- Введение
- 3. New-Tel
- Виртуальная АТС «Телфин.Офис»
- Облачная АТС Mango Office
- Виртуальная АТС от «Ростелеком»
- UIS – виртуальная АТС-конструктор
- 2. Zadarma
- ВАТС «Гравител»
- АТС от МТС для бизнеса любого размера
- ВАТС от «Мегафон»
- «Новофон» для бизнеса в России и Казахстане
- ВАТС Билайн Бизнес
- MCNtelecom: ВАТС с номерами 65+ субъектов РФ
- 8. МТТ
- Сравнительная таблица
- Итоговый рейтинг
- 4. Siplink
- 7. Телфин
Введение
По результатам исследования TM Consulting, по итогам прошлого (2022) года объем рынка виртуальных АТС в России увеличился на 15,2% по сравнению с предыдущим. Спрос на услугу растет. А это значит, что провайдеры IP-телефонии должны постоянно «быть начеку» и прилагать серьезные усилия для привлечения клиентов (тем более, что конкуренция на этом высокотехнологичном рынке значительна).
Специалисты обращают внимание на то, что в последнее время провайдеры пытаются перейти от классической виртуальной АТС для бизнеса к модели предоставления услуг интегрированной платформы предоставления связи. Современный НДСС – это не просто инструмент обработки звонков. Компании в основном предлагают комплексные решения со средствами анализа, автоматизацией процессов, возможностью интеграции со сторонними продуктами и так далее.
И какой НДС выбрать? Ведь предложений на рынке очень много. В этом вам поможет рейтинг виртуальных АТС, подготовленный специалистами нашего портала.
Мы решили не делить явно первое, второе и третье места по НДС, поскольку одни и те же товары уже давно входят в ТОП-3. И все они характеризуются первоклассным качеством, надежностью, гибкостью, широким набором дополнительных инструментов и функций.
3. New-Tel
Популярный оператор, с которым работают МТС, Билайн, Тинькофф, Яндекс и другие крупные компании. Предлагает клиентам следующие услуги:
- Виртуальная АТС – обеспечивает качественную связь для бизнеса и позволяет использовать профессиональные инструменты анализа.
- Виртуальные номера – телефоны с кодами разных городов РФ (Москва, Санкт-Петербург и т.д.), которыми вы можете пользоваться независимо от вашего реального местонахождения.
- Номера 8800 и 8804 — федеральные номера, на которые клиенты могут звонить бесплатно из любой точки России.
- Пароль звонка – авторизация пользователей по номеру телефона посредством входящего звонка. Более выгодная альтернатива обычным смс-кодам.
- Обратный звонок с сайта — Виджеты обратного звонка, с помощью которых клиент может оставить номер телефона на сайте, после чего с ним сразу свяжется менеджер.
- Голосовые приветствия и голосовые меню (IVR) — это полезные сервисы, которые облегчают клиентам навигацию по вашим услугам.
- SIP-транк – расширение возможностей современной телефонии.
NewTel поддерживает интеграцию НДСС с различными сторонними сервисами. Во-первых, это CRM-системы — например, EnvyCRM, amoCRM, Битрикс24 и др. также поддерживается интеграция с сервисами администрирования и бухгалтерского учета (1С), трекинг звонков (CallTouch, Ringostat), обработка входящих звонков (Телефонист) и так далее.
Вы можете выбрать любой из 4 доступных тарифных планов:
- S (880 руб./мес): без пакета минут, поминутная тарификация всех звонков, 2 SIP-аккаунта (рабочие места), возможность подключения 1 номера.
- М (1900 руб/мес): пакет — 500 минут/мес (300 минут — Москва и Санкт-Петербург, 200 минут — другие города), тарификация поминутная, 5 SIP-аккаунтов, подключается до 3-х номеров.
- Л: рассчитывается индивидуально
На любом тарифном плане бесплатно подключается виртуальная АТС, включена услуга записи разговоров (срок хранения записи — 1 месяц, на тарифе XL — шесть месяцев), стоимость подключения номеров — от 900 рублей (городской) многоканальная аренда – 300 руб/мес). Также существует бесплатный тариф на проверку НДС. Имеет 1 рабочее место и 1 комнату.
