​Рейтинг IP-телефонии для бизнеса — сравниваем, тарифы

1. ComTube

Провайдер IP-телефонии, работающий с 2008 года и на сегодняшний день обслуживающий более 200 000 клиентов (в том числе «ВымпелКом», QIWI, Cisco и др.) по всему миру. ComTube принадлежит компании MEBIUS Telecom, которая с 1999 года занимается разработкой и предоставлением телекоммуникационных услуг, предлагая качественную телефонию и виртуальные номера.

Услуги поставщика включают в себя:

• IP-телефония – бесплатное общение, экономия на междугородных и международных звонках, практичный и понятный интерфейс.
• Виртуальные номера — это многоканальные номера, которые позволяют принимать несколько вызовов одновременно. Вы можете настроить приветственное сообщение и просмотреть статистические отчеты.
• Перезвонить.
• Конференц-связь – поддержка до 30 человек без дополнительного оборудования.

Интеграция ComTube осуществляется через API. Готовых решений нет.

Вы можете выбрать любой из двух тарифных планов:

• Старт: до 30 каналов, тарификация поминутная.
• Премиум: до 100 каналов, тарификация посекундная.

На каждом из тарифов вы не платите за подключение и абонентскую плату. Тарифицированы только звонки – по России от 0,43 руб./минута. Стоимость виртуальных номеров зависит от выбранного города. Для некоторых регионов плата за подключение может отсутствовать, а абонентская плата – от 458 рублей.

2. Zadarma

Сервис облачной телефонии, с помощью которого вы сможете быстро позвонить в свою компанию без лишнего оборудования, проводов и географического присутствия. Он работает в 160 странах мира, общее количество пользователей — более 1,7 млн. Сервис существует на рынке более 14 лет.

Услуги:

• Виртуальная АТС – позволяет позвонить в офис за 5 минут. Включает в себя несколько полезных функций, таких как голосовое меню, прослушивание/передача/переадресация, запись и статистика звонков, автоответчик и т д.
• Виртуальные номера — более 100 стран мира на выбор, бесплатная поддержка (бесплатно для клиентов — аналог 8800).
• Встроенная бесплатная CRM – вы можете звонить прямо из браузера, создавать карточки клиентов, проверять работу менеджеров и т.д.
• Перезвонить.
• SIP-транк.
• Отслеживание звонков.
• Речевой анализ – перевод записей разговоров в текст с последующим анализом с помощью фильтров и шаблонов.

Zadarma поддерживает интеграцию с крупнейшими CRM-системами (Битрикс24, ampCRM и др.), а также мессенджерами (Telegram, Facebook Messenger и др.).

Доступный тарифный план с НДС:

• Офис (1800 руб./мес): пакет – 2000 минут, 1 бесплатный виртуальный номер телефона.
• Корпорация (3600 руб./мес): пакет – 5000 минут, 2 бесплатных виртуальных номера.

Тарифы также различаются по количеству внутренних линий АТС, бесплатных минут распознавания речи, объему места в облаке, количеству участников видеоконференций и так далее.

Подключение номеров бесплатно, абонентская плата – от 120 руб./мес. Доступен бесплатный тариф, где нет пакетов минут, а номера подключаются платно.

3. New-Tel

Популярный оператор, с которым работают МТС, Билайн, Тинькофф, Яндекс и другие крупные компании. Предлагает клиентам следующие услуги:

• Виртуальная АТС – обеспечивает качественную связь для бизнеса и позволяет использовать профессиональные инструменты анализа.
• Виртуальные номера – телефоны с кодами разных городов РФ (Москва, Санкт-Петербург и т.д.), которыми вы можете пользоваться независимо от вашего реального местонахождения.
• Номера 8800 и 8804 — федеральные номера, на которые клиенты могут звонить бесплатно из любой точки России.
• Пароль звонка – авторизация пользователей по номеру телефона посредством входящего звонка. Более выгодная альтернатива обычным смс-кодам.
• Обратный звонок с сайта — Виджеты обратного звонка, с помощью которых клиент может оставить номер телефона на сайте, после чего с ним сразу свяжется менеджер.
• Голосовые приветствия и голосовые меню (IVR) — это полезные сервисы, которые облегчают клиентам навигацию по вашим услугам.
• SIP-транк – расширение возможностей современной телефонии.

