Настройка IP-телефонии — как настроить телефон и подключить к роутеру

Что такое IP-телефония

IP-телефония – самый современный и продвинутый способ связи между абонентами, не требующий больших финансовых затрат и ресурсов. Благодаря ему вы можете звонить внутри России и не беспокоиться о направлении звонка. Оба варианта дешевле, чем мобильная связь. Все потому, что звонки происходят через Интернет, а не с помощью кондукторов и линий.

Телефония даже не требует дорогостоящего оборудования. Все, что вам нужно, это стабильное подключение к Интернету, IP – телефон или компьютер, с помощью которого вы также можете совершать звонки. IP-телефония актуальна и для общения между пользователями из других стран. Это также актуально и ценно.

Самое главное, что абоненту не нужно прокладывать телефонные линии, достаточно иметь стабильное подключение к Интернету и устройство (ПК, ноутбук или планшет).

Примечание! Интернет – самое главное в IP-телефонии. Без него не будет качественной связи, возможны помехи и так далее. Минимальная скорость составляет примерно 126 Кбит/с.

Вы можете совершать телефонные звонки в разных направлениях:

• Звонки внутри сети, т.е звонок другому пользователю, но провайдер тот же. В большинстве случаев данный вид связи обходится пользователю совершенно бесплатно. Многие интернет-провайдеры закрывают на это глаза и не взимают дополнительную плату за свою сеть. Вы можете просто подключить друзей или родственников к одной сети и пользоваться услугами бесплатно;
• На любой российский номер телефона. Неважно, настольный это компьютер или мобильное устройство. Стоимость составит не более двух рублей. Все зависит от провайдера и его тарифов, но чаще всего подключаются тарифные планы, и некоторые минуты капают бесплатно. Это также актуально;
• По всему миру. Звонки доступны по разным направлениям, в том числе на территории других стран: Германии, Белоруссии, Канады, Австралии и так далее. Вы можете совершать звонки с минимальными затратами, но стоит помнить, что звонки от мобильных операторов будут стоить значительно дороже.

Вы также можете принимать звонки с помощью телефонной связи:

• Внутри сети, то есть пользователю может позвонить абонент того же провайдера;
• С мобильных и стационарных телефонов. Абонент, решивший позвонить, может набрать несколько цифр и ввести SIP ID для звонка нужному абоненту;
• С мобильных и городских номеров с помощью виртуального номера. Виртуальный номер выдается пользователю компанией, когда он решает зарегистрироваться и воспользоваться услугами провайдера виртуальной связи.

Самый простой способ принимать звонки — использовать виртуальный номер. Актуально в связи с тем, что звонящий абонент просто вводит готовый виртуальный номер, и в дальнейшем произойдет перенаправление и пользователь на другой линии уже сможет принимать звонки.

Примечание! Виртуальные номера имеют свою плату, поэтому многие пользователи ими не пользуются. У них много применений. Стоимость подписки варьируется от провайдера к провайдеру. Чаще всего это около 120-130 рублей в месяц. Если необходим только исходящий номер, покупать виртуальный номер нет смысла. По большей части необходимо только принимать определенные звонки.

Принципы работы

Прежде чем устраивать и настраивать телефонию, следует осознать и понять, какой у нее принцип, как она вообще работает. В мобильной связи это АТС, а в телефонии вместо нее выступают SIP-провайдеры, а точнее, их серверы. Они могут подключаться к другим провайдерам путем обмена серверами, телефонными сетями или целыми станциями. Таким способом можно добиться необходимого удешевления связи, поскольку вся передача идет по заранее установленным каналам связи, которые не нужно прокладывать отдельно. Этот принцип заложен в традиционной мобильной системе, которая уже достаточно устарела.

Для подключения двух абонентов происходит множество процессов:

1. Устройство абонента отправляет запрос другому устройству на прокси-сервер;
2. Затем прокси-сервер отправляет на сервер запросы с перенаправлением и местоположением пользователя;
3. Теперь полученные данные о местоположении используются компьютером, который в свою очередь устанавливает связь и окончательное соединение.

Примерно так работает связь между городскими единицами, станциями мобильной связи.

Очень практично использование протокола SIP в телефонии. Он был создан в 1999 году, после чего стал постоянно использоваться в телефонии и мобильной связи. Этот протокол создает быстрое и простое соединение между двумя устройствами. Голос передается с помощью сжимаемых кодеков, отправляется позже, и абонент на другой стороне слышит его именно таким, какой он есть. Связь устанавливается с обеих сторон.

Используя обновленный протокол, также можно проводить видеоконференции. Есть нюанс – у обоих пользователей должны быть специальные веб-камеры, но приобрести их при необходимости не так уж и сложно.

