Настройка voip-оборудования — как выбрать нужный способ и подключить телефонию в офис

Данные, которые понадобятся вам при выборе любого из указанных выше способов

Практически при любом способе подключения и настройки IP-телефонии вам обязательно понадобятся 3 основных артефакта»:

• Имя пользователя (логин. Это также номер строки.
• Пароль.
• Имя хоста или адрес провайдера.

Если вам нужно «подружить» IP-телефонию с CRM, вам потребуются такие данные, как идентификатор (APP ID) и секретный ключ (App Secret).

Все эти данные можно увидеть в личном кабинете или в письме, которое придет на электронную почту, указанную при регистрации.

Компоненты VOIP-соединения

H.323 также определяет базовый набор компонентов для VOIP-соединения:

• терминал
• шлюз
• управление зонами
• многоточечные элементы управления.

Схема IP-телефонии (точнее, организационный вариант) представлена ​​на рисунке ниже.

Качество IP телефонии.

Когда вы примерно понимаете, как работает IP-телефония, вы можете себе представить, как обеспечивается качество передачи голоса. И при этом понимать, что это предлагается не всегда и не везде.

Провайдеры IP телефонии.

Важно понимать не только КАК работает IP-телефония, но благодаря КТО/ЧЕМ она вообще работает.

Так.

ВОЗ? Поставщик(и) IP-телефонии. Великий и всемогущий. Без них просто невозможно выйти в Интернет и предложить услугу VOIP. Посмотрите на картинку ниже. Из этого следует важный вывод: ни при каких обстоятельствах, а также при любом способе построения IP-телефонии НЕЛЬЗЯ обойти провайдера.

ЧТО? Это комбинация аппаратного и программного обеспечения, используемая провайдерами, а также организациями, переходящим на IP-телефонию.

В этом комплексе реализованы определенные технологии и методы IP-телефонии, а то и несколько технологий/методов одновременно.

По компьютерной сети должны передаваться не только собственно голосовые сообщения, но и необходимый набор сигналов (например, «занято», «свободно»). Более необходимо, чтобы вы каким-то образом представили номер телефона, определили номер звонящего.

Короче говоря, необходимо обеспечить те же функции, которые характерны для аналоговой и цифровой телефонии. И при этом использовать все преимущества IP-протоколов.

Цепочка взаимодействий получает новые звенья и приобретает дополнительные методы.

Как подключить IP-телефонию в офисе

Прежде всего определитесь, какую АТС вы хотите использовать для интернет-телефонии.

• Облако или виртуальное. Он основан на удаленном сервере и работает из любой точки мира, где есть подключение к Интернету. Чтобы использовать IP-телефонию через облачную АТС, обычно на компьютере необходима специальная программа.
• Офис. Сервер, через который принимаются и перенаправляются звонки, физически находится в офисе. Поэтому IP-телефония работает только там, где есть сервер.

Если компания небольшая и дополнительная IP-телефония не требуется, можно остановиться на АТС. Но его сложнее настроить, поэтому компании часто отдают предпочтение чистой виртуальной АТС. Подходит, если ваши сотрудники активно обзванивают клиентов и вносят данные в CRM, а вы хотите самостоятельно настроить интернет-телефонию. В целом облачные коммуникации более востребованы — их выбирают 57% клиентских служб и ИТ-менеджеров. И одна из причин — возможность подключиться к системе из любой точки мира, ведь по данным Owl Labs, 62% людей уже время от времени работают удаленно.

Как происходит подключение IP-телефонии:

1. Выберите поставщика и тариф. Подумайте, какие опции вам нужны. Безлимитные входящие звонки, видеозвонки, голосовая почта? Сравните услуги и цены разных поставщиков. При этом учитывайте не только абонентскую плату, но и стоимость каждого звонка или минуты разговора, скрытые платежи и дополнительные услуги. Почитайте отзывы других покупателей – насколько они довольны качеством связи и звука, как часто возникают технические проблемы и быстро ли они решаются.
2. Подготовьте свое оборудование и убедитесь, что в вашем офисе есть стабильное подключение к Интернету. Список устройств зависит от типа АТС, количества людей и того, как они хотят пользоваться интернет-телефонией. Уточните у своего провайдера, что вам нужно купить для подключения IP-телефонии – роутер, кабель, свитч, роутер, VoIP-шлюзы. Возможно, он даст вам необходимое оборудование и вам не придется ничего покупать.
3. Подключите и настройте IP-телефонию. Как правило, поставщики устанавливают оборудование, подключают его к центральному дому и настраивают под свои нужды. Пользователи могут сами разобраться, как подключиться к виртуальной АТС – интернет-оператор дает подробную инструкцию и помогает удаленно.

