IP-телефония для офиса своими руками — как организовать

Выбор провайдера IP-телефонии

Самый простой способ сделать правильный выбор – ознакомиться с рейтингом самых популярных и изучить их предложения. Ниже представлен рейтинг наиболее известных компаний в этой области, заслуживших прочную репутацию среди клиентов.

Место	Имя	Стоимость виртуальной АТС	Оценка
1	Офис Манго	от 780 рублей	★★★★★
2	Задарма	от 1800 руб	★★★★★
3	Зебра Телеком	от 406 руб	★★★★★
4	СИПНЕТ	от 1000 руб	★★★★★
5	МКС Телеком	от 399 руб	★★★★★
6	Гравител	от 1780 руб	★★★★★
7	Телефон в порядке	от 440 рублей	★★★★★
8	СИЮ	от 590 рублей	★★★★★
9	Нейрика	от 1200 руб	★★★★★
10	НОВЫЙ ТЕЛ	от 780 рублей	★★★★★

Преимущества использования IP-телефонии таковы, что подавляющее большинство компаний перешли к ее активному использованию. Это не только намного выгоднее, но и предоставляет больше возможностей для клиентов по сравнению с традиционными способами совершения телефонных звонков. Примером может служить возможность виртуальной АТС или возможность организации видеосвязи.

Подключаемся к провайдеру

Для использования IP-телефонии необходимо подключиться к выбранному провайдеру. После выбора подходящего варианта пользователю предстоит выполнить несколько простых действий. В большинстве случаев ему необходимо предпринять следующие шаги:

1. Зайдите на официальный сайт провайдера IP-телефонии.
2. Перейдите на страницу регистрации. Ссылку также можно отправить на кассу. Регистрация становится частью регистрационного процесса.
3. Введите необходимую информацию о себе.
4. Сделайте пополнение счета.

После этого необходимо будет провести настройку, и можно будет пользоваться звонками через Интернет.

Манго-Офис

Основным видом деятельности данной компании является предоставление услуг в сфере IP-телефонии. Обратившись к нему, клиент может получить следующие преимущества:

1. Клиенты могут получить виртуальные многоканальные номера из 67 крупнейших городов Российской Федерации. Каждый из них способен обеспечить одновременное выполнение десятков вызовов.
2. В работу с компаниями компания включает использование дополнительных компонентов CRM для получения комплекса статистических данных о закупочной активности.
3. Вы можете подключить личные мобильные телефоны сотрудников напрямую к виртуальной АТС с помощью их SIM-карт. Это делает практичной организацию внутреннего общения сотрудников.
4. Возможна установка виртуальных факсов.
5. Есть возможность записывать телефонные разговоры, а также пользоваться всеми традиционными для АТС функциями.

Чтобы подключиться к этому оператору, вам необходимо зайти на официальный сайт и ознакомиться с доступными тарифами. Для этого перейдите по ссылке. Далее откройте раздел «Продукты» в главном меню и выберите «Виртуальная АТС». На открывшейся странице представлена ​​подробная информация по данной теме и даны инструкции по дальнейшим действиям.

Чтобы получить доступ к услугам офиса Mango, юридическому лицу необходимо заключить договор с компанией. После этого можно будет использовать данные в этом документе для подключения и входа в личный кабинет.

Для приобретения услуг вы также можете нажать на кнопку «Купить» в правом верхнем углу экрана. После этого откроется страница, где будут представлены все услуги, предлагаемые компанией. Необходимо выбрать «Виртуальная АТС». После нажатия на ссылку «Купить» в соответствующем блоке откроются страницы с описанием доступных пользователю тарифов.

Существует выбор между базовым, стандартным и расширенным вариантами. Если пользователь затруднится с выбором, он сможет получить подходящую консультацию по телефону. После перехода по соответствующей ссылке откроется форма, которую необходимо заполнить. Пользователю предоставляется возможность выбора виртуальных номеров. Например, он может выбрать городские или те, которые начинаются с комбинации «8-800».

После того, как клиент определился с выбором номера, он переходит к нажатию соответствующей кнопки. Откроется форма, которую вы сможете заполнить. Необходимо ввести свою фамилию, имя, отчество, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Затем вам необходимо заполнить капчу.