Виртуальная АТС «Телфин.Офис»
Одной из ключевых особенностей виртуальной АТС для компаний является впечатляющий набор функций и инструментов: их более 100. Решение подходит индивидуальным предпринимателям и компаниям любого размера, поскольку является гибким и сравнительно легко адаптируется к потребности конкретного бизнеса.
Среди основных функций и возможностей Телфин.Офиса, доступных каждому, независимо от тарифа:
- Многоканальные номера: ваши клиенты никогда не заметят, что линия занята.
- IVR-меню для эффективного распределения звонков.
- Назовите сценарии для их качественного лечения.
- Запишите голосовое приветствие, в том числе личное, чтобы повысить лояльность звонящих.
- Быстрое подключение дополнительных номеров, в том числе сторонних.
- Отправляйте и получайте SMS, используя доверенные шлюзы доверия интернет-провайдера.
- Автоматический идентификатор вызывающего абонента.
- Открытый API для интеграции облачной телефонии со сторонними продуктами.
- Расширение для браузера, чтобы клиенты могли позвонить вам, щелкнув ссылку на веб-сайте вашей компании.
- Конференции: видео, аудио и т.д.
- Отправка/получение факсов.
- Очередь звонков для эффективного распределения звонков между менеджерами.
- Прослушивание и перевод звонков, чтобы клиенту не пришлось долго ждать на линии, если сотрудник занят.
- Автоматически поднимите трубку и переведите звонок нужному специалисту.
- Работа с группами: вы можете объединять менеджеров в группы по разным критериям.
- Работа с черными и белыми списками.
- Голосовая почта.
- Запись и сохранение разговоров с возможностью декодирования их в текст.
- Ведите журналы вызовов и статистику вызовов.
- Подключитесь к вызову.
- Установите правила для исходящих звонков.
- Уведомления о пропущенных звонках и других событиях (настраиваемые).
Качество услуг для пользователей этой виртуальной АТС подтверждено отзывами пользователей и рейтингами на популярных и авторитетных сайтах. Так, на Яндекс ВАТС у него более 30 отзывов и средний рейтинг 5, в Google — более 40 отзывов и тоже рейтинг 5, а на портале Стартпак — более 60 отзывов (и рейтинг здесь тоже 5).
Облачная АТС Mango Office
Смотреть в сторону виртуальной телефонии от этого провайдера стоит хотя бы из-за списка клиентов. Среди пользователей сервисов Mango Office значатся такие имена, как Mail.ru, QIWI, ESET, UNISENDER, РБК (полный список можно найти на сайте провайдера телефонии).
В зависимости от тарифа вы получаете до 50, до 100 или до 200 базовых функций виртуальной АТС. Вот некоторые из них:
- Возможность подключения к НДС-номеру компании от других поставщиков.
- Приложение для работы с разговорами на компьютере или на мобильном устройстве.
- Очередь звонков, IVR, переадресация и другие инструменты для эффективной обработки звонков.
- Запись и сохранение звонков.
- Возможность использовать алгоритмы для звонков сотрудникам.
- Функционал для проведения различных типов конференций.
- Модули анализа речи и распознавания записанных разговоров.
- Модули бизнес-аналитики с возможностью формирования различных типов отчетов.
- Интеграция с внешними системами: через API, использование вебхуков, соединение LDAP, синхронизация контактов с Google.
Довольно часто встречается позиционирование виртуальной АТС Mango Office как премиум-класса. Учитывая список функций и клиентский пул вендора, можно предположить, что это правда. Но стоимость услуг здесь может оказаться дороже, чем у некоторых других компаний.
Виртуальная АТС от «Ростелеком»
Введение этого НДС в ТОП-3 во многом обусловлено сферой деятельности поставщика. «Ростелеком» — одна из крупнейших телекоммуникационных и ИТ-компаний Российской Федерации. Он имеет собственную мощную инфраструктуру, надежность которой не подлежит сомнению. Выбирая виртуальную телефонию от Ростелеком, вы приобретаете уверенность в надежности, скорости и качестве работы. Кстати, этот провайдер, как и предыдущий, может похвастаться пулом крупных клиентов со звучными именами, которые у всех на слуху.
Этот НДС больше ориентирован на малые и средние предприятия, поскольку предлагает тарифы, рассчитанные на количество рабочих мест до 15. Что касается функций и возможностей виртуальной АТС, то список немного меньше, чем у двух других НДС. Но практически все необходимые для бизнеса функции здесь есть, а именно:
- Запись разговоров.