После настройки IP-телефонии попросите кого-нибудь набрать ваш новый номер или позвоните с него самостоятельно. Поговорите и убедитесь в качестве звука, звонки проходят без проблем. Если у вас возникли проблемы или вы хотите уточнить детали подключения, обратитесь к своему провайдеру IP-телефонии.

Пример использования

Девелопер «Новый город» строит жилые дома и коттеджные поселки. Он обратился в компанию «ПУСК», которая является партнером по установке и настройке Битрикс24. Заказчик попросил устранить следующие проблемы:

• звонки от клиентов теряются;
• потенциальные покупатели не могут пройти;
• отсутствие контроля за работой менеджеров;
• статистика по работе с клиентской базой не ведется.

Вот как специалисты ПУСК решили поставленные задачи:

1. Установлена ​​и настроена CRM Битрикс24. Мы перенесли в него клиентскую базу из Excel. Мы подключили систему к электронной почте и организовали открытые линии, чтобы клиенты могли писать из социальных сетей и мессенджеров. Проведенные анализы.
2. Интегрированная CRM с IP-телефонией. Теперь звонки распределяются по свободным менеджерам. Каждый звонок записывается на портал компании и становится лидом. Система определяет, из какого канала пришел клиент.

В результате внедрения CRM и IP-телефонии выросли продажи и конверсия. Компания теперь не теряет ни одного звонка, даже если клиент не смог дозвониться до менеджера. Из-за возросшего потока лидов «Новому городу» даже пришлось немного расширить штат сотрудников.

Как IP-телефония помогает бизнесу

По сравнению с обычной телефонной сетью интернет-телефония является более современным и гибким бизнес-решением. Вот некоторые из преимуществ:

• Низкая стоимость звонков. Особенно если у вас международные и длинные звонки. Например, в IP-телефонии Битрикс24 минута общения с Казахстаном стоит от 3,40 ₽ для городских номеров и от 11,06 ₽ для мобильных номеров. А звонок с обычного телефона будет стоить от 30 ₽ за минуту.
• Мобильность. Вы не привязаны к офису и можете пользоваться подключением везде, где есть доступ в Интернет. Представьте себе, что компания, использующая обычные телефонные линии, находится в движении. Ей нужно найти офис с телефонной точкой. Затем уведомите клиентов о смене номера и обновите информацию во всех справочниках компании. Если она пользуется IP-телефонией, ничего этого делать не нужно. Достаточно стабильного подключения к сети, а номера телефонов компании остаются прежними.
• Простая установка и настройка. Чтобы совершать звонки через Интернет, вам нужно всего лишь купить гарнитуру для сотрудников и настроить облачную IP-телефонию для офиса. Тогда как обычная телефонная связь требует прокладки сети, покупки телефонных аппаратов и офисного телефона, дорогостоящей настройки этого оборудования.
• Больше возможностей. Интернет-телефония имеет множество дополнительных опций, которые часто входят в стоимость тарифа: переадресация, голосовая почта, конференц-связь, видеозвонки, определитель номера, ожидание вызова, оценка обслуживания. Обычные телефонные операторы, если и предоставляют такие услуги, то за дополнительную плату.
• Интеграция с другими программами. Если вы используете CRM-систему, вы можете гарантировать, что звонки с новых номеров сразу попадут в базу клиентов. Если человек не дождался ответа, менеджер перезвонит ему в ближайшее время. Телефоны определяются автоматически — когда сотрудник отвечает на звонок, на мониторе появляется карточка с данными звонящего. По данным Microsoft, 76% клиентов ожидают, что человек на другом конце провода будет знать историю их взаимодействия с компанией и выбранным ими продуктом.

Как бесплатно создать контакт-центр и объединить разные каналы связи с клиентами в CRM, читайте здесь.

Звонки по IP-телефонии из веб-браузера

Опция подойдет как частным лицам, так и бизнес-пользователям. Существует два способа совершить VoIP-вызов через веб-браузер.

Первый – воспользоваться онлайн-телефоном из личного кабинета на сайте вашего провайдера. Многие операторы предлагают такую ​​возможность. В этом случае настройка IP-телефонии не требуется. Вы просто заходите в нужный раздел в личном кабинете на сайте провайдера, набираете номер и звоните.