После сохранения указанной информации необходимо заполнить более подробную форму. После завершения регистрации необходимо пополнить счет, а затем настроить виртуальную АТС.

После активации необходимо указать сотрудников, которые будут использовать виртуальное соединение, а также определить схему переадресации между ними. Следующий шаг — подключение к определенному API. Это необходимо для интеграции с существующим программным обеспечением.

Для выполнения данной задачи в личном кабинете необходимо в главном меню открыть раздел «Настройки АТС». В подменю выберите «Интеграция». Вы можете подключиться самостоятельно. При возникновении проблем доступны консультации в службе технической поддержки для их решения. Если вы оставите заявку на сайте, то подключение осуществят специалисты компании.

После этого станет доступен API Builder, в котором вы сможете выполнить процедуру интеграции виртуального АТС.

Zadarma

Чтобы воспользоваться услугами провайдера Zadarma, вам необходимо сделать следующее:

1. Зайдите на официальный сайт компании .
2. справа вверху нажмите «Зарегистрироваться». Откроется форма, которую вам необходимо заполнить.
3. Вам необходимо ввести адрес электронной почты и создать пароль, который необходимо ввести дважды. Вы также должны ввести свое имя.
4. Внизу необходимо ввести капчу. Это необходимо для подтверждения того, что регистрацию осуществил человек, а не робот.
5. Вы должны принять пользовательское соглашение и дать разрешение на обработку персональных данных.
6. После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» клиент получит доступ к своему аккаунту.
7. После входа в личный кабинет необходимо ввести номер своего мобильного телефона. Для подтверждения вам придет СМС с кодом подтверждения, который необходимо ввести в предусмотренное для этого поле.
8. В результате пользователь получит 30 бесплатных минут разговоров или 0,5$ на баланс, которыми он сможет воспользоваться в любое удобное для него время.

В личном кабинете вы можете подключиться к виртуальной облачной АТС. При использовании клиент получает 7 бесплатных дней. Подключение осуществляется через личный кабинет. После пополнения пользователь получает в подарок 100 бесплатных минут и возможность пользоваться домашним коммутатором в течение 3 месяцев.

Пример использования

Девелопер «Новый город» строит жилые дома и коттеджные поселки. Он обратился в компанию «ПУСК», которая является партнером по установке и настройке Битрикс24. Заказчик попросил устранить следующие проблемы:

• звонки от клиентов теряются;
• потенциальные покупатели не могут пройти;
• отсутствие контроля за работой менеджеров;
• статистика по работе с клиентской базой не ведется.

Вот как специалисты ПУСК решили поставленные задачи:

1. Установлена ​​и настроена CRM Битрикс24. Мы перенесли в него клиентскую базу из Excel. Мы подключили систему к электронной почте и организовали открытые линии, чтобы клиенты могли писать из социальных сетей и мессенджеров. Проведенные анализы.
2. Интегрированная CRM с IP-телефонией. Теперь звонки распределяются по свободным менеджерам. Каждый звонок записывается на портал компании и становится лидом. Система определяет, из какого канала пришел клиент.

В результате внедрения CRM и IP-телефонии выросли продажи и конверсия. Компания теперь не теряет ни одного звонка, даже если клиент не смог дозвониться до менеджера. Из-за возросшего потока лидов «Новому городу» даже пришлось немного расширить штат сотрудников.

Какие бывают виды IP-телефонии

IP-телефонию можно подключить и использовать несколькими способами.

• Телефон для передачи данных. Оператор колл-центра звонит клиенту по обычному телефону с компьютера, к которому подключена гарнитура. Сотрудник открывает карточку клиента в программе и нажимает кнопку вызова или набирает номер вручную.
• Телефон-телефон. Сотрудник использует IP или обычный телефон для совершения интернет-звонка на мобильный или стационарный номер клиента. Внешне IP-телефон выглядит как обычный телефон, но подключается к серверу по проводу или по беспроводной сети к Wi-Fi. Или такой вариант для внешнего сотрудника – мобильный телефон подключается к IP-телефонии через окно браузера.
• Компьютер-компьютер. Обе стороны для разговора используют компьютер и гарнитуру или встроенный микрофон и динамик. Таким образом вы можете, например, проводить планерки и видеоконференции с клиентами.

