Динамический коллтрекинг: обзор в Google Ads и Яндекс

Что такое динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг — это система сбора статистики обо всех звонках, поступающих в компанию от потенциальных клиентов. Прибор работает по следующему принципу:

• посетитель заходит в интернет-магазин и видит настроенный именно для него номер телефона.
• пока человек на сайте еще 5-10 минут после окончания сеанса, номер доступен только ему.
• поскольку в компанию звонит только клиент, система сопоставляет номер с сеансом, закрепленным за посетителем, а в отчете о звонках отражается информация об источнике трафика на сайт и регионе пребывания пользователя.

Погрешность программы работающего динамического коллтрекинга составляет не более 10% при условии, что компания использует достаточное количество подменных номеров.

Какую проблему решает коллтрекинг и кому полезен

Благодаря тому, что коллтрекинг максимально точно определяет источники телефонного спроса, компания получает реальные данные о конверсии рекламы.

Метод смены номеров используется как онлайн (на сайте), так и в оффлайн кампаниях (на визитках, на рекламных щитах, в печатной прессе). Например, человек увидел рекламу в Google, зашел на сайт компании и оставил заявку не через форму заказа, а по телефону. Система аналитики покажет пустой визит, без регистрации заявки, что не соответствует действительности.

Информации об офлайн-рекламе не будет. Именно коллтрекинг устанавливает связь покупки услуги или товара с сработавшей рекламой.

Динамический и статический коллтрекинг: в чем разница

Динамический коллтрекинг – инструмент, определяющий взаимосвязь между звонками, ключевыми словами и источниками рекламы. Для реализации механизма на сайте пишут код, который автоматически выводит числа из списка.

Принцип работы системы:

• Номер 1 – 74950505011 – Google Ads – Купить смартфон – 5 звонков
• Номер 2 – 74950505012 – Google Ads – Купить телевизор – 7 звонков
• Номер 3 – 74950505013 – Google Ads – Купить смартфон – 10 звонков

Динамический коллтрекинг подойдет компаниям, в которые основной поток клиентов приходит через сайт и платную интернет-рекламу.

Разница между динамическим и статистическим коллтрекингом в том, что последний, в отличие от первого, просто подсчитывает количество звонков, поступивших на каждый из номеров компании. Виды коллтрекинга не противоречат друг другу и выгодно дополняют друг друга. Крупные рекламные компании охватывают все каналы привлечения, не собирают данные в оффлайне без статистического коллтрекинга:

• Номер 1 – 74951000111 – брошюры – 20 звонков – 6 продаж
• Номер 2 — 74951000112 — Доски бесплатных — 10 звонков — 7 продаж
• Номер 3 – 74951000113 – Листовки – 20 звонков – 4 продажи

Коллтрекинг позволяет выявить самый слабый инструмент и правильно перераспределить рекламный бюджет.

Зачем подключать коллтрекинг

Инструмент используется в маркетинге для анализа рентабельности рекламы. С его помощью вы сможете увидеть, как работают разные каналы привлечения аудитории, и оптимизировать бюджет.

Например, система коллтрекинга показывает, что 80% клиентов получают таргетированную рекламу в соцсетях, а наружной рекламой занимается только 1%. На основе этих данных можно принять решение о стратегии коррекции: перераспределить бюджет в пользу инструментов, которые работают более эффективно. Возможно, стоит усилить продвижение в социальных сетях и отказаться от внешних размещений.

Если не учитывать коллтрекинг, можно просмотреть часть статистики о конверсиях. Тогда будет сложнее отслеживать расходы на рекламу и оптимизировать кампанию.

Конечно, можно собирать данные об источниках трафика напрямую. Разрешено, операторы колл-центра спрашивают каждого клиента, откуда он узнал о компании. Но этот метод ненадежен, поскольку клиент может:

• забудь, где именно ты увидел свой номер
• спутать объявление конксентной рекламы с органической и платной, рекламный пост в ВК с эквивалентной пабликатией;
• общиться общим ответом: «ваш номер я нашёл в интернете»;
• просто отказаться отвечать.

Система коллтрекинга автоматически определяет канал и заносит данные в CRM. Выиграйте все:

• бизнес получает точную информацию о каждой сделке;
• клиент не опечатывать отвещать на лишние вопросы;
• менеджер ориентирован на потребности клиента, что делает общение более продуктивным и комфортным.

