Как оформить заказ на Озоне: как купить товар с оплатой при получении

Как совершить покупки на «Озоне»

Касса доступна только для зарегистрированных клиентов. Завести аккаунт:

• Нажмите на кнопку «Войти»;
  
• Напишите номер телефона, который действует как логин;
• Получите одноразовый пароль по SMS;
• Перепишите 4-значный код, полученный в предоставленной строке;
• Прочтите пользовательское соглашение;
• Примите правила, установив флажок;
• Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться»;
• Для получения информационных бюллетеней — введите свой адрес электронной почты;
• Войдите, указав свои данные.

Следующим шагом является выбор товара из каталога. На торговой площадке Ozone представлен широкий ассортимент товаров: бытовая техника, одежда, обувь, детские игрушки. Товары разделены на тематические рубрики, поэтому каждый посетитель магазина найдет интересующий товар с помощью инструментов сортировки.

www.ozon.ru — страница каталога магазина.

Кроме того, вверху каждой страницы есть панель поиска.

1. После выбора товара смотрите стоимость, подробное описание, условия доставки. Обязательно ознакомьтесь с отзывами покупателей, чтобы сделать правильный выбор.
2. Поместите товар в «Корзину».
3. Начните оформлять заказ. Чтобы доставка была бесплатной, общая стоимость товара должна превышать 499 рублей.
4. Заполнить форму. Напишите свои личные данные (имя, фамилия), номер телефона, способ получения товара.
   
5. Если вы выбираете доставку курьером или Почтой России, укажите свой почтовый адрес.
6. Если вы решили забрать товар самостоятельно при выпуске, укажите свой адрес.
7. Уточняйте примерную дату доставки и стоимость доставки.
8. Выберите подходящий вариант оплаты. Оплатить товар можно электронными деньгами Яндекс Деньги, картой Ozon, баллами «Спасибо» или наличными.
   
9. Нажмите кнопку «Оплатить онлайн».

Обратите внимание, что товарам в «Корзине» присваивается определенный статус. Вы можете просматривать товары, которые находятся на рассмотрении, отсутствуют на складе и готовы к заказу.

Комиссия маркетплейса

Награда озона состоит из:

• комиссионные с продаж,
• вознаграждение за услуги сайта.

Комиссия при продаже товаров составляет от 4 до 15%, при этом есть минимальная комиссия для каждой группы товаров.

Услуги сайта:

• Сборка товара. При продаже со склада на рынке вы заплатите от 30 до 150 рублей. Стоимость доставки от вашего склада до пункта получения — 45 рублей за партию.
• Доставка грузов между кластерами (трасса) — от 5 до 500 руб.
• Озон разделил территорию доставки на кластеры, объединив один или несколько складов, сортировочные и распределительные центры.
• Доставка товара покупателю — 4,4% от цены товара. По схеме FBS — от 20 до 200 рублей, FBO — от 20 до 120 рублей.

Если покупатель не выкупил товар, с покупателя не будет взиматься плата за доставку, но он должен будет оплатить обработку без выкупа и обратную доставку.

Хранение товара при первой доставке на склад Озон 30 дней будет бесплатным. Так что платить придется по ставке, зависящей от оборачиваемости товара. Чем дольше на складе остается лишний товар, тем дороже его хранить.

Плюсы работы с Озоном

• Главное преимущество работы с любой торговой площадкой — это большая аудитория и налаженная служба доставки даже в отдаленные районы.
• Контракт с поставщиками хоть и объемный, но вполне логичный и структурированный. Все его версии хранятся на сайте. Это удобно: если, например, вам нужно подать налоговую конвенцию на более раннюю дату, вы можете скачать ее в любое время.
• Для удобства работы на сайте маркетплейс создал базу знаний Ozone.
• Акции и скидки производятся за счет торговой площадки.
• Озон предлагает своим партнерам возможность кредитовать.
• Торговая площадка предоставляет подробные отчеты.
• Удобная разборка на сайте.

Схемы сотрудничества с Ozon

Ozon предлагает 3 схемы: продажа со склада Ozon (FBO), продажа со склада (FBS) и смешанная схема. Разберем каждую отдельно.

Продажа со склада Ozon (FBO)

FBO — это схема, по которой вы доставляете товары на склад Ozon, а сотрудники рынка собирают заказы и доставляют их покупателям. В этом случае вы экономите на аренде склада, логистике и зарплате сотрудникам, которые занимаются сбором и отправкой заказов.