Какую организационную схему IP-телефонии выбрать, зависит от задач, поставленных перед сотрудниками, и особенностей вашего бизнеса. Для оператора колл-центра подойдет вариант «компьютер-телефон» — во время звонка ему нужны свободные руки для ввода данных в CRM, перевода звонка на другого специалиста или параллельного общения с клиентом. Для руководителя проекта возможны переговоры «телефон-телефон» и «компьютер-компьютер», в зависимости от того, чем он занимается чаще – общением по видеосвязи или обзвоном клиентов.

Часто задаваемые вопросы об IP-телефонии

Нужна ли виртуальная АТС

Планируя установку IP-телефонии в компании, необходимо учитывать, сколько в ней сотрудников и сколько звонков необходимо совершить. В небольшой компании, на первый взгляд, можно обойтись без виртуальной АТС. Здесь вы можете выдавать виртуальные имена отдельным сотрудникам.

Однако при принятии решения необходимо учитывать, что правильная организация деятельности и учета важна при ведении бизнеса. Голосовая АТС предоставит возможность эффективно организовать разговоры между сотрудниками, а также общение с клиентами. Это позволит перенаправлять звонки, проверять выполнение сотрудниками плановых показателей при работе с клиентами.

ведение статистики разговоров позволяет анализировать рабочую деятельность и находить новые возможности для повышения производительности, дальнейшего развития компании.

В центральном офисе можно осуществить перевод в случаях занятости конкретного сотрудника. Есть возможность получать и отправлять голосовые сообщения, выполнять уведомления о пропущенных вызовах.

Виртуальная АТС позволяет реализовать голосовое меню, которое позволит автоматизировать часть рабочего процесса. Перед звонком можно вставить голосовые сообщения, которые сможет прослушать клиент. Они могут генерироваться автоматически.

Есть технические средства для записи разговоров. Это дает возможность не только контролировать работу сотрудников, но и анализировать и помогать совершенствовать их навыки делового общения.

Использование АТС – это способ повысить эффективность работы компании. Это предоставляет множество дополнительных возможностей для организации деятельности.

Компьютерные программы

При использовании первого варианта имеет смысл установить программное обеспечение. Он имитирует настольное устройство. Сервер IP-телефонии легко подключается к устройству после выполнения настроек. Это позволяет вам совершать и принимать звонки. Но когда вы пользуетесь компьютером, вам нужна гарнитура.

Недостаток такого телефона в том, что программа должна всегда работать в фоновом режиме, а ПК всегда должен находиться в активном состоянии. Именно поэтому SIP-телефон считается самым удобным. Давайте поговорим об этом дальше.

Установка Asterisk

К сожалению, дать четкие инструкции по поводу железа невозможно — слишком много тонкостей и нюансов, поэтому за примерными настройками компьютера я отсылаю к странице voip.rus.net «-systemAsteriskPerformance». Если ваша цель — познакомиться с Asterisk, вы можете использовать один из дистрибутивов, в которых уже настроен и полностью работоспособен сервер: NowAsterisk, Trixbox, VoIPonCD.

Stjerne присутствует в магазинах пакетов большинства дистрибутивов. Так вот в Ubuntu команда sudo apt-cache search Asterisk выдает приличный список пакетов, после установки можно сразу приступать к настройке. Но установка из репозитория имеет недостаток — как правило, версия Астериска в ней сильно отстает от текущей, которую можно скачать с официального сайта. Поэтому универсальный способ установки мы будем рассматривать на примере той же Ubuntu, хотя все сказанное (за редким исключением) применимо и к другим дистрибутивам.

Установите пакеты, необходимые для компиляции:

• $ sudo apt-get install build-essential automake
• autoconf bison flex libtool libncurses5-dev libssl-dev

Также настоятельно рекомендуется установить библиотеку libpri, даже если поддержка первичного типа ISDN (первичный тип цифровой сети с интегрированными службами) не требуется. Это можно сделать либо через репозиторий: sudo apt-get install libpri1.2, либо воспользовавшись исходниками:

• $ wget -c downloads.digium.com/pub/libpri/libpri-1.4-current.tar.gz

компиляция библиотеки стандартная, поэтому останавливаться на ней не будем.

