- Что такое гарантия на телефон?
- Какой срок гарантии на мобильный телефон?
- Причины ремонта смартфонов по гарантии в 2023 году?
- Куда сдавать телефон по гарантии в магазин или сервисный центр?
- Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии
- Куда сдавать телефон для ремонта по гарантии, если он куплен в интернет-магазине?
- Когда возможен возврат или обмен смартфона по гарантии в 2023 году?
- Не гарантийный случай ремонта телефона в 2023 году
- Как сдать телефон в ремонт по гарантии в 2023 году?
- Как сдать смартфон на ремонт без чека?
- Что делать, если телефон в кредите сломался на гарантии?
- Сроки ремонта телефона по гарантии
- Обновляется ли гарантия после ремонта мобильного телефона?
- Что такое дополнительная гарантия на смартфон?
- Если телефон сломался на гарантии второй раз
- Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон
- Должны ли предоставить другой телефон на время ремонта по гарантии в 2023 году?
- Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?
- Если не устраивает качество ремонта
- Если телефон ремонтируют больше 45 дней?
- Что делать, если продавец не принимает телефон по гарантии?
- Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт
- Особенности процедуры
- Как составить претензию
- Куда сдавать iPhone по гарантии?
- Как сдать смартфон по гарантии в ДНС?
- Образцы документов
- Образец претензии
- Как сдать телефон по гарантии в Связной?
Что такое гарантия на телефон?
Гарантия на телефон — это одна из форм защиты покупателя, когда продавец уверяет покупателя, что купленное устройство работает и работает. Кроме того, в суть гарантии смартфона входит обязанность продавца устранить поломки в установленный законодательством срок. Общий порядок, функции, срок действия, права покупателей и обязанности продавцов регулируются положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — ЛОЗПП), который распространяется на все субъекты закона. Россия в том же духе.
В течение гарантийного срока телефон можно сдать, обменять или отремонтировать совершенно бесплатно, что отражено в п. 1 ст. 18 ПОЗПП. Наряду с этим следует отдавать себе отчет в том, что большинство телефонов относятся к технически сложному товару, что накладывает ряд функций на процесс обмена, возврата или ремонта.
В 2023 году гарантийный срок телефона будет устанавливать магазин или производитель в зависимости от характеристик конкретного товара. При этом, по общему правилу, такой срок составляет не более 2 лет со дня передачи устройства потребителю (п. 1 ст. 19 ПОЗПП).
Какой срок гарантии на мобильный телефон?
Гарантийный срок на телефон регулируется положениями ст. 19 ПОЗПП. В соответствии с пунктом 1 настоящей статьи покупатель может предъявить производителю, организации, предпринимателю или импортеру требование о ремонте, обмене или возврате телефона по гарантии, предусмотренной ст. 18 ПОЗПП в случае обнаружения неисправности лицом в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок на смартфоны 2023 года устанавливает сам производитель, чаще всего он составляет 1 год.
В случае, если на телефон не установлен гарантийный срок, потребитель может предъявить претензии при обнаружении недостатков товара в разумный срок. В этом случае разумность срока должна быть ограничена 2 годами. Чтобы разобраться в каждой конкретной ситуации, при покупке товара рекомендуется предварительно уточнить и зафиксировать гарантийный срок, который зачастую не учитывается при покупке.
Момент начала действия гарантии также регулируется ст. 19 ПОЗПП. В соответствии с п. 2 ст. 19 ПОЗПП, гарантийный срок (как и срок службы телефона) начинает истекать с момента передачи купленного смартфона от продавца покупателю. В случае, если определить такую дату не представляется возможным, срок определяется со дня изготовления устройства.
Если телефон был продан при доставке или по другим причинам моменты заключения договора купли-продажи и передачи товара не совпадают, исчисление сроков начинается с момента доставки телефона покупателю.
Причины ремонта смартфонов по гарантии в 2023 году?
В ПОЗПП, а именно в ст. 18 законодатель устанавливает основания, по которым потребитель может отремонтировать телефон по гарантии в 2023 году. К таким условиям относятся следующие:
- В процессе использования устройства были обнаружены неисправности, не заявленные продавцом и не раскрытые в инструкции.
- В процессе эксплуатации выявлены неисправности, характер которых не связан с небрежным и халатным отношением потребителя к телефону.
- Ошибки, появившиеся в результате неправильной транспортировки или хранения устройства в магазине (на складе).
- Производственный дефект.
Потребителю следует учитывать, что телефон может быть отремонтирован по гарантии, если дефекты возникли не по вине потребителя.