Второй способ звонка через браузер – использование специального расширения. Компания Телфин предлагает данную опцию для компаний, подключившихся к виртуальной АТС Телфин.Офис. Расширение подходит для пользователей расширений. При его использовании нет необходимости устанавливать на номер какое-либо оборудование.

Настройка IP-телефонии при использовании расширения для браузера

Для начала вам необходимо скачать расширение и установить его в свой браузер. Ссылка для Chrome и Яндекс.Браузера, ссылка для пользователей Mozilla.

После этого в личном кабинете АТС «Тельфин.Офис» в разделе teleo.telphin.ru производится ряд настроек:

• Вам нужно зайти в «Сотрудники и очереди».
• Затем нажмите на нужного сотрудника, в браузере которого установлено расширение.
• В разделе «Логины и пароли» введите пароль в соответствующее поле. Логин по умолчанию должен оставаться неизменным.
• После сохранения данных сотруднику необходимо сообщить имя пользователя и пароль. Ему необходимо запустить расширение, ввести эти данные, и авторизация произойдет автоматически.

ВАЖНЫЙ! Если на внутренний номер в системе уже зарегистрировано какое-либо оборудование (например, SIP-телефон), то перерегистрация произойдет при подключении внутреннего номера и его добавлении в Телфин.Офис. Использовать одновременно какое-либо оборудование и расширение для браузера на одном рабочем месте не получится.

Канальный уровень.

На этом уровне они обеспечивают взаимодействие с нижним уровнем – физическим и высшим – сетевым.

Канальный уровень поддерживается и обеспечивается коммутаторами. Их задача — соединить узлы компьютерной сети и распределить кадры («кадры», полученные в результате сжатия пакетов) между хостами. Основой распределения является так называемая MAC-адресация. MAC-адрес — это уникальный физический идентификатор устройства или интерфейса. Возможно, полезная аналогия — это адреса почтовых отделений в почтовой системе. Почтовое отделение без идентификатора (адреса — это ерунда, потому что в такое отделение корреспонденция не отправляется. Примерно то же самое и в IP-телефонии на уровне канала передачи данных.

На канальном уровне используются технологии маркировки трафика (VLAN-Virtual Local Area Network) / В исходные кадры вставляется специальный код, отражающий логическую суть кадра и это важно для дальнейшей «судьбы» пакета. С помощью маркировки трафика создается логическая топология сети, неважно, какой у нее физический руководитель.

Опция маркировки трафика — технология Voice VLAN. С его помощью голосовой трафик, поступающий с IP-телефонов, изолируется от других данных.

Разновидности IP телефонов

Существует множество типов IP-телефонов. Производители постоянно расширяют модельный ряд, а потому покупатели получают большой выбор, в котором нетрудно заблудиться. Выбор телефона для использования в IP-телефонии в первую очередь определяется потребностями пользователя и условиями сети. Чтобы выбрать устройство с необходимыми характеристиками, следует учитывать различия между устройствами.

Простые и универсальные

Сеть, к которой подключено устройство, а значит и схема подключения IP-телефона, является основным принципом классификации этих устройств. Существуют простые модели SIP, которые могут работать только в IP-сетях. Еще одна группа моделей относится к более совершенным, которые называются универсальными. Их можно подключить к IP-телефонной сети и классической телефонной сети города. В отдельную группу можно выделить устройства, поддерживающие разные протоколы: Skype, SIP, H.323.

Для рабочих целей вы можете выбирать телефоны, поддерживающие связь от разных провайдеров. Это связано с тем, что один поставщик услуг связи может дешево звонить за границу, а другой — внутри страны. В офисных условиях это поможет более экономно тратить деньги на IP-телефонию.

Модели телефонов, работающие с панелями быстрого доступа, будут полезны в офисе.

Проводные и беспроводные

Дальнейшую классификацию можно провести по типу подключения трубки. Его можно подключить проводным или беспроводным способом. Если первый тип требует, чтобы оператор находился рядом с устройством, второй позволяет оставаться на связи и свободно перемещаться по дому или офису. Также стоит отметить, что стоимость проводных моделей меньше беспроводных. Однако телефоны с проводной трубкой — это классика офисной телефонии. В этом случае они предоставляют возможность подключить профессиональную гарнитуру оператора.