Теперь скачиваем исходники Asterisk с сайта и настраиваем:

• $ wget -c downloads.digium.com/pub/Asterisk/Asterisk-1.4.11.tar.gz
• $ tar xzvf Asterisk-1.4.11.tar.gz
• $cd Asterisk-1.4.11
• $ ./configure —prefix=/usr

По завершению скрипта в консоли мы увидим логотип проекта и некоторую информацию о настройках.

• $сделай
• $ sudo make install

Примечание: если установлена ​​версия 1.2, то для поддержки формата mp3 нужно перед командой make набрать «make mpg123», версия 1.4 уже не реагирует на эту команду.

После компиляции, помимо прочего, будут установлены следующие исполняемые файлы:

1. /usr/sbin/Asterisk — демон сервера Asterisk, который выполняет всю работу;
2. /usr/sbin/safe_Asterisk — скрипт для запуска, перезапуска и контроля работы сервера Asterisk;
3. /usr/sbin/astgenkey — скрипт для генерации приватных и публичных ключей RSA в формате PEM, необходимых для работы Asterisk.

Чтобы установить шаблоны файлов конфигурации и документацию, введите:

• $ sudo создать образцы

Примеры файлов конфигурации будут скопированы в /etc/Asterisk. Если в этом каталоге уже есть файлы конфигурации, они будут переименованы с префиксом «.old». Для сборки документации вам понадобится пакет doxygen, если его нет, установите:

• $ sudo apt-get установить doxygen
• $ sudo сделать прогдокументы

Таким же образом устанавливаем пакет Asterisk-addons с расширениями (этот шаг необязателен, его можно смело пропустить). Многие из модулей, входящих в этот набор, являются экспериментальными. Их следует устанавливать только в случае необходимости записи информации в базу данных, поддержки mp3-файлов и протокола ooh323c (Objective Systems Open H.323 for C):

• $ wget -c downloads.digium.com/pub/Asterisk/Asterisk-addons-1.4.2.tar.gz
• $ tar xzvf Asterisk-addons-1.4.2.tar.gz
• $ cd Asterisk-addons-1.4.2
• $ ./настроить; делать; sudo сделать установку; sudo создать образцы

Установка Астериска завершена. Рекомендуется сначала запустить сервер в режиме отладки и проверить вывод на наличие ошибок:

• $ sudo /usr/sbin/Asterisk -vvvgc

Если мы получим сообщение «Asterisk Ready» и приглашение в консоль управления, то все в порядке. Выход:

*CLI> остановись сейчас

Теперь можно переходить к дальнейшей настройке.

Выбор оборудования

Чтобы было практично использовать возможности виртуальной телефонии, необходимо определиться, какое оборудование будет использоваться. Существует несколько вариантов, каждый из которых имеет свои особенности. Далее мы поговорим о типовых решениях, которые используются в большинстве случаев, а также об их преимуществах и недостатках, на которые стоит обратить внимание.

Для связи используются не только разные типы телефонных устройств, но и дополнительное оборудование. Поскольку в большинстве случаев используется видеосвязь, потребуются веб-камеры, что является оптимальным решением по соотношению цена/качество. Если в офисе несколько абонентов, для получения доступа в Интернет можно использовать роутер.

IP-телефон

Если пользователь хочет позвонить через IP-телефон, он может выбрать одну из сотен моделей, доступных на рынке. Наиболее популярные варианты следующие.

Grandstream GXP1620

Эта модель относительно проста. Он может хранить до 500 номеров. Возможно использование двух IP-линий, которые можно подключить к серверам разных провайдеров.

Avaya 1608

Данное устройство имеет индикацию занятых контактов. Для отображения данных используется трехстрочный дисплей. Конференц-связь доступна по телефону. Имеется два порта для подключения сетевых кабелей. Возможно программирование функций клавиш.

Gigaset A540 IP

В этом телефоне используется беспроводная трубка. Цифровую трубку DECT можно использовать как для IP-телефонии, так и для обычных устройств. Встроенная телефонная книга позволяет хранить 150 номеров. Возможно подключение к двум IP-линиям. При его использовании доступно использование гарнитуры.

Обычный телефон + FXS шлюз

Такой шлюз представляет собой розетку, к которой напрямую подключается обычный телефон. Когда вы разговариваете по нему, абонент использует для связи IP-телефонию.