Особенность телефонии в том, что она не зависит от географии местонахождения пользователя. Это может быть в другой стране, в любой точке мира – SIP – провайдеры смогут подключить его нужному пользователю. Они смогут общаться посредством голоса. Это существенно экономит деньги, если общение с родственниками происходит постоянно.

Что в итоге

IP-телефония – это голосовая связь через Интернет. Участники разговора общаются друг с другом с помощью компьютера и гарнитуры, IP-телефона или обычного телефона. Интернет-телефония использует технологии VoIP и SIP. Первый передает только голосовые сигналы, второй – видео, фотографии, файлы.

Преимущества IP-телефонии по сравнению с обычной телефонией:

• разумные звонки;
• отсутствие связи с офисом и телефонной линией;
• простота установки и настройки;
• широкий спектр возможностей;
• интеграция с другими сервисами, например CRM.

Для подключения к IP-телефонии выберите своего провайдера и тариф. Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение, подготовьте оборудование, подключите и настройте его. Интернет-телефонию через облачную АТС настроить проще, чем через офисный сервер.

Как подключить IP-телефонию в офисе

Прежде всего определитесь, какую АТС вы хотите использовать для интернет-телефонии.

• Облако или виртуальное. Он основан на удаленном сервере и работает из любой точки мира, где есть подключение к Интернету. Чтобы использовать IP-телефонию через облачную АТС, обычно на компьютере необходима специальная программа.
• Офис. Сервер, через который принимаются и перенаправляются звонки, физически находится в офисе. Поэтому IP-телефония работает только там, где есть сервер.

Если компания небольшая и дополнительная IP-телефония не требуется, можно остановиться на АТС. Но его сложнее настроить, поэтому компании часто отдают предпочтение чистой виртуальной АТС. Подходит, если ваши сотрудники активно обзванивают клиентов и вносят данные в CRM, а вы хотите самостоятельно настроить интернет-телефонию. В целом облачные коммуникации более востребованы — их выбирают 57% клиентских служб и ИТ-менеджеров. И одна из причин — возможность подключиться к системе из любой точки мира, ведь по данным Owl Labs, 62% людей уже время от времени работают удаленно.

Как происходит подключение IP-телефонии:

1. Выберите поставщика и тариф. Подумайте, какие опции вам нужны. Безлимитные входящие звонки, видеозвонки, голосовая почта? Сравните услуги и цены разных поставщиков. При этом учитывайте не только абонентскую плату, но и стоимость каждого звонка или минуты разговора, скрытые платежи и дополнительные услуги. Почитайте отзывы других покупателей – насколько они довольны качеством связи и звука, как часто возникают технические проблемы и быстро ли они решаются.
2. Подготовьте свое оборудование и убедитесь, что в вашем офисе есть стабильное подключение к Интернету. Список устройств зависит от типа АТС, количества людей и того, как они хотят пользоваться интернет-телефонией. Уточните у своего провайдера, что вам нужно купить для подключения IP-телефонии – роутер, кабель, свитч, роутер, VoIP-шлюзы. Возможно, он даст вам необходимое оборудование и вам не придется ничего покупать.
3. Подключите и настройте IP-телефонию. Как правило, поставщики устанавливают оборудование, подключают его к центральному дому и настраивают под свои нужды. Пользователи могут сами разобраться, как подключиться к виртуальной АТС – интернет-оператор дает подробную инструкцию и помогает удаленно.

После настройки IP-телефонии попросите кого-нибудь набрать ваш новый номер или позвоните с него самостоятельно. Поговорите и убедитесь в качестве звука, звонки проходят без проблем. Если у вас возникли проблемы или вы хотите уточнить детали подключения, обратитесь к своему провайдеру IP-телефонии.

Стоимость IP-телефонии

Стоимость телефонии зависит в первую очередь от таких параметров как:

• Провайдер;
• Направление;
• Наличие абонентской платы или ее отсутствие.

Также стоит отметить, что последний элемент является необязательным. Если вы выбираете тарифный план для частных лиц и компаний, абонентская плата обычно полностью отсутствует. Однако некоторые провайдеры требуют минимальную ежемесячную плату, чтобы заработать деньги.

Чтобы оценить примерную стоимость звонков, стоит посмотреть на самый продвинутый сервер — Zadarma:

• На мобильные номера России – 1,68 рубля за минуту;
• На городские и номера – 0,44 рубля за минуту;
• Международные звонки – от 0,54 рубля за минуту.

Стоит отметить, что бесплатно в зависимости от тарифного плана предоставляются бесплатные минуты, делающие общение доступным. При использовании тарифа «Стандарт» пользователь получает дополнительные 100 минут для звонков по национальным и международным направлениям.

Примечание! Если вам необходимо сократить расходы на связь, вам необходимо купить тарифный план. С ним все дешевле.