Куда сдавать телефон по гарантии в магазин или сервисный центр?
На уровне действующего законодательства регламентировано требование, куда необходимо отнести телефон по гарантии, если он сломается. Так, в соответствии с п. 2 ст. 18 ПОЗПП, претензия покупателя должна быть предъявлена продавцу, уполномоченной организации или предпринимателю. На практике есть несколько человек, к которым можно обратиться в случае поломки телефона в 2023 году:
- Розничный торговец – магазин (или филиал), в котором товар был первоначально куплен. В этом случае продавец консультирует и помогает в ремонте или замене телефона по гарантии. Следует помнить, что сам продавец не занимается ремонтом телефона по гарантии, он выступает посредником между покупателем и производителем.
- Авторизованный сервисный центр – представитель компании-производителя телефона. Особенность этого центра в том, что он является официальным представителем производителя, то есть организует ремонт с использованием оригинальных комплектующих и запчастей. В этом центре покупатель может получить бесплатный ремонт телефона по гарантии за счет производителя.
- Система сервисных центров – специализированных организаций, ориентированных на производство ремонта. Такие центры, в отличие от авторизованных, не сотрудничают с отдельным производителем, то есть часто используются запчасти не с завода. На практике сервисные центры часто отказывают в ремонте телефона по гарантии, то есть за услуги приходится платить отдельно.
Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии
После покупки, в случае возникновения проблем, вы можете обратиться в магазин для гарантийного ремонта или полного возврата денег. Проблемы возникают через 15 дней. К ним относятся следующие пункты:
- Отсутствие документов.
- Появление механических повреждений на поверхности после падения или удара устройства.
- Неверное утверждение.
При отсутствии проверки можно сослаться на показания свидетелей или предоставить иные доказательства приобретения. В эту категорию входят выписки из банковского счета или записи с камер видеонаблюдения. Если на поверхности появились дефекты, потребуется дальнейшее обследование.
Куда сдавать телефон для ремонта по гарантии, если он куплен в интернет-магазине?
Продажа смартфонов через интернет-порталы регулируется положениями ст. 26.1 ПОЗПП и называется внешним способом продажи телефона. Особенность этого метода продаж в том, что при совершении сделки покупатель не имеет возможности увидеть товар визуально, то есть он совершает покупку на основе фото- или видеоматериала.
Сущность рассматриваемого способа накладывает некоторые особенности на процедуру возврата телефона по гарантии в 2023 году в случае поломки. Так, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 ПОЗПП, покупатель может отказаться от доставленного товара в любое время до передачи телефона, а также в течение 7 дней после такой передачи. Это значит, что в любой момент до доставки и в течение недели после нее покупатель может спокойно вернуть телефон продавцу.
Если продавец не предоставил информацию о заказе и времени возврата товара, покупатель может отказаться от приобретенного товара не в течение семи дней, а в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
В случае продажи телефона недостаточного качества на сторону последствия определяются общими положениями ПОЗПП, а именно ст. Искусство. 18-26.1 настоящего Закона. Так покупатель при обнаружении дефектов в течение 7 дней может отказаться от товара и потребовать возврата денег, при этом покупатель возвращает товар за свой счет. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ПОЗПП при отказе покупателя от телефона продавец обязан вернуть уплаченную ему сумму, за исключением расходов продавцу по доставке возвращаемого товара от потребителя, не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующий спрос.
Когда телефон из интернет-магазина сломался через 7 дней и был отремонтирован по гарантии, вам необходимо связаться с продавцом и уточнить порядок гарантийного ремонта смартфона. Телефон можно отправить:
- По адресу интернет-магазина.
- В авторизованный сервисный центр в вашем городе.
Когда возможен возврат или обмен смартфона по гарантии в 2023 году?
Право покупателя на обмен или возврат устройства, оказавшегося испорченным, регулируется на уровне ст. 25 ПОЗПП. Условия того, как можно обменять телефон по гарантии в 2023 году, регламентированы п. 1 ст. 25 ПОЗПП. Их можно представить в следующем виде:
- Сенсорный телефон (эти телефоны технически сложны и имеют отличную процедуру возврата с кнопочного телефона) — в течение 15 дней со дня, следующего за днем приобретения товара, в случае обнаружения производственного брака любого рода; в течение гарантийного срока в случае обнаружения существенного или повторного (неустранимого) дефекта.
- Кнопочный телефон — в течение 14 дней со дня продажи телефона, а также в течение всего гарантийного срока при выявлении производственного брака.