По этой же логике стоит автоматизировать процесс сбора обратной связи. Просьбы оценить работу оператора по окончании разговора часто раздражают. Ведь эти действия нужны бизнесу, а не клиенту. Не все готовы тратить на это время, чтобы помочь вашей компании стать лучше. Для решения проблемы можно подключить услугу для контакт-центра с интеллектуальным анализом диалогов. Сама технология подскажет, какое это время стабильно будет развозу клиента.

Как работает динамический коллтрекинг на примере Mango Office

Чтобы воспользоваться сервисом коллтрекинга от облачной телефонии Mango Office, вам необходимо войти в личный кабинет системы и во вкладке «маркетинговые технологии» перейти по ссылке «трекинг звонков».

После того, как вы укажете список используемых рекламных каналов, система сгенерирует код виджета для размещения на сайте.

Принцип динамического коллтрекинга от Mango Office:

1. Посетитель заходит на сайт, система определяет источник перехода и регион, присваивает пользователю уникальный «замещающий» номер телефона. Этот динамически выбираемый системный номер становится основным контактным лицом компании. Например, Мария оформляет заказ товара на номер 7 499 547 74 74, а Петр – 7 495 668 75 54, несмотря на то, что эти люди посетили страницу интернет-магазина одновременно.
2. Когда звонок пользователя происходит на подномер, система устанавливает связь между данными пользователя и его звонком. Соответствующий отчет размещается в личном кабинете клиента Mango Office.
3. На основе собранной информации можно узнать, сколько новых посетителей принес каждый из рекламных каналов, сколько было совершено звонков, как долго они длились. Вы можете настроить автоматическую передачу данных в Google Analytics, Яндекс.Метрику и CRM-систему.

Принцип выделения уникальных номеров

Mango Office имеет несколько сотен тысяч номеров в общем пуле. Как только очередной посетитель заходит на страницу сайта, к нему в порядке приоритета прикрепляется уникальный номер из бесплатной базы, потенциальный покупатель видит его на все время пребывания на интернет-ресурсе и еще от 5 до 30 минут после закрытия страницы.

Время присвоения номеров телефона посетителям регулируется в настройках виджета.

Информация о рекламном канале, по которому пришел посетитель, текст его запросов и регион пребывания, UTM-метки и другие данные, собранные с помощью динамического коллтрекинга, хранятся в системе все время пребывания пользователя на сайте.

После завершения сеанса информация удаляется, а номер резервируется для следующего гостя. В результате выбранный системой телефон привязывается к конкретному сайту на случай, если посетитель решит записать его и перезвонить через несколько дней.

Насколько подменный номер закрепляется за компанией?

Если сайт имеет частую и регулярную посещаемость, номер будет принадлежать ему постоянно и будет передаваться между пользователями. В случае уменьшения потока клиентов и невостребованности количества клиентов в течение 14 дней, он переносится в конец очереди общей базы АТС.

С этого момента номер будет оставаться неиспользованным до тех пор, пока все предыдущие бесплатные номера не будут распроданы на клиентских сайтах Mango Office, что еще довольно долго. Это гарантия защиты от нецелевых звонков.

Как работает Коллтрекинг в Roistat

Принцип динамического отслеживания звонков в Roistat отличается от Mango Office. Если в предыдущей версии все компании использовали номера из общей базы, то Roistat предлагает самостоятельно составить список уникальных номеров и навсегда привязать их к конкретному интернет-магазину.

Виртуальные номера можно приобрести как в Roistat, так и в сторонних банкоматах. Все звонки с альтернативных номеров будут переадресовываться на основной контактный номер телефона фирмы.

Вот пример процесса настройки динамического коллтрекинга с виртуальными номерами от Roistat и переадресации звонков на прямой телефонный номер:

1. создаем статистический или динамический сценарий, то есть: определяем количество и количество заменяемых телефонов, формат и порядок замены;
2. пупукаем номер;
3. в настройках личного кабинета указываем основной номер для перенаправления звонков.

Настройка коллтрекинга при использовании внешних виртуальных номеров и переадресации звонков на собственную АТС:

1. передача параметров переадресации строгих номеров в Roistat;
2. настравиаем на АТС SIP-записи для производства звонков;
3. выбираем статистический или динамичий скрепина, происходим в нем для промены, часть SIP-записи для переуправления звонков и большой номер, подлежащий динамической замене.

Недостатки коллтрекинга в Битрикс24

Сквозная аналитика дает мало информации о клиенте. Битрикс24 не позволяет провести глубокий анализ, рассчитать ROI и выявить причины, по которым этот показатель очень низкий или полностью отрицательный.

Динамический коллтрекинг системы продаж в пачити скенариев недостаточно полон. Суть этого механизма одинакова во всех сервисах. Отличаются только количество посетителей и цена обмена номеров.

