад	Подождите, пока погода улучшится
Старая прошивка	Инструкция по обновлению версии ПО
Устаревшая модель ресивера	Оставьте ресивер включенным на первом канале на 72 часа Поменять ресивер на новый Узнать условия

 

Возможные причины появления ошибки

Наиболее распространенной причиной отказа в доступе является неспособность ресивера расшифровать каналы. Это происходит при длительном выключении тюнера, когда он не может обновить ключи кодировки. Таким образом, приемник принимает сигнал со спутника, но не может его декодировать, и оборудование начинает блокировать все каналы.

2-3 дней без еды вполне достаточно, а действующие нормы могут устареть. Например, если пользователь уехал в отпуск и по возвращении включил телевизор, ошибка 0 будет сохраняться до тех пор, пока ресивер не получит новые ключи. Если следовать инструкции поставщика, то нужно оставить устройство включенным и ничего не делать, нужно просто подождать 8 часов. На самом деле, через восемь часов ничего не могло измениться, поэтому вам придется обновлять коды самостоятельно.

Для обновления кодов ресивера необходимо зайти на официальный сайт оператора Триколор ТВ, войти в личный кабинет, введя свой идентификационный номер и пароль, и нажать кнопку «Выдать новые коды». После этого вам еще придется подождать некоторое время, пока ресивер загрузит обновления и начнет нормально работать, но обычно это гораздо меньше восьми часов.