Типичные офисные IP-телефоны имеют следующие особенности:

• кнопки быстрого доступа, которые также могут отображать текущий статус абонента;
• большие экраны, на которых отображается необходимая информация;
• возможность видеозвонка, что обязательно для конференций и видеосессий;
• возможность подключения bluetooth-гарнитуры;
• телефонная книга, позволяющая зарегистрировать 1000 и более контактных номеров;
• позволяют подключать каскадные модули расширения.

Дополнительные функции

Существуют IP-телефоны, разработанные на платформе Android. Они могут быть полезны продвинутым пользователям для общения в SIP-сетях, а также дают возможность использовать:

• посланники;
• веб-приложения;
• веб-камера (для видеозвонков);
• серверы Google (например, для синхронизации телефонной книги).

IP-телефония через программный телефон

Софтфон — это программное обеспечение, установленное на компьютере, смартфоне или планшете. Программные телефоны можно разделить на 2 группы: универсальные и фирменные, которые разрабатываются и поддерживаются операторами связи. Использовать такое программное обеспечение можно как при подключении к виртуальной АТС, так и без него (благодаря этому вариант подходит частным лицам).

Универсальные софтфоны могут «дружить» практически со всеми провайдерами SIP-телефонии. Примеры таких программ: PhonerLite (Windows и MacOS), X-Lite (Windows и MacOS), Zoiper (Windows, MacOS, Ubuntu, Android, iOS), QuteCom (Ubuntu), Twinkle (Ubuntu), Bria (Android), CsipSimple (Android), Groundwire (Android и iOS), Sipdroid (Android), Media5 (iOS), Sip.fm (BlackBerry).

Из этого списка стоит выделить Zoiper. Разработчики позаботились о охвате максимального количества платформ. Приложение популярно среди пользователей в России и за рубежом. Поэтому разумно рассмотреть, как настроить IP-телефонию через софтфон на примере настройки Zoiper (как было указано ранее, мы сделаем это применительно к провайдеру Телфин»).

При установке и настройке Zoiper в Windows порядок действий следующий (в других операционных системах все делается аналогично, с учетом особенностей операционной системы и типа устройств):

1. Загрузите софтфон и установите его на свое устройство. Здесь все просто, как правило, никаких проблем и неожиданных нюансов нет.
2. Отрегулируйте настройки звука. При первом запуске программы появляется соответствующее окно. Здесь нужно выбрать штатные динамики и микрофон, либо установить свои (если таковые подключены к компьютеру).
3. Введите данные учетной записи пользователя для IP-телефонии. Здесь есть 2 варианта. Если программа настроена на обычную линию от провайдера, в поля вносятся следующие данные, полученные от нее: номер линии в формате «000ххххх» / «SIP ID» (в поле «пользователь/пользователь@хост») , пароль (в поле «Пароль») и адрес сервера провайдера в виде voice.telphin.com:5068 (в поле «Домен/Исходящий прокси»). При этом в поле «Тип учетной записи» переключатель необходимо установить в положение «SIP». Если программа настроена на расширение вашей виртуальной АТС, процедура аналогична. Только в поле «пользователь/пользователь@хост» введите SIP ID добавочного номера (он выглядит как хххх*номер добавочного номера), а в поле «Домен/Исходящий прокси» — адрес вашей облачной АТС, который указывается с помощью значка провайдера в письме, отправленном после регистрации.

В случае фирменных софтфонов никаких настроек обычно не требуется. Например, клиенты Telfin могут скачать и установить уже настроенный для них Softphone на компьютер или смартфон».

Что в итоге

IP-телефония – это голосовая связь через Интернет. Участники разговора общаются друг с другом с помощью компьютера и гарнитуры, IP-телефона или обычного телефона. Интернет-телефония использует технологии VoIP и SIP. Первый передает только голосовые сигналы, второй – видео, фотографии, файлы.

Преимущества IP-телефонии по сравнению с обычной телефонией:

• разумные звонки;
• отсутствие связи с офисом и телефонной линией;
• простота установки и настройки;
• широкий спектр возможностей;
• интеграция с другими сервисами, например CRM.

Для подключения к IP-телефонии выберите своего провайдера и тариф. Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение, подготовьте оборудование, подключите и настройте его. Интернет-телефонию через облачную АТС настроить проще, чем через офисный сервер.

Как работает IP телефония на разных уровнях организации.

