Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Создание запроса

Если вам все же необходимо обратиться в службу поддержки для решения вашей проблемы, создайте запрос (ниже — все способы) и наберитесь терпения.

С компьютера, ноутбука, планшета

Чтобы обратиться в службу поддержки ВКонтакте (агенты ВК) и получить помощь, откройте страницу: Помощь на сайте ВКонтакте (откроется в новом окне).

Вы увидите строку ввода, где есть подсказка: «Введите свой вопрос». Начните вводить туда вопрос или описание проблемы.

Когда вы это введете, чуть ниже появятся уже существующие ответы на подобные вопросы – вы их сразу увидите. Выберите ответ, соответствующий вашей проблеме. Нажмите на него, он скажет вам, что делать. Если ответ предполагает обращение в службу поддержки, внизу будет синяя кнопка для связи со службой поддержки. Вы можете отправить запрос в поддержку и на него ответит активный сотрудник, но ответа вам придется подождать. Вам будет запрошен период ожидания — например 38 часов. Это показательно! Соглашаться? Нажмите «Задать вопрос», кратко, но понятно опишите проблему и нажмите «Отправить».

После этого ждите ответа, но не раньше, чем было указано.

Если вы не можете найти как задать вопрос в поддержку, попробуйте набрать слова напишите нам — появится фраза «Если вы не можете найти нужную статью, напишите нам» — нажмите «написать нам» и далее «Задать вопрос».

Чтобы обратиться в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предложенные ответы и решения проблем, вы можете перейти по этой ссылке: Новый вопрос. Еще раз обратите внимание: ответа придется долго ждать, а в 95% случаев решение уже здесь: Готовые решения проблем ВК — просто найдите и прочтите.

С телефона, планшета через мобильное приложение ВК

Первый способ

1. Вкладка «Сервисы» (вторая кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка меню (≡) вверху справа.
3. Настройки.
4. О приложении.
5. Обратная связь.
6. Заполните все поля, при необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос (кнопка вверху справа).

Второй способ

1. Вкладка «Сервисы» (вторая кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка меню (≡) вверху справа.
3. Настройки.
4. Помощь.
5. Выберите тему вопроса.
6. Выберите один из готовых ответов, наиболее близкий к вашей проблеме.
7. Прокрутите до конца.
8. Если ответ содержит заявку в службу поддержки, там будет кнопка для создания запроса.
9. Заполните все поля, при необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос.

Через мобильную версию сайта (в браузере с телефона, планшета)

Первый способ

1. Пятая кнопка в нижнем ряду (≡).
2. Более.
3. Помощь.
4. Выберите тему вопроса.
5. Выберите один из готовых ответов, наиболее близкий к вашей проблеме.
6. Прокрутите до конца.
7. Если ответ содержит заявку в службу поддержки, там будет кнопка для создания запроса.
8. Заполните все поля, при необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос.

Второй способ

1. Создать запрос по прямой ссылке: Новый вопрос.
2. Заполните все поля, при необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос (кнопка вверху справа).

Где ответ от службы поддержки? Как узнать, что мне ответили? Страница «Мои вопросы»

В браузере на компьютере и на телефоне

Ответ на ваш вопрос отображается на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от службы поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне). У вас могут запросить дополнительную информацию, следите за уведомлениями в СМС.

В мобильном приложении ВК

1. Вкладка «Сервисы» (вторая кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка меню (≡) вверху справа.
3. Настройки.
4. Помощь.
5. Мои вопросы (выше).

Насчет удаленных фото и других материалов

Если вы хотите обратиться в службу поддержки, чтобы вам помогли восстановить удаленные фотографии или другой материал, сначала прочитайте это: Как восстановить удаленную публикацию (пост на стене), фотографии, музыку, видео на странице ВКонтакте.

А что, если нет доступа к странице?

Если у вас конкретная проблема, вы конечно же обращаетесь в поддержку со своего аккаунта, то неудивительно, что все происходит быстро и профессионально.

Если страница заблокирована, если страница зависла или по каким-то причинам недоступна, то есть вы знаете логин и пароль, но вход не происходит, вам необходимо написать сообщение в службу поддержки. Перейдите на страницу поддержки и выберите нужный пункт. Используйте ссылку https://vk.com/support?act=home.

Как видите, вариантов связи много, выберите нужный вам из пункта «Доступ к странице», и даже если у вас нет аккаунта, или он временно недоступен, вы можете обратиться к агентам поддержки!

Просто хочу отметить, что если вас заблокировали за спам, однотипные сообщения множеству пользователей, выполнение очень большого количества задач, то есть массовые подписки, лайки, то никто не даст никаких гарантий, что аккаунт будет быть восстановлено. Кстати, большая часть блокировок происходит именно из-за участия в сервисах, требующих выполнения множества рутинных задач.

Читайте также: Как перевести группу в публичную страницу Вконтакте?

Как написать в техподдержку – прямая ссылка

Помимо описанного выше «стандартного» метода, вы можете использовать небольшой «Лайв-хак». Страница создания новой заявки имеет постоянный адрес, не зависящий от идентификатора профиля, и доступна даже при отсутствии доступа к профилю.

1. 1. Зайдите по адресу — vk.com/support?act=new.

1. 2. Прежде чем задавать вопрос — четко сформулируйте его, при необходимости прикрепите скриншот. После отправки появится окно, информирующее о времени ожидания.

1. 3. Ответ оператора придет в личные сообщения и будет продублирован в разделе «Мои вопросы». Там вы сможете продолжить разговор, если у вас возникнут еще вопросы.

Помните, что создание дополнительного запроса не увеличивает время ответа, но может считаться спамом.

Если обидели, оскорбили, унизили

Есть разные способы борьбы с обидчиком или неадекватным человеком. Подробно это описано здесь: Что делать, если вас обидели ВКонтакте.

Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Когда мне ответят? Сколько нужно ждать?

Подробности смотрите здесь:

• Когда мне ответит служба поддержки ВК? Почему он не отвечает? Почему увеличивается время ответа?

Легкий вход в Контакт

Для быстрого доступа к сайту ВКонтакте, другим социальным сетям и электронной почте используйте домашнюю страницу Vhod.ru.

Login.ru: главная страница

Доступ есть, но не со всех устройств

Бывает, бывает, что, например, с телефона сайт ВК открывается через мобильное приложение, но недоступен с компьютера. Или дома все работает, а на работе нельзя зайти ни с мобильного устройства, ни со стационарного компьютера.

Этому также есть несколько объяснений. Вот проблемы и их быстрое решение:

1. 1) Доступ к ВК запрещен, а при попытке входа вы видите сообщение от вашего провайдера со ссылкой на указ президента, запрещающий использование многих русскоязычных сайтов в вашей стране. В основном с этим сталкиваются украинцы.

Есть несколько способов обойти:

• ● Самое простое — установить расширение Яндекс Доступ. В магазине Google Chrome вы можете найти десятки других вариантов, но я рекомендую сделать это, потому что уверен, что они сработают.
• ● Другой вариант — использовать службу VPN, прокси и другие функции самостоятельно. По сути, это то же самое, что и расширения, поэтому, если вы не технически подкованный веб-пользователь, я не вижу смысла делать это таким образом.

• ● Загрузите браузер Tor. Если вы не знаете, это браузер, который помогает вам получить доступ к заблокированным сайтам, заменив ваш IP-адрес. Его можно успешно использовать дома, на работе, на мобильных устройствах, на настольных компьютерах. Просто зайдите на страницу ВК, введите логин и пароль и получите доступ. Это легко и бесплатно.