- Модуль аналитики с информационной панелью, отображающей различные расчеты и параметры.
- Отслеживание звонков.
- Речевой анализ.
- Возможность работы со звонками на разных устройствах: SIP, обычных или мобильных телефонах, компьютерах.
- Распределение звонков.
- Возможности организации рабочего места внешнего оператора.
- Возможность использования городских и мобильных номеров в рамках НДС.
UIS – виртуальная АТС-конструктор
Одной из основных особенностей ЕИС НДС является подход к выбору тарифов. При подключении вы можете заполнить специальную форму (указав размер компании, примерное количество звонков, потребность в номерах и других услугах), и система предложит лучший тариф. Что касается возможностей и доступных услуг виртуальной АТС для бизнеса от ЕИС, то их довольно много. Среди основных особенностей:
- Интеграция с CRM-системами и другими продуктами. Предлагается более 40 готовых модулей для быстрой интеграции с популярными продуктами.
- Анализ и подготовка отчетов различного типа.
- Обработка звонков.
- Голосовая почта.
- Режим тренера (возможность присоединиться к разговору и оказать помощь).
- Многоканальные линии и многое другое.
Он также предлагает хороший набор дополнительных опций. Например, заслуживают внимания такие функции, как ускоренное прослушивание разговоров, функционал для оценки сотрудников, голосовой робот-помощник, виджеты для лидогенерации.
UIS – одна из старейших АТС на рынке. Работает с 1999 года. Показатель доступности сети у этой компании находится на уровне 99,97% – очень достойный результат.
2. Zadarma
Сервис облачной телефонии, с помощью которого вы сможете быстро позвонить в свою компанию без лишнего оборудования, проводов и географического присутствия. Он работает в 160 странах мира, общее количество пользователей — более 1,7 млн. Сервис существует на рынке более 14 лет.
Услуги:
- Виртуальная АТС – позволяет позвонить в офис за 5 минут. Включает в себя несколько полезных функций, таких как голосовое меню, прослушивание/передача/переадресация, запись и статистика звонков, автоответчик и т д.
- Виртуальные номера — более 100 стран мира на выбор, бесплатная поддержка (бесплатно для клиентов — аналог 8800).
- Встроенная бесплатная CRM – вы можете звонить прямо из браузера, создавать карточки клиентов, проверять работу менеджеров и т.д.
- Перезвонить.
- SIP-транк.
- Отслеживание звонков.
- Речевой анализ – перевод записей разговоров в текст с последующим анализом с помощью фильтров и шаблонов.
Zadarma поддерживает интеграцию с крупнейшими CRM-системами (Битрикс24, ampCRM и др.), а также мессенджерами (Telegram, Facebook Messenger и др.).
Доступный тарифный план с НДС:
- Офис (1800 руб./мес): пакет – 2000 минут, 1 бесплатный виртуальный номер телефона.
- Корпорация (3600 руб./мес): пакет – 5000 минут, 2 бесплатных виртуальных номера.
Тарифы также различаются по количеству внутренних линий АТС, бесплатных минут распознавания речи, объему места в облаке, количеству участников видеоконференций и так далее.
Подключение номеров бесплатно, абонентская плата – от 120 руб./мес. Доступен бесплатный тариф, где нет пакетов минут, а номера подключаются платно.
ВАТС «Гравител»
Виртуальная АТС «Гравител» подойдет компаниям любого размера. Облачная телефония от этого провайдера отличается гибкостью и отличной масштабируемостью: вы сравнительно легко сможете адаптировать центральный офис под нужды вашей компании. Что касается возможностей и функций, то пользователям данной АТС доступен весь «стандартный набор» услуг, который есть практически в каждой современной IP-АТС, а также значительный перечень дополнительных функций.
Гравител – это:
- Запись и хранение разговоров (срок хранения – до 10 лет).
- Функции обработки звонков.
- IVR-меню для эффективного распределения входящих звонков.
- Отправляйте уведомления о пропущенных звонках по разным каналам: электронная почта, SMS, мгновенные сообщения и так далее
- Автоматическая обработка вызовов с помощью робота с искусственным интеллектом.