В соответствии с п. 1 ст. 20 ПОЗПП Ремонт телефона по гарантии не может длиться более 45 дней. Этот период учитывается в течение года, например телефон был отремонтирован в начале года в течение 25 дней, тогда следующий ремонт в этом году не может превышать срок в 20 дней. При этом отсутствие запасных частей (деталей, материалов), оборудования или иных причин, необходимых для устранения дефектов телефона, не является основанием для заключения договора на такой новый срок и не освобождает от ответственности за нарушение периода ремонта. Если срок ремонта телефона по гарантии превышает 45 дней, а покупатель отказывается продлить этот срок, продавец обязан вернуть деньги или доставить такой же новый телефон.
В соответствии с п. 2 ст. 25 ЛОЗПП в случае отсутствия аналогичного товара в магазине или на складе, то есть продавец не может обменять устройство, в 2023 году покупатель может оформить возврат, то есть отказаться от телефона и потребовать вернуть деньги. Такое требование должно быть выполнено в течение 3 дней с момента возврата товара.
Не гарантийный случай ремонта телефона в 2023 году
Действующее законодательство дает покупателю право на ремонт телефона в 2023 году только в гарантийных случаях. В связи с этим есть несколько причин, по которым покупателю телефона будет отказано в гарантийном обслуживании устройства:
- Вина покупателя в поломке телефона установлена. Например, гаджет залит водой, наблюдаются механические повреждения (в том числе в результате падения) и другие.
- Покупатель предпринял попытку отремонтировать телефон самостоятельно, для чего самостоятельно вскрыл устройство или передал его в сервисы, которые не занимаются ремонтом гаджетов по гарантии.
- Телефон использовался не по назначению.
- Для устройства характерны следы нарушений требований эксплуатации, то есть небрежного использования гаджета.
В каждом из этих случаев ответственность за неисправность товара лежит на покупателе, а значит, речь о ремонте, обмене или возврате телефона по гарантии не допускается. При этом следует отметить, что клиент может заказать услуги ремонта, но оплатить их ему придется самому.
Как сдать телефон в ремонт по гарантии в 2023 году?
Последовательность действий по ремонту телефона по гарантии в 2023 году условно выглядит так:
- Определите список сервисных центров, магазинов или других мест, где ремонтируют сломанный телефон по гарантии.
- Постарайтесь собрать всю документацию и аксессуары к телефону, а именно чек (если есть), гарантийный талон. Кроме того, необходимо взять с собой паспорт и кредитную документацию, если товар был приобретен в кредит.
- Приходите в магазин или сервисный центр со сломанным телефоном, а также чеком, гарантийным талоном.
- Заполните форму претензии, предоставленную продавцом. При этом не запрещено самостоятельно подготовить иск на дому и подать его уже. Рекомендуется сделать копию заполненной претензии, в которой продавцу предлагается поставить дату и подпись, чтобы в дальнейшем подтвердить момент и факт передачи смартфона в ремонт по гарантии.
- Передайте телефон с подготовленными документами продавцу для проведения расследования (для определения причин и характера поломки смартфона). Экспертиза проводится за счет продавца. На этом этапе обязательно оформляется действие при возврате устройства – это делается исключительно в магазине или сервисе, на основании которого и реализуется процедура.
- В случае, если расследование подтвердит, что поломка смартфона является заводской, то есть произошла не по вине покупателя, ремонт телефона осуществляется за счет производителя или продавца. В противоположной ситуации телефон возвращается покупателю для самостоятельного ремонта.
Ремонт вышедшего из строя телефона должен быть произведен в срок, установленный письменным соглашением сторон, но при этом он не превышает 45 дней. Данное требование прямо установлено ч. 1 ст. 20 ПОЗПП.
Как сдать смартфон на ремонт без чека?
На практике покупатели зачастую не сохраняют чеки, что, по их мнению, создает трудности при проведении ремонта сломанного телефона по гарантии. С точки зрения закона следует сформулировать следующее правило: отсутствие денежных средств или товарного чека на телефон (иного документа, подтверждающего приобретение смартфона) не является основанием для отказа в удовлетворении претензий и требования, предъявляемые покупателем. Данное правило регламентировано п. 4 ст. 18 ПОЗПП. Это говорит о том, что без чека или другого документа вы можете сдать телефон в ремонт по гарантии, соблюдая при этом описанный выше алгоритм и общие правила продажи, отраженные в ст. 18-24 ПОЗПП.