Настройка софтфона

В чем может заключаться техническое несоответствие “интересов” провайдера и пользователя IP телефонии?

Суть этого противоречия заключается в длине джиттер-буфера (о ней говорилось выше) и в том, как оценивается работа этого буфера на стороне провайдера и пользователя.

IP, VOIP, SIP — в чем разница?

ИП – это самое широкое понятие. IP-технологии обеспечивают передачу не только голоса, но и видео – сообщений, файлов и других типов данных.

VOIP (voice over IP) — это технология передачи голоса, поэтому IP-телефонию часто называют VOIP-телефонией, а IP-шлюзы для телефонии — VOIP — шлюзами. Другим синонимом VOIP-телефонии является голосовая IP-телефония.

Поскольку сеанс связи устанавливается при обмене сообщениями, должны существовать определенные правила установления и завершения такого сеанса.

Одним из наиболее распространенных протоколов этого типа является протокол SIP. Или, другими словами, протокол инициализации сеанса.

РАБОТА IP ТЕЛЕФОНИИ В КОРПОРАТИВНЫХ СЕТЯХ СВЯЗИ.

Деловая телефония – это очень широкий термин. Суть деловой телефонии заключается в обеспечении внутренней и внешней телефонной связи предприятия или сети филиалов. Следует отметить, что IP-телефония очень часто является важным элементом бизнес-телефонии. Но это не жесткое правило. Например, вполне возможна бизнес-телефония, построенная исключительно на аналоговых соединениях.

В случаях, когда компания использует IP-телефонию, возможны разные уровни сложности организации телефонии компании.

Как работает IP-телефония с применением шлюзов и аналоговых УАТС.

В этом случае в организации устанавливается аналоговая АТС. Шлюзы VOIP подключены к одному или нескольким магистральным портам. Использование IP-телефонии в этом случае не исключает подключения к ТфОП (телефонной сети общего пользования) по аналоговым магистральным линиям.

В таких случаях IP-телефония в первую очередь используется для внешней связи. Как правило, только определенным отделам и сотрудникам разрешено внешнее общение по IP. На всех остальных абонентских линиях поставили программный запрет на доступ к IP-шлюзу.

Такой способ организации деловой телефонии обеспечивает максимальный бюджет.

Как работает IP телефония с применением IP АТС.

По функциональности IP-АТС в системе связи предприятия выполняет те же функции, что и частная АТС (АТС) или офисная производственная АТС (UPBX). IP-станция в этом смысле — это такой же центральный узел связи компании, как АТС или АТС с аналоговым или цифровым подключением.

Поэтому IP-АТС должна обеспечивать как внешнюю, так и внутреннюю связь компании по протоколу IP.

Важную роль в организации внутренней IP-связи играет локальная сеть.

Классификация IP АТС.

IP-АТС делятся на следующие категории:

АППАРАТНЫЕ IP АТС.

Само название говорит о том, что аппаратная IP-АТС – это устройство, которое необходимо установить, подключить и настроить. Где установить? Это зависит от того, как организована IP-телефония.

ВИРТУАЛЬНЫЕ АТС

В последние годы все чаще используется термин НДС (виртуальная АТС). Что виртуального в таких автоматизированных колл-центрах? Означает ли концепция НДС, что нет необходимости в оборудовании? Конечно, нет. Так же ВАТС не требует установки станции на предприятии заказчика.

NGN-сети

Краткое резюме

Как видите, построение IP-телефонии в современных условиях может быть самым и самым разным. А также оборудование для IP телефонии.

Однако разнообразие возможностей является большим плюсом, в этом случае компания может выбрать тот способ организации IP-телефонии, который соответствует и задаче, и бюджету, и перспективам развития.

Какие настройки нужны для подключения к IP-телефонии

Дома все настройки передаются абоненту при заключении договора на обслуживание, а в бизнес-сегменте все зависит от графика работы с АТС. В офисах настройкой и подключением IP-телефона занимаются системные администраторы, которые знают все параметры для идентификации устройства в сети. Обычным пользователям для настройки IP-телефона потребуются следующие настройки:

Настройки сети для подключения к Интернету (если подключение не создается автоматически);

• Пароль;
• Логин аккаунта);
• Имя сети (по усмотрению Пользователя);
• Номер телефона (обычно тот же логин);
• SIP-сервер;
• Порт SIP-сервера.