Самым распространенным и относительно недорогим решением является использование модели Yaster TA100. Такой шлюз предназначен для подключения к одному номеру.

В офисе к роутеру можно подключить более производительный шлюз, рассчитанный на одновременное обслуживание гораздо большего количества абонентов. Одним из проверенных решений в такой ситуации является модель Grandstream GXW4216.

Имеется 16 портов для подключения телефонов. Однако следует учитывать, что такое оборудование стоит гораздо дороже. Данная модель способна работать не только с телефонами, но и с аналоговыми офисными телефонами, что дает возможность соединять абонентов с помощью подключенных к ним устройств, используя характеристики IP-телефонии.

Компьютер + гарнитура

Если на рабочем месте сотрудника используется стационарный компьютер, ему будет удобно воспользоваться пакетом «компьютер + гарнитура». Некоторые считают этот метод универсальным вариантом.

В этом случае на ПК устанавливается программа, посредством которой будут происходить разговоры. Для работы со звуком и изображением необходимы наушники, микрофон и видеокамера. В качестве последнего обычно используется веб-камера.

Для подключения часто используется приложение X-Lite. Его можно использовать для работы со всеми провайдерами IP-телефонии. Этот способ связи позволяет вам воспользоваться следующими преимуществами:

1. Возможность разговаривать посредством видеозвонков.
2. Доступны текстовые сообщения с коллегами.
3. Учет информации о входящих или исходящих звонках.
4. Включено обслуживание встроенной телефонной книги.
5. С помощью приложения вы можете инициировать входящие и исходящие звонки.
6. Поддерживается возможность работы с многоканальными телефонами.

Перед запуском приложения необходимо его настроить. Для этого необходимо ввести адрес сервера, предоставленный провайдером, а также SIP ID и пароль. Программа доступна для скачивания на сайте.

Софт на мобильный

Одним из наиболее удобных вариантов для отдельных сотрудников является использование мобильного телефона для разговора. Чтобы пользоваться услугами IP-телефонии, на него необходимо установить специализированную программу.

Одно из самых распространенных приложений — ZoiPer. Для Android его можно скачать с сайта разработчика по ссылке .

Эта программа может использовать протоколы SIP или AIX. Он обеспечивает плавную передачу голоса даже в тех случаях, когда интернет-соединение недостаточно стабильно. Пользователь имеет возможность выбрать наиболее комфортное для него цветовое оформление программы.

Вы можете установить свою мелодию звонка для каждой виртуальной учетной записи. Пользователь имеет возможность поставить звонок на удержание. При необходимости у него есть возможность воспользоваться громкой связью.

Программа SipDroid также получила широкое распространение благодаря своим преимуществам. Приложение доступно в Google Play.

Программа может использовать контакты, хранящиеся в системном приложении.В настройках вы можете решить, в каких случаях использовать IP-телефонию, а в каких совершать обычные звонки. Есть возможность использовать встроенное приложение АТС.

Пользователь также имеет возможность выбора других программ для звонков через Интернет. Оценивая их, необходимо учитывать, какие возможности они предоставляют и насколько надежно работают.

Настройка оборудования своими руками

После того как пользователь открыл счет у провайдера, оплатил тариф, необходимо настроить параметры. Ниже подробно описано, что необходимо сделать на каждом этапе.

Настройка IP-телефона

Этот шаг необходим сразу после регистрации и пополнения баланса. Описание будет сделано на основе процедуры, используемой в Zadarma. Для ввода необходимых параметров необходимо будет зайти на официальный сайт в личном кабинете. В нем вам необходимо открыть раздел «Мой домашний централ» и активировать использование данной опции. Далее вам необходимо установить необходимые параметры, обеспечивающие следующие возможности:

1. Введите внутреннюю численность сотрудников.
2. Определите стандартный формат чисел, которые будут использоваться.
3. Формируются алгоритмы пересылки.
4. Обеспечивает возможность приема и отправки факсов.

Набор доступных функций зависит от выбранного провайдера и установленного тарифа.

Провайдер Zadarma предоставил пользователям простой и понятный интерфейс. Это позволяет настроить за несколько минут.