NewTel поддерживает интеграцию НДСС с различными сторонними сервисами. Во-первых, это CRM-системы — например, EnvyCRM, amoCRM, Битрикс24 и др. также поддерживается интеграция с сервисами администрирования и бухгалтерского учета (1С), трекинг звонков (CallTouch, Ringostat), обработка входящих звонков (Телефонист) и так далее.

Вы можете выбрать любой из 4 доступных тарифных планов:

• S (880 руб./мес): без пакета минут, поминутная тарификация всех звонков, 2 SIP-аккаунта (рабочие места), возможность подключения 1 номера.
• М (1900 руб/мес): пакет — 500 минут/мес (300 минут — Москва и Санкт-Петербург, 200 минут — другие города), тарификация поминутная, 5 SIP-аккаунтов, подключается до 3-х номеров.
• Л: рассчитывается индивидуально

На любом тарифном плане бесплатно подключается виртуальная АТС, включена услуга записи разговоров (срок хранения записи — 1 месяц, на тарифе XL — шесть месяцев), стоимость подключения номеров — от 900 рублей (городской) многоканальная аренда – 300 руб/мес). Также существует бесплатный тариф на проверку НДС. Имеет 1 рабочее место и 1 комнату.

Интеграция телефонии с amoCRM

Хорошая интеграция телефонии и CRM обеспечит отдел продаж важной информацией во время звонка и поможет эффективно управлять ожиданиями клиента.

Выбирая телефонию для amoCRM, обратите внимание на гарантию оператора на отправку данных и записей в amoCRM, возможность фильтрации входящих номеров и удобный интерфейс виджета, ведь вы работаете с ним каждый день.

4. Siplink

Сайт: https://siplink.pro

Популярный провайдер IP-телефонии, существующий на рынке более 7 лет. Услугами пользуются более 15 тысяч клиентов. Одним из главных преимуществ оператора является техническая поддержка. Вы сможете ознакомиться с базой знаний о виртуальной АТС и телефонии, а также получить помощь в освоении системы.

Услуги:

• Виртуальная АТС с детализацией звонков, многоканальностью и записью разговоров;
• Голосовое меню;
• Номер 8800;
• Аналитика — подробная информация обо всех разговорах, множество фильтров и т д.

Оператор предлагает услугу НДС по цене 490 руб/мес (за 1 сотрудника). Увеличение количества сотрудников приводит к увеличению цены тарифа (первоначально на 100 руб/мес, скидки действуют от 10 сотрудников). Городской номер отключается от 290 руб/мес. Для оператора характерны и дешевые звонки – на городские номера от 0,49 руб/минута, на мобильные – от 1,55 руб/минута.

У Siplink есть бесплатный стандартный план: получите прямой SIP-аккаунт для каждого номера с многоканальностью и детализацией звонков. К сожалению, на этом бесплатный план заканчивается. Вам не нужна запись звонков, голосовое меню, переадресация и т д.

5. UiS

Оператор IP-телефонии, обслуживающий более 13 тысяч клиентов (среди них — ЦИАН, ZOON и др.). Работает на рынке с 1999 года. Сегодня поддерживает более 300 тысяч номеров в 82 кодах городов.

Услуги:

• Виртуальная АТС – включает в себя запись звонков, мониторинг времени ожидания клиента, уведомления о пропущенных звонках, сбор основной информации о клиенте, распределение нагрузки между операторами и т.д.;
• Виртуальные номера;
• Номер 8800;
• Голосовое меню;
• Отслеживание звонков;
• Софтфон – программа для приема и совершения звонков;
• Перезвонить;
• Онлайн-консультант для сайта и т.д.

УиС поддерживает интеграцию с CRM-системами — например amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и др. также вы можете интегрировать в систему Яндекс.Метрику.

