Польза от коллтрекинга Яндекса для бизнеса

Зачем нужен коллтрекинг Яндекса и какой выбрать?

Есть несколько причин использовать систему отслеживания звонков:

• повысить эффективность рекламных кампаний;
• отслеживать полезность каналов привлечения клиентов;
• тестирование новых источников трафика;
• оптимизация обработки заказов по телефону.

В зависимости от размера бизнеса, рекламного бюджета и преследуемых целей следует выбрать один из трех видов коллтрекинга: статический, динамический, гибридный.

Первый коллтрекинг Яндекса предполагает аренду уникального номера телефона для каждого источника трафика. С него происходит перенаправление на основной телефон компании, где уже разрешен используемый рекламный канал. Самым большим преимуществом статической настройки является доступность. Идеально подходит для первых шагов в интернет-маркетинге.

Динамический коллтрекинг начал набирать популярность в 2015 году. Каждому пользователю на протяжении всего сеанса присваивался уникальный номер телефона. Таким образом, маркетолог мог решить, что привело его на сайт: какой рекламный канал, какая поисковая фраза. Этот метод очень подробный, но он более дорогой из-за большего количества арендуемых комнат.

Инновационный коллтрекинг Яндекса от PrimeGate

Комбинированное отслеживание – это не просто удобный способ подсчета звонков. С помощью гибридного коллтрекинга отдел маркетинга может решить множество задач:

• понять, какие рекламные кампании заканчиваются простым разговором, а какие — закрытой сделкой;
• узнать, какие ключевые фразы наиболее эффективны;
• рассчитать «стоимость одного клиента» в зависимости от рекламной кампании;
• анализировать запросы с сайта и по телефону для оптимизации рекламного бюджета;
• отказаться от неэффективных источников трафика;
• найти новые способы увеличения продаж;
• изучать записи разговоров с клиентами и повышать уровень обслуживания.

«Целевой звонок» в Яндекс.Метрике

Этот инструмент поможет вам не только отслеживать количество «входящего», но и сравнивать эффективность источников трафика. Оффлайн – это объявления на подъездах, визитки, буклеты и так далее, онлайн – поисковые системы, соцсети, различные рекламные площадки.

Принцип работы инструмента

Для каждого рекламного канала зарезервировано определенное количество. После этого система автоматически собирает статистику звонков и сортирует данные по отчетам в зависимости от канала закупок.

На сегодняшний день услуга работает в Московской, Санкт-Петербургской, Нижегородской и Самарской областях, то есть там, где код номера начинается с 8495, 8498, 8499, 8800, 8812, 8831, 8846. Система не выдает подменные номера, начинающиеся с 8800.

Прежде чем начать работать с инструментом «Тарговый обзвон», зайдите в Яндекс.Метрику и установите счетчики на все страницы вашего сайта. А также пополнить баланс в Яндексе на 330 рублей и более.

Как подключить и настроить «Целевой звонок» 2.0

Чтобы запустить коллтрекинг от Яндекса, прежде всего необходимо открыть исходный код сайта и с помощью элементов разметки (span, div и так далее) выбрать нужный контакт. Для этого вам нужны хотя бы базовые знания HTML. Если вы далеки от этого, воспользуйтесь помощью специалистов.

Затем, после входа в Яндекс.Метрику, зайдите в личный кабинет и нажмите вкладку «Целевой вызов» (рядом со счетчиками вверху экрана). Если вы не видите эту вкладку, услуга пока недоступна в вашем регионе.

После принятия условий использования вы будете перенаправлены на страницу выбора источников для отслеживания и подключения номера, где:

• указать название счетчика, который будет отвечать за сбор статистики звонков;
• в графе «Внутренний номер» пишем реальный номер компании;
• выбрать необходимые источники рекламы;
• пропишите параметры замены.

В Метрике доступны для отслеживания следующие источники:

1. сайт (можно скопировать URL вашего сайта из адресной строки и вставить в Яндекс.Метрику);
2. поисковые системы (Яндекс, Google, Майл, Рамблер и другие);
3. рекламные переходы (Яндекс.Директ, Авито и так далее);
4. социальные сети (Вконтакте, Твиттер, Одноклассники и так далее).