Есть определенные параметры, которые зависят от провайдера. После ввода данных от оператора телефон должен идентифицироваться в системе, и после перезагрузки вы сможете совершать и принимать звонки.

Транспортный уровень.

Одно дело определить маршрут, и совсем другое — обеспечить доставку данных по этому маршруту. На транспортном уровне

• Сегментируйте данные приложений более высокого уровня. То есть выяснить, какие приложения предназначены для конкретных пакетов. Например, для разделения данных, связанных с электронной почтой.
• Обеспечьте сквозное соединение. Маршрут может включать в себя множество промежуточных узлов, и сквозное соединение должно «сшить» их в единую сеть доставки, соответствующую маршруту.
• Обеспечьте надежность данных.

На этом уровне используются протоколы транспортного уровня. Формально наиболее оптимальным протоколом является TCP. Как уже говорилось выше, он обеспечивает гарантированную доставку данных. Однако в современной IP-телефонии чаще используются протоколы UDP и RTP. Эти протоколы просто не обеспечивают надежности. Это значит, что часть посылок может просто потеряться в пути.

Почему тогда? Дело в том, что для IP-телефонии важнее скорость передачи и отсутствие задержек. Человеческое ухо заметит выпадение пакетов только в том случае, если их слишком много. Но он заметит задержки гораздо раньше. Поэтому протоколы UDP и RTP, которые можно выполнить быстро, но без гарантий, часто предпочтительнее протокола TCP. RTP работает поверх UDP и устанавливает отметку времени для каждого исходящего пакета. Эти этикетки обрабатываются принимающей стороной, что позволяет избежать путаницы при прибытии посылок.

Физический уровень.

На этом уровне битовый поток передается по физической среде. Для этой цели IP-телефония может использовать все возможности существующих сетей. Сюда входят витая пара, оптическое волокно и коаксиальный кабель.

На физическом уровне активно используется технология PoE — технология обеспечения питания абонентских устройств по стандартной витой паре.

В этом смысле IP-телефония наследует полезную особенность классической телефонии – обеспечение питания устройств по абонентским линиям. Можно обойтись и без специальных блоков питания для каждого устройства. А это существенно снижает затраты и упрощает эксплуатацию системы связи.

Как реализуется функционирование IP телефона через АТС

Как уже говорилось выше, IP-телефоны могут работать с виртуальными АТС. Настройка в данном случае зависит от конкретного провайдера. Базовая настройка выполняется в следующем порядке:

В настройках телефона необходимо изменить данные сервера и пользователя. При этом SIP-идентификатор может иметь двойное значение (например, 1234-105, где первые четыре цифры означают номер АТС в базе данных провайдера, а 105 — номер абонента. В этом случае звонок можно осуществить используя только последнюю цифру).

Попробуйте CRM Битрикс24

CRM возьмет под контроль все каналы коммуникации с клиентами и автоматизирует продажи в вашем бизнесе.

Читайте также: Онлайн школы ТОП-10 в 2023 – Платформы дистанционного обучения для школьников

Настройка IP-телефона

Вариант использования SIP-телефона для звонков через IP-телефонию подойдет как частным клиентам, так и бизнес-пользователям. Недостаточно просто купить специальное устройство. Его еще нужно настроить. К счастью, это делается сравнительно легко, без привлечения программистов и каких-либо других высококвалифицированных специалистов.

Давайте рассмотрим процесс настройки телефона на примере устройства одного из самых популярных производителей на рынке – Panasonic KX-TGP500. На других моделях и на устройствах других брендов все сделано по аналогу.

Чтобы настроить SIP-телефон и подготовить его к использованию, необходимо выполнить следующую последовательность действий:

• База подключается к сети согласно инструкции. Трубка включится.
• В меню трубки выберите «IP-сервис» > «Настройка сети» > «Настройка IP» > «IP-адрес». IP-адрес необходимо записать или сохранить, он понадобится на следующих этапах.
• В меню трубки выберите «IP-сервис» > «Настройка сети» > «Встроенный Интернет» > «Вкл».

Дальнейшие манипуляции проводятся через браузер компьютера, подключенного к той же сети, что и SIP-телефон. Для дальнейшей настройки вам понадобится:

• Введите в поле адреса IP-адрес телефона, полученный на предыдущем шаге.
• После подключения телефона система запросит логин и пароль. Для рассматриваемой модели это соответственно admin и admin pass.
• После входа в систему необходимо перейти на вкладку VoIP.