Что делать, если телефон в кредите сломался на гарантии?
покупка телефона в кредит – достаточно распространенная ситуация, когда процедура возврата или обмена устройства несколько усложняется. В соответствии с п. 6 ст. 24 ЛОЗПП в случае осуществления возврата сломанного гаджета, купленного в кредит, покупателю возвращается как уплаченная за товар сумма, так и сумма, потраченная на проценты и другие обязательные платежи по кредиту.
При этом последовательность действий в этом случае следующая:
- Сбор необходимых документов: паспорт гражданина РФ, кредитный договор и другие документы, связанные с кредитом, документация на телефон.
- Регистрация претензий в 2-х экземплярах: один передается вместе с оборудованием продавцу, а другой остается у покупателя. На втором экземпляре разумно будет поставить отметку продавца о получении гаджета.
- Регистрация действия при возврате устройства производится исключительно в магазине или сервисе, на основании которого и осуществляется процедура.
- Дождитесь ответа представителей производителя или продавца относительно удовлетворения или неудовлетворения претензии покупателя. Если претензия будет удовлетворена, покупателю телефона необходимо обратиться в банк, выдавший кредит.
- В кредитной организации расторгается кредитный договор, средства подлежат возврату, кредитные обязательства прекращаются.
Отличительной особенностью возврата телефона по гарантии, купленного в кредит, является погашение долговых обязательств перед кредитной организацией. Покупатель обязательно должен решать споры не только с продавцом, но и с банком.
Сроки ремонта телефона по гарантии
При отправке покупателем телефона в ремонт по гарантии в 2023 году между сторонами составляется письменный договор с указанием соответствующих сроков (не более 45 дней). В случае, если в этом договоре не указан срок ремонта, поломки должны быть устранены изготовителем немедленно, то есть в кратчайшие сроки, что объективно необходимо для их устранения. Данное требование регламентировано ч. 1 ст. 20 ПОЗПП.
Если в процессе ремонта производителю станет ясно, что дефект не будет устранен в течение срока действия договора, стороны могут заключить новый договор с определением обновленных условий. При этом отсутствие запасных частей или необходимого оборудования не является основанием для заключения нового договора.
В соответствии с п. 1 ст. 20 ПОЗПП Ремонт телефона по гарантии не может длиться более 45 дней. Этот период учитывается в течение года, например телефон был отремонтирован в начале года в течение 25 дней, тогда следующий ремонт в этом году не может превышать срок в 20 дней. При этом отсутствие запасных частей (деталей, материалов), оборудования или иных причин, необходимых для устранения дефектов телефона, не является основанием для заключения договора на такой новый срок и не освобождает от ответственности за нарушение периода ремонта. Если срок ремонта телефона по гарантии превышает 45 дней, а покупатель отказывается продлить этот срок, продавец обязан вернуть деньги или доставить такой же новый телефон.
Обновляется ли гарантия после ремонта мобильного телефона?
После ремонта телефона по гарантии у покупателей часто возникают следующие вопросы: актуален ли гарантийный срок? На этот вопрос законодатель отвечает в п. 3 ст. 20 ПОЗПР, где указано, что при ремонте телефона в 2023 году гарантийный срок продлевается на период, в течение которого сломанный аппарат не использовался.
Этот срок начинает истекать с момента обращения потребителя к продавцу или производителю с просьбой о ремонте телефона и до момента выдачи телефона покупателю после ремонта. В процессе выдачи смартфона производитель обязан предоставить письменную форму с информацией о дате обращения покупателя на устранение поломки, а также дате передачи товара и дате устранения, выпуска товара в покупатель. Таким образом, гарантийный срок не обновляется с нуля, а «замораживается» на время ремонта телефона.
Что такое дополнительная гарантия на смартфон?
Дополнительная гарантия на телефон — это коммерческая форма гарантии как средство защиты прав потребителя. Например, государственная гарантия на телефон обычно составляет 2 года, а дополнительная коммерческая гарантия продлевает этот период еще на один период. Основанием и подтверждением такой гарантии является соответствующий сертификат, который выдают производители оборудования, а также торговые сети. При принятии решения, помимо выбора дополнительной гарантии на телефон 2023 года, желательно ориентироваться на следующие параметры:
- Начало гарантийного срока – зачастую этот срок начинает истекать с момента покупки оборудования, а не с момента окончания гарантии производителя.
- Какие сервисные центры сотрудничают с лицом, выдавшим дополнительный гарантийный талон. В этом случае следует выбирать такие организации, которые сотрудничают с официальными авторизованными сервисными центрами.