Доступно 3 тарифных плана:

• Первый шаг (690 руб./мес): 1 бесплатный номер подключения, 3 рабочих места.
• Универсал (1590 руб./мес): 3 бесплатных номера для подключения, 5 рабочих мест.
• Максимум (2590 руб./мес): 10 бесплатных номеров для подключения, 10 рабочих мест.

Номера операторов разделены на категории (обычные, бронзовые, серебряные, золотые, платиновые). Чем выше категория номера, тем легче его запомнить. Выбранный тарифный план ограничивает вас по категории номеров – на «Первом шаге» вам доступны только обычные номера, а на «Универсальном» — обычные и бронзовые. Только самый дорогой тариф позволяет пользоваться всеми категориями номеров. Функции НДС одинаковы для всех тарифов.

Дополнительные номера подключаются платно (от 100 руб/мес). Также вы можете подключиться к недостающим работам (от 60 руб/мес). Стоимость минуты разговора – от 45 копеек.

Возможности виртуальной АТС

IP-телефония дает возможность создать собственную виртуальную АТС, даже если у вас есть офисы в разных местах. Это очень полезная опция, поэтому при выборе провайдера IP-телефонии следует учитывать, какие функции вам подходят лучше всего.

Наиболее популярные функции среди клиентов — настраиваемые голосовые приветствия, IVR, различные настройки в зависимости от графика работы, переводы звонков, статистика или очередь звонков. Они обязательны для любой виртуальной АТС, но не единственные.

Отключить товарную рекламу

Существует множество других полезных функций, таких как пересылка, фильтрация источников или ответственное лицо, которые могут быть полезны для вашего бизнеса.

Исходящие звонки – это, пожалуй, самая понятная функция телефонии, но и здесь все не так просто.

Чтобы не ошибиться в выборе, обратите внимание, есть ли у оператора функции определения номера, автодозвона и автоинформирования или триггерит звонки на событие воронки продаж.

Данный функционал минимизирует количество необработанных задач и увеличивает скорость обзвона клиентов.

6. Mango Office

Один из лидеров рынка виртуальных АТС. Более 20 лет успешной работы и 55 000 компаний-клиентов. Непрерывность услуг достигает 99,99%, ежедневно с помощью Mango Office совершается более 4 миллионов звонков.

Услуги:

• Виртуальная АТС – поддерживает до 1000 вызовов в очереди. Включает в себя корпоративный мессенджер, а также аудио- и видеоконференции.
• Виртуальные номера – богатый выбор мобильных, многоканальных, местных и международных номеров. Подключение занимает 15 минут.
• Номер 8800.
• Голосовые меню и IVR-бот. Бот понимает до 20 тысяч слов, включая цифры, имена и фамилии. Вы сможете значительно повысить производительность работы операторов.
• Речевой анализ. Позволяет переводить записи разговоров в текст и оценивать работу сотрудников.
• Виджеты — многоканальный чат, обратный звонок и т.д.

Богатые возможности вендора сопровождаются широким выбором готовых интеграций. Поддерживается более 150 сторонних сервисов — CRM-системы, управление торговлей, управление складом, Service Desk, CMS, ERP, офисные приложения и т.д. Если необходимая интеграция не завершена, можно настроить синхронизацию работы через API. Специалисты Mango Office проконсультируют любого клиента по настройке интеграций.

На выбор предлагается 3 тарифных плана:

• Базовый (780 руб./мес): 3 подключенных номера, 10 каналов, до 50 функций.
• Расширенный (1750 руб./мес): 15 подключенных номеров, 50 каналов, до 120 функций.
• Максимум (2900 руб./мес): неограниченное количество подключаемых номеров, 100 каналов, до 200 функций.

К сожалению, в стоимость каждого тарифа не включены многие возможности. По этой причине реальные затраты на использование виртуальной АТС от Mango Office на практике оказываются значительно выше. Например, отдельно придется платить за пересылку и распространение, расширенные конференц-залы, анализ речи, запись разговоров, отчеты и т д. Точная сумма (как и сама возможность подключения дополнительной услуги) зависит от тарифа. На тарифе «Максимальный» некоторые дополнительные функции включены бесплатно.