Для обеспечения качественной аналитики необходимо соблюдать следующие условия:

• уникальный номер для каждого пользователя;
• многоканальность (номер телефона на сайте не привязан к одному рекламному источнику).

Привязав номер телефона к определенному рекламному каналу, например, к Яндекс Директ, вы не сможете грамотно построить сквозной анализ всех источников привлечения клиентов, а просто будете считать звонки из одного источника.

Чтобы динамический коллтрекинг работал эффективно, необходимо покупать виртуальные и реальные номера в достаточном количестве и показывать их при любом типе трафика, без дополнительных условий.

Рассчитать минимально необходимое количество обменных номеров можно по формуле: количество посещений в день/100.

Если в течение дня сайт посещают в среднем 400 человек, вам понадобится 4-5 номеров. Если их будет меньше – не получится собрать точную статистику, больше – дополнительные расходы.

Поэтому уникальное торговое предложение от Битрикс24 не очень корректно, особенно если выбран дешевый тариф. Вероятно, создателям сервиса не удалось настроить корректную работу динамического коллтрекинга, поэтому все ошибки они превратили в инновационный подход.

По статистике на 100 посещений в день нужно подключить 1 номер, иначе контакт на замену не будет уникальным, а значит, точных данных ожидать не стоит.

Необходимость множественных расчетов – это тоже скорее минус, чем плюс. Схема работы коллтрекинга проста при условии правильной архитектуры. Недостаточность или незамеченность данных – результат верности элементарных птужных в виджете замены динамики контактного номера. Для исправления ситуации не нужны продукты между комплектами, указанными по уникальным алгоритмам. В лучшем случае удастся сэкономить на нескольких комнатах.

И еще один существенный недостаток – бесполезная аналитика, требующая больших усилий и финансовых вливаний. Правда, не понимающий всех тонкостей клиент, за громкими обещаниями и яркой подачей проекта, не заметит минусы отслеживания сборов от Битрикс24, которые скрываются за набором мультиссылок и «современных замен».

По факту в Битриксе нет полезной сквозной аналитики, с помощью которой можно работать и управлять рекламными кампаниями. А сторонний софт эксперты использовать Битрекс не рекомендуют, так как он дорогой. В есть: не соответствующая аналитика нет – включает внешнюю непрограммность, отвечение, профессиональное управление маркетингом, ошибочность.

Поэтому для повышения конверсии не рассматривайте Битрикс как полноценного помощника. Особенно, если вы не планируете экономить на рекламном бюджете. Необходимых отчетов система не предоставит, вам придется воспользоваться дополнительными аналитическими сервисами.

Типы коллтрекинга

Статический коллтрекинг — отдельный номер телефона для каждого источника звонков. Например: Один — для компентной рекламы, второй — на странице сайта, третий — на уличном баннере. Такой подход приложения, которое не програмировать часть раз «Откуда вы о нас програмили?”.

Схема статического отслеживания звонков

Статический коллтрекинг хорош, когда источников мало или когда требуется общая информация. Например, на печать и распространение листовок вы потратите 30 тысяч рублей и столько же на размещение рекламы на билборде.

Добавив один номер в Яндекс Карты, а второй в 2Гис, вы сможете сравнить количество звонков в компанию и выбрать более эффективный вариант.

Также удобно использовать статический коллтрекинг для определения результатов ключевых запросов при покупке контекстной рекламы. Для этого необходимо к каждой группе рекламной кампании прикрепить отдельный номер телефона.

Уже через несколько дней после запуска трансляции объявлений вы сможете сравнить стоимость, количество и качество звонков.

В системе коллтрекинга все эти данные заносятся автоматически, без ручного ввода.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг — это несколько номеров для одного источника, например, один отдельный номер для каждого посетителя сайта: разные посетители будут видеть разные номера.

Речь идет о пользователях, находящихся на сайте одновременно, поэтому количество телефонных номеров может быть небольшим. Если посещаемость сайта строительной компании составляет 200 человек, а максимальное количество онлайн-пользователей – 10, то номеров понадобится не более 10.

Динамический коллтрекинг особенно актуален для контроля эффективности контекстной рекламы в контексте каждого ключевого слова.

Он позволяет собирать следующие данные:

• Поисковый прозов, корой привел на сайт просмотров статей;

• Источник звонка — ключевое слово и рекламная пластка;
• Конвертация телефона и ее стоимость;
• Сумма транзакций, а также ROI по запросу;
• Уникальность – пользователь уникален или уже обращался в компанию;
• Место объявления трансляции — гарантия или спецразмещение;
• Технические параметры устройства – операционная система, браузер, расширение для браузера, модель смартфона. Например, можно сравнить конверсию пользователей Android-смартфонов и iPhone.