- Работайте с корпоративной SIM-картой.
Решение отличается высокой скоростью подключения – от 10 минут. Воспользоваться услугой возможно для компаний, имеющих офисы за рубежом.
АТС от МТС для бизнеса любого размера
Сам провайдер подчеркивает, что домашний коммутатор от МТС – это телефония, где нет ничего лишнего. Также на официальном сайте отмечается, что данное решение хорошо подходит для организации удаленной работы: если сотрудникам необходимо работать вне офиса, можно подключить мобильные телефоны и интегрировать их с виртуальной АТС.
Облачная АТС подходит для компаний любого размера. Существует базовый тариф на 3 номера по цене 600 рублей в месяц, а также индивидуальный, где решение адаптируется под нужды клиента, подключаются все необходимые функции и дополнительные функции, а цена формируется индивидуально в зависимости от набора сервисов и ресурсов, который используется.
Что касается функций и особенностей ВАТС от МТС, то среди основных можно выделить следующие:
- Распределение входящих звонков с помощью алгоритмов на основе рейтинга и других параметров.
- Быстрое масштабирование АТС под нужды бизнеса.
- Анализ каналов привлечения трафика.
- Подключение разных типов номеров, в том числе 8-800.
- Возможность интеграции с популярной корпоративной CRM.
- Анализ речи для лучшего анализа целевой группы и выявления потребностей клиентов.
Также компаниям, использующим НДС от МТС, предоставляется возможность подключить 50+ дополнительных функций.
Провайдер заявляет о высоком качестве связи «как по проводу».
ВАТС от «Мегафон»
Мегафон предлагает виртуальную АТС для компаний с конструктором тарифов. Благодаря этому вы можете максимально точно настроить его под нужды вашей компании. Решение включает в себя все необходимые функции, которые пользователи ожидают от современной АТС. Особый интерес представляет набор дополнительных опций, некоторые из которых довольно сложно найти в продуктах, конкурирующих с ВАТС МегаФона. Это, в частности:
- Набор инструментов для повышения эффективности продаж. Сюда входит автоматическая отправка клиенту СМС-сообщения с контактами менеджера после первого звонка. А если звонок был потерян, будет отправлено сообщение с извинениями. Также в комплект входят уведомления о пропущенных звонках и автоматический звонок (обратный звонок).
- Модуль аудиоспектрального анализа разговоров. Это позволит вам существенно сэкономить время на анализе записей переговоров и быстро найти проблемные (например, те, где общение происходило на громких тонах).
- Набор инструментов и функций для эффективного обслуживания клиентов. Сюда входят такие опции, как информирование звонящего о его номере в очереди, оценка качества обслуживания, подключение вызова в оперативном режиме.
«Новофон» для бизнеса в России и Казахстане
Виртуальная АТС для бизнеса «Новофон» подойдет компаниям, которым необходимо наладить эффективную работу со звонками в России и Казахстане. Помимо НДС вы также получаете систему учета клиентов NovoCRM. Среди функций, предлагаемых пользователям этого решения:
- Многоуровневое голосовое меню. Для каждого тарифа возможно подключение к нескольким меню.
- Перевод разговоров в текст и их речевой анализ по различным параметрам.
- Очередь звонков.
- Переадресация.
- Запись звонков с сохранением в облаке и отправкой на почту.
- Сбор подробной статистики по звонкам и подготовка отчетов по различным параметрам.
- Переадресация звонка.
- Автоответчик.
- Голосовая почта.
- Настройте сценарии работы с разговорами в рабочее и нерабочее время.
- Функция уведомления о пропущенных звонках.
ВАТС Билайн Бизнес
Поскольку в оценке есть решения от МТС и Мегафона, должно быть и что-то от Билайна. Это виртуальный ATSBline Business.
Стоимость АТС от 790 рублей в месяц. За эту цену вы получаете возможность для 4 пользователей и 2 номеров.
По поводу функций и особенностей Билайн Бизнес. Их здесь много. В частности, пользователям виртуальной телефонии и АТС от этого провайдера доступны следующие услуги:
- Голосовое меню для направления пользователей в нужный отдел или к конкретному специалисту.
- Многоканальные номера с возможностью приема до 100 звонков одновременно.
- Инструмент для проверки сотрудников. Например, запись разговоров и подробные отчеты о звонках.