Ранее говорилось, что виртуальные номера оплачиваются отдельно. Стоимость зависит от того, в каком регионе пользователь хочет купить, какой код и так далее. Также предусмотрены виртуальные зарубежные номера.

Подключение телефонии у любого провайдера бесплатное. Достаточно иметь все необходимые устройства для связи, чтобы в дальнейшем связаться с абонентом, зарегистрироваться на сайте и так далее. Новым абонентам часто предоставляются различные преимущества, такие как дополнительные деньги или минуты разговора.

Выбор провайдера

выбрать поставщика не так уж и сложно, ведь работающих компаний в России не так много. Их около 30, но многие работают только с коммерческими организациями, а не с частными лицами. Есть общие варианты, такие как:

• Задарма – об этой компании упоминалось ранее. Это главный лидер на рынке телефонии. Работает как с физическими, так и с юридическими лицами;
• Телфин — телефония для бизнеса. Старый поставщик, которому доверяют многие компании. Гарантирует качество и премиальный уровень
• Манго. Офис – сервер, предоставляющий виртуальную АТС, контакт-центр и коллтрекинг. Современная и передовая телефонная компания.

Прежде чем выбрать поставщика, вы должны знать следующие вещи:

• Качество связи. Верификацию можно провести бесплатно, например как с сервисом Zadarma. Пользователь может бесплатно проверить качество связи, для этого ему достаточно зарегистрироваться на сайте;
• По стоимости. Стоит посмотреть стоимость в зависимости от желаемых направлений. Также стоит сравнить по направлениям;
• По стоимости виртуальных звонков. Если пользователь хочет не только совершать звонки, но и принимать звонки, без виртуального номера ему не обойтись.

Как только пользователь выбрал своего провайдера, ему необходимо перейти на главную страницу, а затем зарегистрироваться. Регистрация зависит от сайта. В случае с халявой все предельно просто: на электронную почту приходит подтверждение кода, после чего пользователь получает не только аккаунт, но и еще 20 рублей на первые звонки.

Выбор схемы подключения IP телефонии

Сначала вам нужно зарегистрироваться. Если регистрация прошла успешно, необходимо выбрать форму подключения. Когда дело касается телефонии, самый простой и быстрый способ — использовать примитивный браузер. Стоит рассмотреть пример бесплатных звонков из браузера:

• Идем в сторону;
• Авторизуется;
• Находим пункт «Позвонить с сайта»;
• Звоним на нужный номер и общаемся.

Основным недостатком такого подключения является то, что вам придется постоянно держать компьютер включенным.

Другой вариант — программный телефон. Это специальный программный телефон, на который устанавливается программа и в дальнейшем используется как основное окно для общения. Есть сторонние программы, например Zoiper.

Последняя схема — IP-телефоны. Это специальные устройства, представляющие собой телефоны с беспроводной или проводной трубкой, подключающиеся к Интернету. При правильных настройках вы сможете подключиться к телефонии.

Как IP-телефония помогает бизнесу

По сравнению с обычной телефонной сетью интернет-телефония является более современным и гибким бизнес-решением. Вот некоторые из преимуществ:

• Низкая стоимость звонков. Особенно если у вас международные и длинные звонки. Например, в IP-телефонии Битрикс24 минута общения с Казахстаном стоит от 3,40 ₽ для городских номеров и от 11,06 ₽ для мобильных номеров. А звонок с обычного телефона будет стоить от 30 ₽ за минуту.
• Мобильность. Вы не привязаны к офису и можете пользоваться подключением везде, где есть доступ в Интернет. Представьте себе, что компания, использующая обычные телефонные линии, находится в движении. Ей нужно найти офис с телефонной точкой. Затем уведомите клиентов о смене номера и обновите информацию во всех справочниках компании. Если она пользуется IP-телефонией, ничего этого делать не нужно. Достаточно стабильного подключения к сети, а номера телефонов компании остаются прежними.
• Простая установка и настройка. Чтобы совершать звонки через Интернет, вам нужно всего лишь купить гарнитуру для сотрудников и настроить облачную IP-телефонию для офиса. Тогда как обычная телефонная связь требует прокладки сети, покупки телефонных аппаратов и офисного телефона, дорогостоящей настройки этого оборудования.
• Больше возможностей. Интернет-телефония имеет множество дополнительных опций, которые часто входят в стоимость тарифа: переадресация, голосовая почта, конференц-связь, видеозвонки, определитель номера, ожидание вызова, оценка обслуживания. Обычные телефонные операторы, если и предоставляют такие услуги, то за дополнительную плату.
• Интеграция с другими программами. Если вы используете CRM-систему, вы можете гарантировать, что звонки с новых номеров сразу попадут в базу клиентов. Если человек не дождался ответа, менеджер перезвонит ему в ближайшее время. Телефоны определяются автоматически — когда сотрудник отвечает на звонок, на мониторе появляется карточка с данными звонящего. По данным Microsoft, 76% клиентов ожидают, что человек на другом конце провода будет знать историю их взаимодействия с компанией и выбранным ими продуктом.