Как внести изменения:

• в Яндекс.Директе зайдите в параметры вашей рекламной кампании и добавьте к ссылкам теги openstat;
• в Яндекс.Метрике зайдите в настройки местоположения и включите «Внешнюю статистику Интернета»;
• для других рекламных систем — поставьте метку о системе в ссылке «реклама».

Теперь необходимо заполнить параметры замены, а именно:

• класс элемента,
• имя элемента,
• текст замены.

Для замены чисел потребуются следующие макросы (записываются как текст замены):

Макрос	Численный пример
{full_phone}	+7 (498) 222-22-22
{код}	498
{телефон}	222-22-22
{phone_short}	222222
{phone_space}	222 22 22

Чтобы определить класс замены, откройте свой сайт в браузере Google Chrome, наведите курсор на номер контакта, щелкните правой кнопкой мыши и в открывшемся окне выберите меню «Показать код». Необходимую информацию можно найти в теге «Класс».

Например, если ваш внутренний номер веб-сайта выделен элементом класса ya-phone и выглядит следующим образом:  +7 (495) 123-45-67, параметры замены будут следующими:

• заменяемый элемент — класс;
• имя элемента — ya-phone;
• тип замены — {full_phone}.

После завершения настроек будет автоматически сгенерирован заменяющий номер, и как только вы нажмете кнопку «Добавить номер», с вашего баланса будут списаны средства.

Проверка подмены номера

Через пятнадцать минут номера замены начнут работать, если вы все правильно настроили. Если вы указали поисковую систему или одну из социальных сетей в качестве каналов трафика, вы можете просто перейти по этим источникам и посмотреть, изменилось ли число. Если Target Call связан с платной рекламой, переключите браузер в режим инкогнито и введите в адресную строку название сайта с UTM-тегом или тегом openstat.

Например, вы можете использовать следующие теги ?_ openstat=:

• для Директа — Direct.yandex.ru;
• для прямой рекламной кампании с ID 4741111 — Direct.yandex.ru; 4741111;
• для маркета — market.yandex.ru;
• для дисплея — yadisplay.

Ссылка на проверку Target Call для Яндекс.Директа будет выглядеть примерно так:

• http://имясайта.com/?_openstat=direct.yandex.ru.

Этот метод проверки поможет сэкономить деньги за клик по объявлению.

Остался последний шаг – проверить, работает ли переадресация номера. Для этого позвоните на каждый из замещающих номеров через 15-20 минут после активации «Целевого звонка 2.0». Если звонок поступает на внутренний номер компании, коллтрекинг Яндекса работает корректно, если нет:

• проверьте, правильно ли вы ввели номер компании в настройках вызова пункта назначения»;
• позвоните по добавочному номеру напрямую и убедитесь, что вызовы проходят.

Анализ результатов работы

Анализировать полученные статистические данные можно в отчетах Метрики, для этого в блоке «Стандартные отчеты» выберите вкладку «Звонки». Там вы сможете узнать:

• о качестве обработки «входящих»;
• об источниках;
• подробная информация о каждом звонке (время звонка, время ожидания и звонка, первичный или повторный, статистический или динамический и так далее).

В разделе «Группа» можно объединить отчеты в одну категорию по определенному признаку. Целевой звонок позволяет проанализировать дополнительную информацию о звонках. Чтобы отобразить его в отчетах, нажмите «Расчеты», затем выберите нужные пункты, например «Сводка звонков» и «Количество звонков с уникальных номеров», и нажмите «Применить».

Стоимость и пополнение баланса

Стоимость 1 номера 11 рублей в сутки. Для активации услуги на счету должно быть не менее 330 рублей. Чтобы внести средства на свой счет, нажмите кнопку «Пополнить баланс», расположенную в правой части страницы.

В появившемся окне укажите: сколько номеров замены и на какой срок вы покупаете. Затем выберите платежную систему и оплатите счет.

Сколько стоит услуга кол-трекинга

Стоимость коллтрекинга обычно начинается от 1000 ₽ в месяц. Цена зависит от оператора услуги и типа коллтрекинга. Для статического коллтрекинга также учитывается количество необходимых для замены номеров, а для динамического коллтрекинга также учитывается трафик на ваш сайт. Чем больше номеров вы используете, тем дороже становится отслеживание звонков.