- Отслеживание звонков.
- Распределение звонков.
- Автоматическая рассылка СМС-визиток клиентам, которые по тем или иным причинам не смогли дозвониться до вашей компании.
- Переадресация.
НДС может быть интегрирован с различными внешними продуктами. Хранение важных для вашего бизнеса данных организовано в облаке: телефония будет работать везде, где есть доступ к Интернету.
MCNtelecom: ВАТС с номерами 65+ субъектов РФ
НДС МЦТелеком отличается большим количеством дополнительных опций (разумеется, платных). Кроме того, некоторые из них довольно редки у других поставщиков.
Особый интерес представляют такие варианты облачных АТС, как:
- Мультичат. С его помощью вы сможете объединить все диалоги в соцсети, мессенджерах и других источниках в едином интерфейсе.
- Контроллер робота. Это поможет минимизировать количество необработанных звонков: в случае потери звонка робот автоматически перезванивает клиенту и соединяет его с нужным менеджером.
- Вопрос ответ. Функция использует технологии распознавания и синтеза речи. Это позволяет контролировать распределение звонков в зависимости от полученных ответов от клиента.
- Автозамена чисел по географическому признаку. При исходящем звонке вызываемый абонент получает номер из выбора провайдера, принадлежащий ближайшему к клиенту населенному пункту.
Еще одной интересной особенностью этой АТС является возможность объединения ее со сторонней АТС. Причём он может быть не только виртуальным, но и гибридным или аналоговым. Благодаря этому, если вам понадобится подключиться к IP-АТС, вы не сможете отказаться от существующей инфраструктуры компании.
Читайте также: Дешевые международные звонки — mytello
8. МТТ
Один из крупнейших российских операторов связи — обслуживает более 40 миллионов абонентов в России и за рубежом. Ежедневно обрабатывается более 60 миллионов звонков. Оператор работает на российском рынке с 1994 года, на международном – с 2005 года.
Услуги:
- Виртуальная АТС – прямые многоканальные номера, переадресация звонков, запись звонков, история и детализация;
- Виртуальные номера — покрытие 92 городов России. Вы можете принимать до 100 звонков одновременно;
- Номер 8800;
- Интеллектуальное голосовое меню;
- Веб-виджеты (обратная связь, веб-консультант, стадное мышление, оценка качества).
МТТ поддерживает интеграцию с CRM-системами — amoCRM и Битрикс24.
Услуги предоставляются по единому тарифному плану – «Офис продаж». Стоимость подключения – 2500 руб., абонентская плата – 2500 руб./мес. В тариф включено 700 минут на исходящие звонки, 200 минут на входящие звонки на номера 8800, 5 рабочих станций, 1 городской номер и 1 номер 8800, а также 2 виджета сайта. За дополнительную плату вы можете подключить интеграцию с CRM-системой, дополнительные рабочие места и дополнительные номера.
Сравнительная таблица
Из оценки видно, что набор основных опций НДС у разных провайдеров может различаться: за то, что входит в перечень услуг стандартно для одних, другим придется доплачивать. Поэтому при выборе виртуальной АТС рекомендуем детально изучить предложения от разных провайдеров, чтобы не переплачивать за услуги, которые можно получить в стандартной комплектации, и наоборот – чтобы не переплачивать за набор опций, часть из которых просто не будет использоваться.
Что касается цен базовых тарифов, то понятно, что разброс здесь значительный – от 0 до 1000 рублей.
При выборе НДС эксперты рекомендуют изучить отзывы о стабильности провайдеров и качестве поддержки пользователей.