Читайте также: как подключить Sip телефон к компьютеру

Выбор оборудования для подключения IP телефонии

 

Телефоны можно использовать для IP-телефонии. Самые популярные модели:

• Gigaset C530A IP;
• Панасоник КХ-ТГП600;
• Грандстрим GCP610.

Все модели настраиваются через специализированные веб-интерфейсы. Стоит отметить, что пользователь не может пользоваться специализированными телефонами. Все, что вам нужно, это ноутбук или компьютер.

Настройка программы для IP-телефонии

Для проведения настроек скачиваются специальные программы от выбранных поставщиков. На примере Zadarma для Windows рассмотрим инструкцию по установке.

• шаг 1 – Установите программу.

Для этого вам необходимо скачать приложение Zadarma с официального сайта. Затем вам необходимо запустить эту программу, нажав на рабочий стол.

• шаг 2 — Данные для авторизации.

Мы предоставляем SIP ID программе для входа в программу. Открываем личный кабинет на сайте провайдера, заходим в «Настройки» и «SIP-подключение». Введите логин и пароль.

• шаг 3 — Настройте программу.

Необходимо просканировать SIP-данные в приложение, дождаться установления соединения. При правильных действиях пользователь увидит статус «Онлайн» своего личного кабинета, а также определенный баланс на своем счету.

Подключение IP телефона к роутеру

Все телефоны подключаются к роутеру с помощью LAN-кабеля. Он вставляется в свободный порт роутера. Если все сделано правильно, телефону будет присвоен бесплатный адрес. Останется только активировать веб-интерфейс и прописать все необходимые настройки.

Некоторые модели могут быть с доступом в Интернет. Это необходимо для беспроводного подключения к Wi-Fi.

Какие бывают виды IP-телефонии

IP-телефонию можно подключить и использовать несколькими способами.

• Телефон для передачи данных. Оператор колл-центра звонит клиенту по обычному телефону с компьютера, к которому подключена гарнитура. Сотрудник открывает карточку клиента в программе и нажимает кнопку вызова или набирает номер вручную.
• Телефон-телефон. Сотрудник использует IP или обычный телефон для совершения интернет-звонка на мобильный или стационарный номер клиента. Внешне IP-телефон выглядит как обычный телефон, но подключается к серверу по проводу или по беспроводной сети к Wi-Fi. Или такой вариант для внешнего сотрудника – мобильный телефон подключается к IP-телефонии через окно браузера.
• Компьютер-компьютер. Обе стороны для разговора используют компьютер и гарнитуру или встроенный микрофон и динамик. Таким образом вы можете, например, проводить планерки и видеоконференции с клиентами.

Какую организационную схему IP-телефонии выбрать, зависит от задач, поставленных перед сотрудниками, и особенностей вашего бизнеса. Для оператора колл-центра подойдет вариант «компьютер-телефон» — во время звонка ему нужны свободные руки для ввода данных в CRM, перевода звонка на другого специалиста или параллельного общения с клиентом. Для руководителя проекта возможны переговоры «телефон-телефон» и «компьютер-компьютер», в зависимости от того, чем он занимается чаще – общением по видеосвязи или обзвоном клиентов.

Пример использования

Девелопер «Новый город» строит жилые дома и коттеджные поселки. Он обратился в компанию «ПУСК», которая является партнером по установке и настройке Битрикс24. Заказчик попросил устранить следующие проблемы:

• звонки от клиентов теряются;
• потенциальные покупатели не могут пройти;
• отсутствие контроля за работой менеджеров;
• статистика по работе с клиентской базой не ведется.

Вот как специалисты ПУСК решили поставленные задачи:

1. Установлена ​​и настроена CRM Битрикс24. Мы перенесли в него клиентскую базу из Excel. Мы подключили систему к электронной почте и организовали открытые линии, чтобы клиенты могли писать из социальных сетей и мессенджеров. Проведенные анализы.
2. Интегрированная CRM с IP-телефонией. Теперь звонки распределяются по свободным менеджерам. Каждый звонок записывается на портал компании и становится лидом. Система определяет, из какого канала пришел клиент.

В результате внедрения CRM и IP-телефонии выросли продажи и конверсия. Компания теперь не теряет ни одного звонка, даже если клиент не смог дозвониться до менеджера. Из-за возросшего потока лидов «Новому городу» даже пришлось немного расширить штат сотрудников.