При настройке конкретного телефона необходимо указать следующие параметры:

1. Необходимо ввести имя сервера провайдера и прокси, используемый для связи: для Первичного SIP-сервера, исходящего прокси необходимо ввести pbx.zadarma.com.
2. Установите 5 как срок действия регистра.
3. Чтобы узнать идентификатор пользователя конкретного сотрудника, нужно заглянуть в настройки виртуальной АТС. Эта комбинация символов использует формат 123456-100. Этот номер необходимо ввести в соответствующее поле. То же значение указано в идентификаторе аутентификации.
4. Вы должны ввести значение пароля для этого сотрудника. Он был определен ранее в панели управления АТС. Эта комбинация символов вводится в столбец «Пароль аутентификации.
5. В качестве имени введите добавочный номер сотрудника.

Необходимо таким образом зарегистрировать номера всех сотрудников. Данная процедура выполняется через веб-интерфейс.

Настройка FXS шлюза

Если компания использует шлюзы FXS, их необходимо настроить перед использованием. Для этого предоставьте следующую информацию:

• в качестве сервера указывается адрес, предоставленный провайдером;
• Он переписан как адрес прокси;
• идентификационный номер конкретного сотрудника берется в том виде, в котором он написан в панели управления;
• этот номер указывается в качестве имени и идентификатора аутентификации;
• необходимо ввести пароль, который будет использовать сотрудник для входа.

Если у вас возникнут вопросы, связанные с настройкой FXS-шлюза, вы можете узнать их, прочитав руководство пользователя. Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться с ними к специалистам службы поддержки компании.

Настройка софтфона

Если для звонков используются приложения, параметры, которые необходимо задать для настройки, будут такими же, как для IP-телефонов или FXS-шлюзов. Существуют различные специализированные приложения для звонков через софтфоны. Для любой широко используемой платформы вы можете выбрать ее по своим критериям.

Существует несколько типов таких программ. Некоторые операционные системы имеют встроенные инструменты, позволяющие совершать звонки через Интернет. Обычно они предоставляют только базовую функциональность.

Некоторые провайдеры IP-телефонии предлагают собственные программы. В этом случае качество и надежность работы гарантированы. Обычно в таких случаях процедура настройки самая простая. Также вы можете использовать универсальные клиентские программы. Они могут работать с любым провайдером, но уровень качества таких приложений может различаться.

Читайте также: Как позвонить с компьютера на телефон: 9 рабочих способов

Протокол SIP

Сеть IP-телефонии, а именно протокол SIP, считается более простой и максимально гибкой. За счет него можно существенно сэкономить трафик, а на нем смогут работать большинство современных устройств и приложений. Каждый человек, использующий этот протокол, получает свой собственный (уникальный) идентификатор. Телефония позволяет пользователям свободно перемещаться по планете, не меняя этот номер.

Протокол позволяет человеку совершать звонки, совершать видеозвонки, передавать различные файлы, сообщения и играть в онлайн-игры. Для выполнения некоторых перечисленных действий протокол выходит в Интернет, а для остальных используется специальный шлюз IP-телефонии (а их не один).

Как IP-телефония помогает бизнесу

По сравнению с обычной телефонной сетью интернет-телефония является более современным и гибким бизнес-решением. Вот некоторые из преимуществ:

• Низкая стоимость звонков. Особенно если у вас международные и длинные звонки. Например, в IP-телефонии Битрикс24 минута общения с Казахстаном стоит от 3,40 ₽ для городских номеров и от 11,06 ₽ для мобильных номеров. А звонок с обычного телефона будет стоить от 30 ₽ за минуту.
• Мобильность. Вы не привязаны к офису и можете пользоваться подключением везде, где есть доступ в Интернет. Представьте себе, что компания, использующая обычные телефонные линии, находится в движении. Ей нужно найти офис с телефонной точкой. Затем уведомите клиентов о смене номера и обновите информацию во всех справочниках компании. Если она пользуется IP-телефонией, ничего этого делать не нужно. Достаточно стабильного подключения к сети, а номера телефонов компании остаются прежними.
• Простая установка и настройка. Чтобы совершать звонки через Интернет, вам нужно всего лишь купить гарнитуру для сотрудников и настроить облачную IP-телефонию для офиса. Тогда как обычная телефонная связь требует прокладки сети, покупки телефонных аппаратов и офисного телефона, дорогостоящей настройки этого оборудования.
• Больше возможностей. Интернет-телефония имеет множество дополнительных опций, которые часто входят в стоимость тарифа: переадресация, голосовая почта, конференц-связь, видеозвонки, определитель номера, ожидание вызова, оценка обслуживания. Обычные телефонные операторы, если и предоставляют такие услуги, то за дополнительную плату.
• Интеграция с другими программами. Если вы используете CRM-систему, вы можете гарантировать, что звонки с новых номеров сразу попадут в базу клиентов. Если человек не дождался ответа, менеджер перезвонит ему в ближайшее время. Телефоны определяются автоматически — когда сотрудник отвечает на звонок, на мониторе появляется карточка с данными звонящего. По данным Microsoft, 76% клиентов ожидают, что человек на другом конце провода будет знать историю их взаимодействия с компанией и выбранным ими продуктом.