- Продолжительность ремонта по сертификату.
Отличительной особенностью дополнительной гарантии на телефон является необходимость оплаты ее отдельно, поэтому при ее выборе следует учитывать указанные выше параметры.
Если телефон сломался на гарантии второй раз
Искусство. 18 ПОЗПП устанавливает право покупателя обратиться в сервисный центр или к продавцу для ремонта телефона по гарантии в 2023 году в случае выявления неисправности. При этом количество жалоб не регламентировано на уровне действующего законодательства. В соответствии с п. 3 ст. 20 ПОЗПП, в случае устранения неисправности в течение гарантийного срока, срок действия гарантии приостанавливается на весь период ремонта, то есть после получения покупателем отремонтированного телефона срок действия гарантии продолжается. Это говорит о том, что после первого ремонта гарантийный срок продолжает течь, то есть до его истечения (в случае поломки) покупатель может снова обратиться в уполномоченные организации для ремонта сломанного телефона или вернуть устройство продавцу.
Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон
Обратите внимание: вы сами (как потребитель) решаете, какую претензию следует указать в претензии (заявлении).
Конечно, если вы не виноваты в появившейся в продукте ошибке. Что лучше для вас – это ваш выбор.
Обменяйте телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получите деньги. Вы можете настоять на возврате полной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя такой сценарий в магазинах есть не всегда. Но вы можете вернуть свои деньги! Предположим, что для этого вам придется сходить в магазин два-три раза. Заменить телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазинов гораздо охотнее принимают такое развитие событий.
Пример: При возврате бракованного товара магазин Медиамаркт часто пытается (за дорогую покупку) подарить покупателю не деньги, а подарочную карту на ту же сумму. Такой подход к продавцу также является незаконным.
Помимо рассмотренных претензий (возврат денег и замена устройства), вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возмещения затрат на устранение дефектов товара или соответственно снизить цену единицы. Однако эти требования встречаются гораздо реже. Потому что они менее интересны самим потребителям. Подробнее обо всех правах вы можете узнать в законе «О защите прав потребителей».
Должны ли предоставить другой телефон на время ремонта по гарантии в 2023 году?
Согласно п. 2 ст. 20 Закона о ПОЗПП, при проведении ремонтных работ магазин обязан передать человеку телефон во временное пользование в обмен на сломанный. Смартфон на замену на период ремонта по гарантии должен иметь аналогичные потребительские характеристики. Компенсация применяется при гарантийном ремонте товара, если указанный ремонт займет более 7 дней. Продавец обязан предоставить замену товара в течение 3-х дней с момента предъявления такого требования (для выдачи подменного телефона). Доставку подменного смартфона покупателю должен осуществлять сам продавец. Таким образом, замену можно запросить не ранее, чем через 7 дней после ремонта телефона, а в течение 3 дней такая претензия должна быть удовлетворена.
В пункте 1 ст. 23 ПОЗПП устанавливает ответственность продавца за несоблюдение требований (или просрочку выполнения таких требований) к покупателю о предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта первоначально приобретенного телефона. За нарушение такого требования законодателем предусмотрена неустойка в виде пени (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Продавец при этом обязуется предоставить покупателю, сдавшему телефон в ремонт по гарантии, равноценный товар «на замену». При этом замененное оборудование должно быть возвращено продавцу после ремонта собственного смартфона покупателя.
Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?
Согласно нормам Закона «О защите прав потребителей», вернуть деньги в 2020 году за телефон недостаточного качества можно только при соблюдении следующих условий:
- если продлен гарантийный срок на товар;
- срок его действия не истек;
- товар подлежит обмену и возврату;
- ошибка произошла из-за ошибки производителя/продавца;
- товар был отправлен в ремонт в той же комплектации, что и на момент покупки.
В ст. 24 (п. 1) Закона о ЗП указано, что в случае обмена вещи недостаточного качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не производится. В пункте 2 указано, что если замена произведена на товар другой модели, разница доплачивается:
- потребитель, если цена нового товара выше;
- продавцу, если стоимость ниже.
Если не устраивает качество ремонта
Ремонт телефонов – это по сути оказание соответствующей услуги уполномоченными организациями и сотрудниками. Права заказчика при обнаружении недостатков выполненной работы регулируются ст. 29 ПОЗПП. Согласно правилам настоящего стандарта, клиент может потребовать следующее:
- Бесплатное устранение неполадок после завершенного ремонта телефона.