Для завершения настройки телефона при подключении к обычной линии провайдера заполните следующие поля на вкладке VoIP:

1. «Номер телефона», «Идентификатор линии», «Идентификатор идентификации». Здесь вводится номер линии, вида «000ххххх» / «SIP ID», который был получен от провайдера при регистрации.
2. «Регистратор адресов серверов», «Адрес прокси-сервера отправки», «Домен службы». В случае с Telphin сюда вводится voice.telphin.com.
3. «Регистратор портов сервера», «Порт прокси-сервера», «Наличие порта сервера», «Порт отправляющего прокси-сервера». В это поле вводится порт 5068.
4. «Идентификационный пароль». Здесь вводится пароль устройства.

При подключении IP-телефона к добавочному номеру виртуальной АТС содержимое полей немного отличается. В частности, в поле из пункта 1 вводится SIP добавочного номера в формате «xxxx*номер_расширения», в пункте 2 — адрес виртуальной АТС, выданный провайдером, в пункте 3 — другой номер порта (в Тельфине это 5060).

Если настройка прошла успешно, вы увидите статус «Зарегистрировано», когда перейдете на вкладку «Статус» > «Статус VOIP».

Также вам может оказаться полезной отдельная статья о выборе программного и аппаратного обеспечения телефона.

IP-телефон в обычную телефонную сеть

Приветствую всех.
Мне хотелось чего-то необычного. Допустим, у нас есть компьютер под управлением Linux, факс-модем, подключенный к телефонной сети, и IP-телефон, подключенный к компьютеру через Ethernet.
Внимание вопрос!
Как реально заставить IP-телефон принимать и отправлять звонки в телефонную сеть через компьютер и его модем?

Ставите ли вы факс на аналоговую линию, вы все время говорите, что у факса выделенный номер, а вы покупаете SIP-транк на IP-АТС и пользуетесь SIP-телефонами, и куча проблем с факсами и костылями проходит мимо вас.

Схема точно такая же, как я описал: IP-телефон-компьютер-модем-телефонная сеть. Никаких SIP-операторов и даже подключения к Интернету.
Как я вижу расстановку на мой дилетантский взгляд. На компьютере стоит своего рода условный «астерикс», к нему подключен модем как устройство сопряжения с телефонной сетью и к нему «подключен» IP-телефон, и этот самый «астерикс» осуществляет прозрачную маршрутизацию голоса трафик с IP-телефона на модем и обратно.
Понятно, что схема немного надуманная, но попробую так. Я не очень уверен, что все это вообще можно сделать, хотя подозреваю, что принципиальной проблемы в такой схеме нет.

В исходном сообщении факс-модем — это просто название устройства (его обычно везде так называют). Я не буду никуда отправлять факсы. Я просто хочу подключить IP-телефон к розетке на стене, в которой есть телефонная сеть.

Тогда вам нужен шлюз с портами FXO.

На звезде запишите исходящие линии. Вы подключаете телефоны к звезде.

Но все это создает проблемы, некоторые шлюзы не умеют тональный режим, т е я могу вам позвонить, а вы нет, например SPA8800.

IP-АТС настроена на экономию на телефонной связи в первую очередь. Глупо вкладывать деньги в IP-АТС, платя при этом за связь, это только затраты и источник проблем.

 

Возможно, немного проще для тех, кто не в этой области? Может ли обычный модем данных работать как FXO? Может ли какое-либо программное обеспечение использовать этот модем для ответа на телефонные звонки, тонального/импульсного набора номера, трансляции/записи звука с помощью модема на/с линии (и/или)? Может ли это программное обеспечение взаимодействовать с IP-телефоном, перекодировать звук и перенаправлять его с модема на IP-телефон и наоборот?

Существуют специальные сборы.

А вот из говна и палок это будет плохое решение, которое будет периодически отваливаться. Если вам себя не жалко или вкус у вас очень специфичный, то вперед – в Google.

Насколько я знаю, модем не может работать как FXO. Вам необходимо купить специальную плату, куда подключается провод, идущий от АТС, и установить Asterisk и настроить его.

что-то вроде этого

Как реально заставить IP-телефон принимать и отправлять звонки в телефонную сеть через компьютер и его модем?

Asterisk Gateway не предлагал чтоль?

Многие люди спрашивают, могут ли они использовать коммутируемый модем в качестве телефонного интерфейса, и кажутся шокированными, когда общий ответ «нет», обвиняя в этом различные теории заговора. Честный ответ — искреннее «нет» прямо сейчас, хотя полный ответ немного сложнее.