Для подключения виртуального номера вы вносите единоразовый платеж в размере 990 рублей и более, а также вносите ежемесячную абонентскую плату (490 руб/мес).

Читайте также: Звонки в Казахстан с МТС из России — стоимость и самый дешевый способ

7. Телфин

Российская сервисная компания индивидуальных решений для делового общения. Он работает с 2003 года и на данный момент обслуживает более 63 000 клиентов. Географическое резервирование в дата-центрах класса надежности Tier III позволяет достичь надежности 99,99%.

Услуги:

• Виртуальная АТС – помимо стандартных функций включает в себя голосовое меню (IVR), скрипты обработки звонков, запись голосовых приветствий, конференции и т.д.
• Виртуальные номера — поддержка 71+ городов России и 38 стран мира.
• Номер 8800.
• Речевой анализ – анализ разговоров путем преобразования в текст. Для выбора и изучения разговоров вы можете использовать готовые списки выражений и словари. Система автоматически оценивает звонок по ряду параметров.
• Голосовой робот — принимайте звонки, звоните в базу данных, собирайте отзывы клиентов, советы.

Телфин поддерживает более 50 готовых интеграций с популярными CRM-системами (например, розничная CRM, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и др.). Также поддерживается работа с сервисами управления торговлей (МойСклад), аналитикой (Ройстат), 1С и другими бизнес-решениями.

Доступны 4 тарифа (точная сумма зависит от количества сотрудников — ниже указаны тарифы для 1-3 сотрудников):

• Бизнес-номер (440 руб./мес): тариф на 3 (максимум) пользователей, бесплатные звонки внутри сети, голосовое приветствие и статистика, 1 городской номер.
• Стандарт (790 руб./мес): тариф на 4 пользователей, IVR, очереди звонков и звонки с сайта. Автозвонки, мониторинг, оценка звонков и другие услуги оплачиваются отдельно.
• Стандарт+ (1650 руб./мес): тариф на 14 пользователей, функционал аналогичен тарифу Стандарт, но снижена стоимость подключения дополнительных услуг.
• Корпорация (5500 руб./мес): тариф на 24 пользователя, дополнительные услуги (кроме автоматического обратного звонка и книги контактов) включены в стоимость.

На каждом тарифе (кроме тарифа «Номер компании») вы можете за дополнительную плату увеличить количество рабочих мест для сотрудников, а также подключить неограниченное количество номеров. Стоимость подключения номеров зависит от города. Например, для Москвы стоимость подключения от 990 руб., а абонентская плата от 290 руб./мес.

8. МТТ

Один из крупнейших российских операторов связи — обслуживает более 40 миллионов абонентов в России и за рубежом. Ежедневно обрабатывается более 60 миллионов звонков. Оператор работает на российском рынке с 1994 года, на международном – с 2005 года.

Услуги:

• Виртуальная АТС – прямые многоканальные номера, переадресация звонков, запись звонков, история и детализация;
• Виртуальные номера — покрытие 92 городов России. Вы можете принимать до 100 звонков одновременно;
• Номер 8800;
• Интеллектуальное голосовое меню;
• Веб-виджеты (обратная связь, веб-консультант, стадное мышление, оценка качества).

МТТ поддерживает интеграцию с CRM-системами — amoCRM и Битрикс24.

Услуги предоставляются по единому тарифному плану – «Офис продаж». Стоимость подключения – 2500 руб., абонентская плата – 2500 руб./мес. В тариф включено 700 минут на исходящие звонки, 200 минут на входящие звонки на номера 8800, 5 рабочих станций, 1 городской номер и 1 номер 8800, а также 2 виджета сайта. За дополнительную плату вы можете подключить интеграцию с CRM-системой, дополнительные рабочие места и дополнительные номера.

Виртуальные номера подключаются платно – стоимость 990 руб. (абонентская плата – 490 руб./мес).