Как бесплатно создать контакт-центр и объединить разные каналы связи с клиентами в CRM, читайте здесь.

Платные услуги

Для звонка необходимо пополнить внутренний счет. После этой операции системы IP-телефонии обеспечат доступ к звонкам как по России, так и за рубежом.

При желании вы можете приобрести прямой номер. Он закреплен за конкретным городом. Их около тысячи. Почему это необходимо? Вы можете, находясь в России, отвечать на звонки на американский номер. Это не позволит вам потратить много денег и сэкономить трафик.

Как настраивается IP-телефония своими руками: общие сведения

Любой, у кого дома есть стационарный телефон, знает, как установить традиционную связь. Необходимо написать заявку в компанию желаемого поставщика, дождаться оценки. После этого придется подождать, пока будет протянута специальная линия или установлено оборудование для работы устройства.

подключиться к IP-телефонии гораздо проще, это можно сделать самостоятельно, без помощи провайдера и профессионалов. Что для этого нужно?

Интернет необходим для стабильной и хорошей работы сети. Скорость не должна быть ниже 100 Кбит/с. Вам нужен компьютер или телефон, работающий по протоколу VoIP. Именно от них и будет осуществляться звонок. Вы также должны создать учетную запись у поставщика. Все это не требует затрат. Единственными расходами будет покупка уже описанного типа аппарата, если его нет в наличии. Далее мы более подробно рассмотрим процесс подключения к данному типу телефонии.

Первый этап – выбор провайдера

Настройка IP-телефонии начинается с выбора провайдера. Нужно смотреть рейтинги каждого из имеющихся. Провайдер должен обеспечить максимально низкую цену на звонки и хорошее качество связи. При желании можно учесть возможность обращения к нескольким номерам, ведения разговоров и так далее. Также была бы полезна функция поддержки второй линии. Базовые варианты подписки, предлагаемые провайдерами бесплатно, обычно требуют низких уровней оплаты.

Большинство потребителей рекомендуют использовать сервисы Comtube. Что необходимо для подключения? Вам следует зарегистрироваться на сайте, придумав уникальный логин и пароль, пополнить внутренний аккаунт. На этом подключение завершено. Что получает пользователь после выполнения этих действий? Он приобретает активную учетную запись, которая позволяет совершать звонки во внутренней сети. Пользователь получает идентификатор подписчика. Ему также разрешено принимать входящие звонки.

Второй этап – необходимость в телефоне

Продолжаем создавать такую ​​связь как IP-телефония своими руками. Чтобы принимать звонки и совершать их, необходимо специальное оборудование. Это можно сделать как через компьютеры, так и через специальные VoIP-телефоны. Ниже мы рассмотрим нюансы использования обоих вариантов.

Как подключить IP-телефонию в офисе

Прежде всего определитесь, какую АТС вы хотите использовать для интернет-телефонии.

• Облако или виртуальное. Он основан на удаленном сервере и работает из любой точки мира, где есть подключение к Интернету. Чтобы использовать IP-телефонию через облачную АТС, обычно на компьютере необходима специальная программа.
• Офис. Сервер, через который принимаются и перенаправляются звонки, физически находится в офисе. Поэтому IP-телефония работает только там, где есть сервер.