.

Сегодня единственные тупые модемы с хорошо поддерживаемым телефонным драйвером — это те, которые используют устаревший чип Intel 536. Этот драйвер существует, потому что компания Digium продавала однопортовую карту FXO, которая использовала это устройство. Однако большинство популярных модемов теперь поддерживают Linux. Код модема обычно предоставляется в виде двоичного объекта. Однако код интерфейса карты обычно предоставляется в виде исходного кода. Легко увидеть, как этот код можно легко переработать в драйвер телефонного устройства общего назначения. Не хватает только людей, у которых есть время, навыки и мотивация для выполнения этой работы.

Какие бывают виды IP-телефонии

IP-телефонию можно подключить и использовать несколькими способами.

• Телефон для передачи данных. Оператор колл-центра звонит клиенту по обычному телефону с компьютера, к которому подключена гарнитура. Сотрудник открывает карточку клиента в программе и нажимает кнопку вызова или набирает номер вручную.
• Телефон-телефон. Сотрудник использует IP или обычный телефон для совершения интернет-звонка на мобильный или стационарный номер клиента. Внешне IP-телефон выглядит как обычный телефон, но подключается к серверу по проводу или по беспроводной сети к Wi-Fi. Или такой вариант для внешнего сотрудника – мобильный телефон подключается к IP-телефонии через окно браузера.
• Компьютер-компьютер. Обе стороны для разговора используют компьютер и гарнитуру или встроенный микрофон и динамик. Таким образом вы можете, например, проводить планерки и видеоконференции с клиентами.

Какую организационную схему IP-телефонии выбрать, зависит от задач, поставленных перед сотрудниками, и особенностей вашего бизнеса. Для оператора колл-центра подойдет вариант «компьютер-телефон» — во время звонка ему нужны свободные руки для ввода данных в CRM, перевода звонка на другого специалиста или параллельного общения с клиентом. Для руководителя проекта возможны переговоры «телефон-телефон» и «компьютер-компьютер», в зависимости от того, чем он занимается чаще – общением по видеосвязи или обзвоном клиентов.

Подключение и настройка IP телефона

IP-телефония включает в себя различные используемые устройства, такие как:

• Компьютеры и портативные компьютеры;
• смартфоны и планшеты;
• VoIP-адаптеры;
• SIP-телефоны аналогичны обычным телефонам, где вместо телефонного кабеля для подключения к Интернету используется кабель.

Удобство последних в списке устройств сложно переоценить, ведь они позволяют подключаться и общаться без помощи компьютеров. Кажется, все просто, нужно просто подключить устройство и можно общаться, но для поддержания корректной работы необходимо настроить IP-телефон.

Подключение и настройка обычного телефона при подключении через IP-шлюз

Сам телефон настраивать не нужно. Единственное, он должен работать в режиме тонального набора.

Большинство SIP-адаптеров настраиваются так же, как SIP-телефон. Во-первых, вам нужен IP-адрес устройства. Получить его можно, например, подключившись к шлюзу через LAN-порт и просмотрев IP-адрес компьютера через «Сетевые подключения».

Затем, введя этот IP-адрес в поле адреса браузера на компьютере (подключенном к той же сети), необходимо войти в веб-интерфейс для настройки (уточняйте имя пользователя и пароль в инструкции или у производителя адаптера). Далее, как и в предыдущем случае, в соответствующие поля вводятся необходимые данные: логин, пароль, адрес сервера провайдера, номер порта. В зависимости от модели устройства могут потребоваться и другие настройки – все вы найдете в инструкции или у производителя.

Операторы связи обычно размещают на своих сайтах подробные инструкции по настройке IP-телефонии различными способами. Вот так это выглядит в Телфине. И наконец, если у кого-то возникнут проблемы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки.

IP телефон в обычной аналоговой сети ⁠ ⁠

Я злой и страшный серый волк, знаю толк в извращениях. А если серьезно, у меня есть идея, которую иначе как извращением назвать нельзя.

У меня в квартире есть обычный аналоговый телефон. Медная муфта от МГТС. И это действительно классный IP-телефон, которым я бы хотел пользоваться дома.

Почитал в интернете — есть много способов превратить обычный телефон в IP-телефон, и в моем случае хотелось бы провести обратную трансмутацию.