- Ремонт бесплатный.
- Возмещение расходов, понесенных клиентом при устранении неисправности самостоятельно или в другом сервисном центре.
- Отказ от телефона и оформление возврата продавцу.
Если сервисный центр или продавец инициируют отказ в ремонте телефона или выполнении иных требований покупателя, рекомендуется предъявить претензию и обратиться в региональное управление Роспотребнадзора.
Если телефон ремонтируют больше 45 дней?
С. 1, ст. 20 ПОЗПП устанавливает обязанность провести ремонт телефона по гарантии в срок, не превышающий 45 дней. За нарушение этого правила продавец, изготовитель, соответствующая организация или индивидуальный предприниматель, импортер, допустившие такое нарушение, обязаны уплатить покупателю штраф в размере 1% от стоимости товара за 1 день просрочки. В этом случае последовательность действий покупателя следующая:
- Отнесите телефон в магазин или сервисный центр для гарантийного ремонта.
- Обязательное получение заказа или накладной с указанием даты передачи товара в ремонт и даты завершения ремонтных работ.
- Создание претензий в случае нарушения 45-дневного срока.
- Отправьте претензию в магазин или сервисный центр любым удобным способом (лично, по почте, через электронную жалобу).
- Ожидание ответа от продавца или сервиса в течение 10 дней. Если ответ не получен в установленный срок, необходимо сформировать самостоятельное обращение в управление Роспотребнадзора или исковое заявление в суд о защите нарушенных прав.
В соответствии с п. 1 ст. 20 ПОЗПП Ремонт телефона по гарантии не может длиться более 45 дней. Этот период учитывается в течение года, например телефон был отремонтирован в начале года в течение 25 дней, тогда следующий ремонт в этом году не может превышать срок в 20 дней. При этом отсутствие запасных частей (деталей, материалов), оборудования или иных причин, необходимых для устранения дефектов телефона, не является основанием для заключения договора на такой новый срок и не освобождает от ответственности за нарушение периода ремонта. Если срок ремонта телефона по гарантии превышает 45 дней, а покупатель отказывается продлить этот срок, продавец обязан вернуть деньги или доставить такой же новый телефон.
Для формирования правдивой и полной претензии в случае нарушения срока организации гарантийного ремонта телефона рекомендуется воспользоваться следующим пример ссылки.
Что делать, если продавец не принимает телефон по гарантии?
С. 5 ст. 18 ЛОЗПП определяет обязанность продавца, изготовителя, уполномоченной организации или индивидуального предпринимателя, а также импортера принять товар недостаточного качества и при необходимости контролировать качество. В случае, если это право будет нарушено и продавец откажется принять сломанный телефон в ремонт по гарантии в 2023 году, покупатель может обратиться в специализированные государственные органы для защиты своих прав. Условно весь процесс защиты прав потребителей можно разделить на досудебную и судебную процедуры.
Рассматривая досудебный порядок защиты прав покупателя, целесообразно сформулировать следующий алгоритм действий:
- Если сервисный центр или продавец отказывается принять телефон в ремонт по гарантии, необходимо потребовать официальный документ – выполненную работу, в котором будет письменно зафиксирован факт отказа, а также его причины.
- Подготовьте жалобу в сервисный центр (на имя генерального директора или другого руководителя). Рекомендуется подготовить документ в двух экземплярах, один из которых отправится в центр, а другой останется у покупателя с отметкой о получении рекламации.
- В течение 10 дней ожидайте ответа от руководства сервисного центра.
- В случае, если ответ от руководства сервисного центра не поступил или поступил отказ принять телефон в ремонт, необходимо подготовить обращение в региональное управление Роспотребнадзора. Жалоба в этот государственный орган по своему характеру и структуре аналогична заявлению, направляемому в сервисный центр.
- Помимо заявления потребителю также необходимо собрать следующие документы: паспорт гражданина РФ, договор займа (если телефон был приобретен на заемные средства), чек или ваучер, подтверждающий приобретение товара (если любое), действие по выполнению работы со стороны сервисного центра, а также ответ руководства этого центра (при наличии), результаты опроса (при наличии).
- Собранные документы отправьте в Роспотребнадзор любым удобным способом: лично в рабочее время, по почте, по электронной почте.
- Получите ответ от сотрудников Роспотребнадзора в течение 30 дней.