Телефон в порядке | 4+ | от 790р/мес | от 90 руб/мес |
Офис Манго | 2+ | от 900 норвежских крон/месяц | от 300 норвежских крон/месяц |
Ростелеком | 3+ | от 500 норвежских крон/месяц | от 300 норвежских крон/месяц |
УИСКОМ | 3+ | от 790р/мес | от 90 руб/мес |
Гравител | 1+ | от 399 руб/мес | от 180р/мес |
МТС | 3+ | от 600 р/мес | от 135 р/мес |
Мегафон | 2+ | от 1000 р/мес | от 200 р/мес |
Новофон | 1+ | от 0 р/мес | от 120 р/мес |
Билайн Бизнес | 4+ | от 790 р/мес | от 150 р/мес |
МЦТелеком | 1+ | от 399 р/мес | от 79 р/мес |
Итоговый рейтинг
Телефон в порядке | 4,7 балла
★★★★★ |
Офис Манго | 4,7 балла
★★★★★ |
Ростелеком | 4,7 балла
★★★★★ |
УИСКОМ | 4 балла
★★★★★ |
Гравител | 4 балла
★★★★★ |
МТС | 3,9 балла
★★★★★ |
Мегафон | 3,8 балла
★★★★★ |
Новофон | 3,6 балла
★★★★★ |
Билайн Бизнес | 3,6 балла
★★★★★ |
МЦТелеком | 3,5 балла
★★★★★ |
4. Siplink
Сайт: https://siplink.pro
Популярный провайдер IP-телефонии, существующий на рынке более 7 лет. Услугами пользуются более 15 тысяч клиентов. Одним из главных преимуществ оператора является техническая поддержка. Вы сможете ознакомиться с базой знаний о виртуальной АТС и телефонии, а также получить помощь в освоении системы.
Услуги:
- Виртуальная АТС с детализацией звонков, многоканальностью и записью разговоров;
- Голосовое меню;
- Номер 8800;
- Аналитика — подробная информация обо всех разговорах, множество фильтров и т д.
Оператор предлагает услугу НДС по цене 490 руб/мес (за 1 сотрудника). Увеличение количества сотрудников приводит к увеличению цены тарифа (первоначально на 100 руб/мес, скидки действуют от 10 сотрудников). Городской номер отключается от 290 руб/мес. Для оператора характерны и дешевые звонки – на городские номера от 0,49 руб/минута, на мобильные – от 1,55 руб/минута.
У Siplink есть бесплатный стандартный план: получите прямой SIP-аккаунт для каждого номера с многоканальностью и детализацией звонков. К сожалению, на этом бесплатный план заканчивается. Вам не нужна запись звонков, голосовое меню, переадресация и т д.
7. Телфин
Российская сервисная компания индивидуальных решений для делового общения. Он работает с 2003 года и на данный момент обслуживает более 63 000 клиентов. Географическое резервирование в дата-центрах класса надежности Tier III позволяет достичь надежности 99,99%.
Услуги:
- Виртуальная АТС – помимо стандартных функций включает в себя голосовое меню (IVR), скрипты обработки звонков, запись голосовых приветствий, конференции и т.д.
- Виртуальные номера — поддержка 71+ городов России и 38 стран мира.
- Номер 8800.
- Речевой анализ – анализ разговоров путем преобразования в текст. Для выбора и изучения разговоров вы можете использовать готовые списки выражений и словари. Система автоматически оценивает звонок по ряду параметров.
- Голосовой робот — принимайте звонки, звоните в базу данных, собирайте отзывы клиентов, советы.
Телфин поддерживает более 50 готовых интеграций с популярными CRM-системами (например, розничная CRM, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и др.). Также поддерживается работа с сервисами управления торговлей (МойСклад), аналитикой (Ройстат), 1С и другими бизнес-решениями.
Доступны 4 тарифа (точная сумма зависит от количества сотрудников — ниже указаны тарифы для 1-3 сотрудников):
- Бизнес-номер (440 руб./мес): тариф на 3 (максимум) пользователей, бесплатные звонки внутри сети, голосовое приветствие и статистика, 1 городской номер.
- Стандарт (790 руб./мес): тариф на 4 пользователей, IVR, очереди звонков и звонки с сайта. Автозвонки, мониторинг, оценка звонков и другие услуги оплачиваются отдельно.
- Стандарт+ (1650 руб./мес): тариф на 14 пользователей, функционал аналогичен тарифу Стандарт, но снижена стоимость подключения дополнительных услуг.
- Корпорация (5500 руб./мес): тариф на 24 пользователя, дополнительные услуги (кроме автоматического обратного звонка и книги контактов) включены в стоимость.
На каждом тарифе (кроме тарифа «Номер компании») вы можете за дополнительную плату увеличить количество рабочих мест для сотрудников, а также подключить неограниченное количество номеров. Стоимость подключения номеров зависит от города. Например, для Москвы стоимость подключения от 990 руб., а абонентская плата от 290 руб./мес.