Максимум данных с помощью динамического коллтрекинга можно получить, когда клиент совершает звонок, находясь на сайте. Иногда пользователи сохраняют номер телефона и звонят позже. В этом случае номер телефона уже может быть закреплен за другим пользователем. Это приводит к ошибкам. Но даже это заложено в алгоритме системы, звонок будет отправлен в компанию и источник будет виден, но без ключевого слова.

Поэтому считается, что сервисы коллтрекинга позволяют получить точность выше 90%, а при наличии больших баз номеров, как в Calltracking.ru, — до 99%.

Комбинированный коллтрекинг

Комбинированный коллтрекинг – оптимальный вариант.

Например, каждому офлайн-источнику присваивается отдельный номер, а смена номера используется для контроля за посетителями сайта: после того, как конкретный посетитель покинул сайт, номер освобождается и присваивается следующему.

При сочетании статического и динамического коллтрекинга эффективность мониторинга звонков максимальна.

Пример использования: к баннеру, журнальной рекламе и флаерам прикреплены три постоянных статических номера, а на сайте каждый посетитель видит свой номер благодаря динамической подмене.

Преимущество комбинированного коллтрекинга – оно обеспечивает использование меньшего количества номеров, чем динамическое, но повышает эффективность.

Как работать с коллтрекингом

Статистика 360

Отслеживание звонков лучше всего работает с системами веб-аналитики:

• веб-аналитика делает онлайн-заявки с онлайн-заказом: например, клиент перешёл по конкетному объявлению и оформил заказ на сайте;
• система коллтрекинга определяет источники телефонных запросов, которые не видны веб-аналитикам: например, клиент зашел в контекст объявления и сделал заказ по телефону, указанному на сайте.

Подключая коллтрекинг и веб-аналитику, вы получаете полную картину звонков, то есть комплексную аналитику.

Коллтрекинг в Яндекс Метрике

Коллтрекинг можно интегрировать в Яндекс.Директ с Яндекс.Метрикой – это позволит вам получать максимально подробную статистику для дальнейшего анализа. Для отслеживания звонков разработчики Яндекса предложили специальный инструмент – «Целевой звонок». Его минимальная цена — 330 рублей. Пока этой суммы нет на вашем балансе, доступ к настройкам закрыт.

Воспользоваться услугой могут только жители:

• Москва;
• Санкт-Петербурга;
• Самарская область;
• Нижегородская область.

Список постоянно расширяется, поэтому важно периодически отслеживать изменения.

Обращать внимание! Номера, начинающиеся на 8 800, Яндекс не выдает, если такой номер продается по программе сообщение, система автоматически заменяет 800 на 495.

Этапы настройки коллтрекинга в Яндекс.Директе

Получение и привязка номера телефона к сайту:

1. Система автоматически генерирует HTML-код (в правом верхнем углу экрана);
2. Применяем полученный код к основному номеру компании в исходном коде сайта (на всех страницах). Навыки написания HTML обязательны.

Связь:

1. Для подключения услуги следует зайти на страницу Яндекс.Метрики, затем перейти на вкладку «Целевой звонок» и нажать кнопку «Подключить номер». Необходимо, чтобы денег на счету было достаточно.
2. После перехода на следующую страницу настроек выбирается счетчик, в отношении которого будет произведено изменение. Необходимо отметить все источники трафика и параметры замены выдачи нового номера.
3. Для завершения процедуры нажмите на кнопку «Добавить номер». Плата за услугу спишется с баланса, и на экране появится номер замены.

Работа с источниками трафика и настройка правил обмена:

1. Необходимо определить список источников трафика для отслеживания звонков: сайты, поисковые системы, контекстная реклама, социальные сети и так далее.
2. Далее в разделе «Параметры обмена» вам необходимо с помощью специальных макросов задать стандартный формат отображения номера обмена на странице сайта – 8 (495) 1345557

Проверьте настройки:

1. После применения всех настроек и вставки кода на сайт следует подождать 10-20 минут, после чего страница сайта обновится.
2. Если все сделано правильно, базовый номер организации будет изменен. Необходимо проверить, позвонив на заменяющий номер – прошла переадресация внутреннего номера или нет?

На этом настройка «Телефонного звонка» завершена.

Помимо встроенного сервиса, к Яндекс.Метрике можно подключить сторонние сервисы отслеживания эффективности рекламы: Alloka.ru, CoMagic, Calltouch и другие.