Примечание! Образец жалобы руководству сервисного центра
Юридическая процедура по защите прав потребителя, если продавец не примет сломанный телефон по гарантии в 2023 году, начинается после безуспешного обращения в ведомство Роспотребнадзора. Алгоритм действий в этом случае следующий:
- Составление искового заявления по правилам, установленным ст. 131 ГПК РФ (далее — ГПК РФ).
- Сбор необходимых приложений к претензии.
- Передача собранного материала в суд лично или через электронный портал. Заявления, связанные с защитой прав потребителей, при условии, что стоимость иска не превышает 100 000 рублей, направляются мировым судьям (ст. 23 ГПК РФ). В случаях, когда цена телефона превышает 100 000 рублей, иск направляется в районный суд (ст. 24 ГПК РФ).
- Получить решение о принятии судом искового заявления, которое выдается в течение 5 дней со дня поступления документов (часть 1 статьи 133 ГПК РФ).
- Прибыть в назначенное время в место, указанное в определении о принятии искового заявления. На этом этапе происходит участие в судебном процессе.
- По результатам обработки материалов дела выносится решение, которое должно быть заслушано в зале судебного заседания, а затем получено от секретаря судебного заседания.
- При необходимости обжаловать решение можно в апелляционном суде в течение 1 месяца со дня вынесения решения суда первой инстанции (ст. 321 ГПК РФ).
Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт
Продавец пытается постоянно проводить ремонт, но из-за низкого качества производства это приходится делать постоянно. Вернуть аналогичный телефон продавцу можно при нескольких условиях:
- Нашёл большую ошибку. Он может касаться материнской платы, процессора и другого оборудования. Если стоимость ремонта высокая, то могут вернуть деньги.
- Аппарат находился в ремонте более 30 дней. В этом случае есть право вернуть средства, потраченные на приобретение.
Поэтому может потребоваться замена. Деньги они также возвращают с соответствующим заявлением.
Читайте также: Бесплатное приложение на Айфон для записи телефонных разговоров 2023 — как записать во время звонка на диктофон
Особенности процедуры
Как вы уже поняли, на все сложные технические устройства предоставляется гарантия сроком не более 2 лет. В течение этого периода человек имеет право использовать телефон по назначению, а в случае обнаружения неисправностей или дефектов обратиться в сервисный центр для возмещения стоимости приобретения неисправного оборудования. При этом человек должен понимать, что в случае обнаружения брака по вине потребителя деньги ему никто не вернет.
Не забывайте об особенностях процедуры возврата/обмена. Для этого не нужно бежать в магазин и просто ругаться с продавцами. Необходимо четко обозначить свою позицию и записать ее на бумаге (заявление о замене/возврате). Если магазин при этом отказывается проводить экспертизу агрегата, человеку целесообразно провести экспертизу в независимом органе. Также, если он уверен в своих силах, он пойдет в суд. И если расследование докажет вину производителя, затраты на привлечение независимых экспертов лягут на плечи продавца.
Как составить претензию
Нередки случаи, когда сотрудники магазинов отказываются выполнять требования покупателей, что нарушает закон. Если покупатель столкнулся с таким отношением, ему необходимо правильно подготовить претензию. Досудебное урегулирование необходимо, так как в случае дальнейшего отказа в обмене телефона по гарантии или возврате денег претензия станет основанием для обращения в суд.
Документ оформляется в произвольной форме. Установленного шаблона не существует, но мы рекомендуем записывать информацию в следующем порядке:
Что должно быть указано в претензии | |
1 | Имя продавца, которому отправляется документ. |
2 | Персональные данные заявителя. |
3 | Подробная информация об обстоятельствах покупки (что, где и когда было куплено). |
4 | Подробное описание всех проблем, возникших при работе с устройством. |
5 | Претензии (например, об обмене товара или возврате стоимости). |
6 | Перечень документов, которые необходимо предоставить вместе с претензией. |
7 | Дата и подпись |
Конечно, в суде продавец будет уверять, что у него нет таких денег и всячески уменьшать сумму – такое право он имеет, но есть свои нюансы. Если вам интересно, я расскажу, как происходит суд в таком случае, на примере из собственного опыта, потому что это отдельный разговор.
Надеюсь, вам удалось освоить эту статью. Я понимаю, что это не самая подходящая тема для Хабра, но уверен, что у многих есть различные гаджеты, которые могут сломаться и с ними нужно что-то делать. Этой статьей я хотел донести до читателей, что стоит документировать все свои взаимодействия с магазином в случае неисправности, ни в коем случае не обращаться в другие сервисные центры для устранения неисправности, если устройство еще на гарантии, а также описал порядок действий самые важные действия, которые необходимы для восстановления своих прав, если продавец оказался нечестным.