В рекламной подписке от Яндекс Бизнес замена номеров доступна бесплатно — услугу можно подключить в рекламном кабинете. После этого пользователи увидят в профиле сменный номер с информацией о вашей компании, а вы сможете анализировать подробную статистику звонков и проводить аналитику.

Читайте также: Сколько Стоит Минута Разговора из Беларуси в Россию с Мобильного на Мобильный МТС

Как работает динамический кол-трекинг

Благодаря динамическому отслеживанию звонков любой, кто посетит ваш веб-сайт или нажмет на объявление, увидит личный номер телефона. Это дает вам подробную статистику о вашей аудитории: вы сразу увидите, с каких объявлений и страниц сайта люди звонят чаще всего, и сможете точнее продумывать рекламные сообщения.

Например, вы хотите знать, по каким запросам клиенты звонят вам чаще — «торт ручной работы Калининград» или «свадебные сладости в Калининграде». По каждому запросу люди увидят разные цифры, и программа посчитает метрики. Какой запрос приносит больше всего звонков и заказов, того и нужно активно продвигать с помощью рекламы.

Зачем нужен динамический коллтрекинг:

• понять, где вашу рекламу видит больше всего потенциальных клиентов;
• отслеживать, по каким ключевым словам ищут ваш бизнес;
• узнайте, с каких устройств чаще всего просматривают ваш сайт – с компьютера, телефона или планшета;
• получить отчет о работе менеджера по продажам — как долго он отвечал на звонок, как долго длился разговор и о чем именно он разговаривал с клиентом.

Клик по номеру телефона в Яндекс.Метрике

Дополнительный способ отслеживания действий посетителей — отдельная мера в Яндекс.Метрике. Процесс автоматизирован, но настройка кода и установка менеджера тегов Google не требуется. Услуга предоставляется бесплатно.

Как активировать инструмент:

• поставить цель
• добавить условие — «Нажмите на номер телефона»,
• настроить параметры.

Вы можете привязать все номера к одной цели или 1 цель на 1 номер.

через 5-10 минут после добавления цели в отчетах по конверсиям появятся первые данные.

Важно! Для корректной работы инструмента внутренний номер телефона компании в целевых настройках должен быть прописан точно так же, как и в исходном коде сайта (со всеми скобками и пробелами). Чтобы избежать ошибки, скопируйте данные:

• зайдите на свой сайт и, нажав правой кнопкой мыши на контактный номер, выберите «Просмотреть код»;
• появится консоль разработчика, где будет написана нужная ссылка с контактным телефоном.

Примечание! Кликов обычно на 10-15% меньше, чем звонков в компанию. Не забудьте учесть разницу при формировании статистики.

Разные виды кол-трекинга: за и против

Динамическое отслеживание звонков:

• ✅ Получите больше статистики о клиентах, чтобы улучшить свою рекламу и оптимизировать свой веб-сайт.
• ❌Подходит только для интернет-рекламы.
• ❌ За номер нужно платить за каждого звонящего – это дороже, чем ограниченный набор замещающих номеров.

Подходит для крупных и средних компаний, которые перемещаются по Интернету по сотням запросов и хотят получать расширенную статистику на сайте.

Статическое отслеживание звонков:

• ✅Подходит для онлайн и оффлайн рекламы.
• ✅ Легко разобраться, как настроить.
• ❌ Определяет только рекламные платформы, с которых исходят звонки.

Подходит для малого и микробизнеса, чтобы узнать, что привлекает больше всего клиентов.

Как работает статический кол-трекинг

Статическое отслеживание вызовов — это когда у вас есть определенное количество заранее известных номеров звонка. Каждую из них вы указываете в конкретном рекламном источнике: на буклете, баннере или профиле компании в Яндекс Картах. Когда клиент звонит на этот номер, вся информация о нем сразу попадает в систему коллтрекинга – нет необходимости спрашивать клиента, где он увидел вашу рекламу.

В статистике вы можете увидеть, сколько клиентов было привлечено каждым из рекламных источников. И если вы сравните эту информацию со стоимостью в анализе, вы также узнаете стоимость привлечения клиента.

Допустим, вы потратили 20 000 рублей на контекстную рекламу и получили по ней 16 заказов. А вот установка рекламного щита на улице обошлась в 5000 ₽, но по указанному номеру позвонили только два человека. В первом случае один клиент обходится вам в 1250 ₽, а во втором — в 2500 ₽, то есть в два раза дороже.