Если компания небольшая и дополнительная IP-телефония не требуется, можно остановиться на АТС. Но его сложнее настроить, поэтому компании часто отдают предпочтение чистой виртуальной АТС. Подходит, если ваши сотрудники активно обзванивают клиентов и вносят данные в CRM, а вы хотите самостоятельно настроить интернет-телефонию. В целом облачные коммуникации более востребованы — их выбирают 57% клиентских служб и ИТ-менеджеров. И одна из причин — возможность подключиться к системе из любой точки мира, ведь по данным Owl Labs, 62% людей уже время от времени работают удаленно.

Как происходит подключение IP-телефонии:

1. Выберите поставщика и тариф. Подумайте, какие опции вам нужны. Безлимитные входящие звонки, видеозвонки, голосовая почта? Сравните услуги и цены разных поставщиков. При этом учитывайте не только абонентскую плату, но и стоимость каждого звонка или минуты разговора, скрытые платежи и дополнительные услуги. Почитайте отзывы других покупателей – насколько они довольны качеством связи и звука, как часто возникают технические проблемы и быстро ли они решаются.
2. Подготовьте свое оборудование и убедитесь, что в вашем офисе есть стабильное подключение к Интернету. Список устройств зависит от типа АТС, количества людей и того, как они хотят пользоваться интернет-телефонией. Уточните у своего провайдера, что вам нужно купить для подключения IP-телефонии – роутер, кабель, свитч, роутер, VoIP-шлюзы. Возможно, он даст вам необходимое оборудование и вам не придется ничего покупать.
3. Подключите и настройте IP-телефонию. Как правило, поставщики устанавливают оборудование, подключают его к центральному дому и настраивают под свои нужды. Пользователи могут сами разобраться, как подключиться к виртуальной АТС – интернет-оператор дает подробную инструкцию и помогает удаленно.

После настройки IP-телефонии попросите кого-нибудь набрать ваш новый номер или позвоните с него самостоятельно. Поговорите и убедитесь в качестве звука, звонки проходят без проблем. Если у вас возникли проблемы или вы хотите уточнить детали подключения, обратитесь к своему провайдеру IP-телефонии.

Принципы работы

Чтобы использовать этот вид связи, обычному человеку не нужно изучать принципы работы. Более того, ему не придется пытаться вникнуть в то, как именно работает тот или иной протокол. Пользователей обычно интересуют вопросы о стоимости подобных услуг, наличии дополнительных опций и так далее. Однако для тех, у кого обнаруживается желание создать такое соединение, как IP-телефония, своими руками, возникают вполне актуальные вопросы, что это такое и как оно работает.

Рассмотрим принципы работы сети по протоколу VoIP. Для пояснения возьмем два телефона, подключенных именно с его помощью. Пока гаджет находится в режиме ожидания, он подключен к Интернету и подключен к другому через сервер оператора. Сразу после того, как абонент позвонит на внутренний номер собеседника, протокол установит его местоположение и отправит специальный сигнал. Общение по сети происходит сразу после поступления звонка абоненту.

Следовательно, можно сделать вывод, что данное действие (как и все остальные) происходит через Интернет, без помощи мобильного оператора. Это означает, что абоненты платят только за трафик. Часто это бесплатно.

VoIP-телефония позволяет позвонить абоненту, находящемуся в одной сети с собеседником. В этом случае используется SIP ID, т.е уникальные номера для каждого. Есть возможность позвонить абоненту из другой сети. Затем используется специальный идентификатор, называемый URI. Это похоже на электронную почту. Вы также можете звонить как с VoIP номеров на мобильные и стационарные телефоны, так и наоборот. Такие вызовы осуществляются через специальные шлюзы. Это позволяет совершать звонки через Интернет, экономя на услугах мобильного оператора.

Программа для IP-телефонии дает возможность безопасно путешествовать по всему миру. Он позволяет звонить в любую точку мира, где есть подключение к Интернету. Счет-фактура не изменится.

Стоит отметить, что звонки внутри одной сети бесплатны. При этом местоположение собеседников не имеет значения. То же самое касается и прямых чисел. Один абонент может находиться в Киеве, другой – в Сеуле. Тарификация будет та же, но качество связи на высшем уровне. Это свойство называется подвижностью.

Автоматизация отдела продаж