Конечно, всегда есть много тонкостей, и хоть вышла громоздкая по объему статья, все равно это скорее обзор. Если вы поймете, какие у вас есть права и обязанности по отношению к продавцу, вы будете чувствовать себя более уверенно в конфликтных ситуациях и иметь представление о том, что ждет продавца, если он откажется выполнять ваши законные требования.
Для сравнения в таблице приведены разные схемы, как должен действовать покупатель, если телефон сломался во время гарантии и приходится возвращать деньги:
Таблица 3
Обнаружение дефектов | ||
Подготовка претензий по гарантийному ремонту | ||
Отправьте бракованный товар на проверку | ||
Соглашение о необходимости обслуживания, ремонта | Ответственные лица ссылаются на негарантийную ситуацию | |
Телефон возвращен пользователю | Добавление опыта | |
— | Признание необходимости исправить поломку | Письменное или устное несогласие с позицией и требованиями гражданина |
Выдача мобильного устройства клиенту | Отправить заявку на досрочное урегулирование спора | |
— | Объявление решений высшего органа власти | |
Объявление решений высшего органа власти | ||
Организация вынуждена силой отремонтировать мобильный телефон | ||
Передача смартфона владельцу |
Получение результатов опроса пользователя телефона — автоматическое признание продавца, производителя или импортера виновным в браке. При наличии такого действия магазин берет на себя обязательства по удовлетворению требований гражданина в ремонте по гарантии. Дело не будет рассмотрено, поскольку руководство компании понимает, что судебный иск повлечет за собой дополнительные расходы.
Куда сдавать iPhone по гарантии?
iPhone сейчас является очень распространенным устройством, которое все чаще покупают покупатели. В случае, если ваш iPhone сломался в гарантийный период в 2023 году, вы можете вернуть его в следующие организации:
- Магазин, в котором было приобретено оборудование.
- Авторизованный сервисный центр. Этот вариант является наиболее удобным и эффективным, поскольку ремонт телефонов в любом случае организуется только в центре.
Как сдать смартфон по гарантии в ДНС?
Процедура сдачи телефона в ремонт по гарантии в ДНС проста и удобна для клиентов. В целом в 2023 году алгоритм действий следующий:
- Соберите необходимые документы, а именно паспорт гражданина РФ, гарантийный талон, чек или другой документ, подтверждающий покупку, аксессуары для телефона. Кроме того, рекомендуется взять с собой зарядное устройство для телефона.
- Выберите сервисный центр DNS, обратиться в который будет удобнее всего. Уточнить адрес центра можно с помощью следующего сервиса: https://www.dns-shop.ru/service-center/search/
- Передайте телефон с документами сотрудникам центра, и взамен получите акт приема оборудования с указанием даты и времени.
- Ожидайте ответа представителей ДНС, а также получите отремонтированный телефон в течение 45 дней с момента поставки устройства по гарантии.
Образцы документов
Все документы подготовлены в соответствии с установленными требованиями. Это исключает возможность того, что отказ обусловлен неправильным составлением иска или претензии.
Образец претензии
При составлении документа учитывается, что часть информации распечатывается, часть записывается от руки. Важные моменты:
- Указан конкретный день и месяц, год приобретения устройства.
- Указывается название магазина, его физический или юридический адрес.
- Точно написано название телефона с его уникальным кодом.
- Указана использованная сумма.
- Указан гарантийный срок, указанный в талоне.
- Есть несколько ссылок на законы.
- Имеются нарушения со стороны продавца, из-за которых пришлось обращаться в суд.
- Требовать.
- Последствия неисполнения продавцом своих обязательств по гарантии.
- Приложение, в котором описаны документы, на основании которых подтверждается факт покупки и действие гарантийного договора.
Ссылки на статьи предоставляются для проверки законности действий покупателя.
Как сдать телефон по гарантии в Связной?
«Связной» предоставляет своим клиентам широкий выбор возможностей и способов вернуть телефон в ремонт по гарантии в 2023 году:
- Заказать ставку – услуга предоставляется бесплатно. Для удобства вы можете воспользоваться следующим порталом: https://www.svyaznoy.ru/store/svyaznoy_pochinit
- Обратитесь в любой авторизованный сервисный центр, адрес которого можно указать по ссылке: https://www.svyaznoy.ru/support/contacts/addresses
- Зайдите в любой магазин сети «Связной», адрес которого можно указать по ссылке: https://www.svyaznoy.ru/shops