Читайте также: Как сделать переадресацию на другой номер на телефоне

Анализ эффективности коллтрекинга в Яндекс.Метрике

Периодически производится анализ полученных данных. О решении на видах, звелать носить корректировки в рекламной компании. Отчеты сервиса находятся в личном кабинете Яндекс.Метрики.

Целевой звонок поможет получить информацию:

• об источниках звонков,
• о качество обработки,
• о продолжительности каждого разговора.

Из первого отчета вы можете узнать статистику колл-центра компании: количество принятых и пропущенных звонков, время ожидания, конверсия.

В отчете «Звонки, детали» можно получить информацию о последнем источнике конверсии клиента до того, как он решил позвонить в компанию: есть ли связь между звонком и определенным разделом сайта? новый или противный клиент в кол-центре? прочее.

Виды call tracking

Статический

Разные телефонные номера размещены у разных операторов связи. Например:

• на рекламном щите — 8 (499) 000 000 1;
• на сайте — 8 (499) 000 000 2;
• на флаерах — 8 (499) 000 000 3;
• на визитках — 8 (499) 000 000 4.

Таким образом, ваш телефон привязан к каждому рекламному каналу. По номеру, на который звонит клиент, система определяет источник звонка.

Плюсы статического коллтрекинга — простой метод и минимальная ошибка. Точность определения источника 100%.

Стоимость услуги зависит от количества рекламных каналов. Обычно статический коллтрекинг обходится дешевле динамического.

Мунусы технологии:

• нет оценок по метрикам внутри ондого простых: например, невозможно отследить, по какому запросу пришел клиент с контекстной рекламой;
• не недвижимость связывать звонок с сессией пользователя.

Для более серьезной аналитики необходимо подключить динамический коллтрекинг.Попробуйте преобразовать аудио в текст. Запишите свой голос, и SaluteSpeech преобразует его в текст. Подробнее

Динамический

Метод используется для сбора детальной статистики в интернет-продвижении. Пользователи печати на сайте компании из современного размещения, например:

• с поисковой рекламой;
• с баннеров в соцсетях;
• с видеороликами на YouTube;
• с тизерной рекламой в партнерских сетях.

Весь трафик попадает на одну страницу, но каждый пользователь видит уникальный номер телефона. Происходит динамическая замена номера, с которым связаны данные пользователя:

• источник, хорошо он попал на сайт;
• ключевой провоз;
• рекламное объявление

Пользователь звонит в компанию, и система его с концептной рекламной и продажной. Также динамический коллтрекинг позволяет отслеживать поведение пользователя на сайте и маршрут, который он прошел до совершения звонка. Точность — от 90%.

Для расчета стоимости динамического коллтрекинга необходимо знать следующие параметры:

• количество рекламных источников, как в статической коллекции;
• ежедневное посещение сайта;
• время заморозки — время резервирования номера для одного пользователя.

При динамической подстановке номеров можно сегментировать аудиторию по геолокации. Затем система отобразит телефон с кодом региона, в котором находится пользователь.

Динамический коллтрекинг от Google

Благодаря функционалу Google Ads рекламодатели могут бесплатно собирать информацию о конверсиях, звоня по телефону. Для этого переидито в раздел «Инструменты», найдите вкладку «Источники конверсий», далее «Телефонные звонки». Это реальная помощь тем небольшим компаниям, которые выбрали Google Ads в качестве единственного рекламного канала.

Плюсы Google Рекламы:

1. Бесплатное предоставление динамического отслеживания звонков, простая настройка параметров;
2. Смена номеров и на ободний сайте компании, и в обновлених.

Минусы Google Рекламы:

1. Сбор статистики только о рекламе, размещенной в Google Ads, продресать звоники по барабану прочатой ​​рекламы;
2. Максимальное количество номеров замены для одного аккаунта, кампании или группы объявлений – 20;
3. Звонки не фиксируются, теги конверсии по результатам обращения не проставляются;
4. Услуга доступна не во всех странах.

Чтобы понять, нужна ли компании более серьезная система коллтрекинга, необходимо ответить на два вопроса:

• сколько денег компания должна потратить на сбор статистики?
• действительно ли компании нужна подробная информация?

Стоимость коллтрекинга в среднем составляет 15-20% от общей суммы средств, выделяемых на рекламу. Если это стоит дешевле, следует перейти на более функциональный сервис, имеющий собственную виртуальную АТС, способную записывать разговоры и предоставлять услуги динамического отслеживания звонков.