Склады Ozon расположены по следующим адресам:

• Екатеринбург
• Казань
• Зеленодольск
• Новосибирск
• ПНК Толмачево (Новосибирск)
• Ростов-на-Дону
• Санкт-Петербург
• Тверь
• село Хоругвино
• деревня Черная Грязь
• обучовская точка (Санкт-Петербург)

Недостатком работы в режиме FBO является порядок доставки товаров. Для осуществления доставки необходимо оставить заявку на свободный день для получения в личном кабинете партнера и подготовить комплект документов для передачи товара. В то же время склады Ozon часто бывают загружены, поэтому партнерам иногда приходится ждать своей очереди. Сам процесс приема и передачи тоже длительный — иногда водителям приходится ждать несколько часов. Но это жертва, которую вы платите за возможность сэкономить на аренде склада, логистике и оплате комплектации, упаковки и доставки заказов.

Для тех, у кого нет возможности самостоятельно доставить товар на склад Ozon, существует система кросс-докинга. Вы привозите товар в пункт доставки, а Ozon сам доставляет товар на свои основные склады. Услуга является платной.

Продажа со своего склада (FBS)

FBS — это схема, в которой вы сами собираете заказы, упаковываете их, а затем действуете по одной из двух схем: отдаете заказ курьеру Ozon или доставляете его в точку доставки на торговой площадке (не путать со складом). Затем Ozon самостоятельно доставит заказ покупателю.

Вам также необходимо добавить данные инвентаризации в личный кабинет вашего партнера и регулярно обновлять информацию о балансе. Это можно сделать через API или импорт файла XLS.

Смешанная схема (FBO+FBS)

Ozon не запрещает хранить часть товара на своем складе, а другую часть — на складах торговой площадки. В личном кабинете партнера вы можете выбрать вариант смешанной программы сотрудничества. Вам решать, как разделить товар и определить, что оставить, а что отправить на склад рынка. Но нужно помнить, что такая схема работы включает в себя функции FBO и FBS. Значит, нужно держать в голове вдвое больше оттенков.

Комиссии за продажу товаров на Ozon

Комиссия, которую взимает торговая площадка за продажу товаров, варьируется от 5% до 25%. Такой широкий ассортимент обусловлен тем, что в Ozon 23 товарных категории, и каждая имеет свою комиссию. См. Полный список комиссионных ставок по категориям в Справочнике партнеров.

Как оформлять документы и получать деньги

Учетный период по соглашению — 1 месяц. После ее завершения в течение 5 календарных дней вы получите в личном кабинете отчет о продаже товаров, UPD-1 и другие документы.

У вас есть 5 рабочих дней на то, чтобы подписать документы или, при необходимости, отправить протокол разногласий. Если нет времени на ответ, протокол считается подписанным. Поэтому отвечайте на сообщения Озона вовремя.

Торговая площадка производит выплаты поставщикам два раза в месяц: в течение 25 числа первой половины месяца и в течение 10 календарных дней после согласования документов.

Покупателями озона могут быть физические и юридические лица. Если вы плательщик НДС и продаете товары юридическому лицу, торговая площадка выставляет счет покупателю от вашего имени.

Что ещё нужно учесть

Озон может изменить условия труда. За 14 дней (в некоторых случаях — 7 дней) до начала работ по новым правилам вы получите уведомление в личном кабинете и на электронную почту. Вы имеете право принять их или расторгнуть договор.

Вы устанавливаете цену продукта, но Ozone имеет право продавать ваш продукт со скидкой. При этом скидку предоставит за свой счет. Если Озон продаст продукт по более высокой цене, выгода от продажи пойдет на рынок.

Торговая площадка может запросить сертификаты и другие документы о качестве товаров в любое время, поэтому будьте готовы предоставить их заранее.

Озон самостоятельно устанавливает различные показатели услуг, например, индекс цен по отношению к рыночной цене. Определяет критический уровень показателей, вправе их изменять. Если производительность вашего сервиса упадет до критического уровня, торговая площадка может приостановить действие контракта. Также приостановка возможна, если у вас есть обратный платеж или товар не соответствует карте.

Если вы столкнулись с каким-либо нарушением со стороны Ozone, вы можете подать жалобу в течение 30 дней. По истечении этого периода рынок освобождается от ответственности. Все жалобы необходимо отправлять в личном кабинете и по электронной почте, иначе они будут считаться неотправленными.

Если вы не согласны с любыми изменениями в контракте, вы имеете право уведомить об этом, и через 7 дней торговая площадка расторгнет контракт.

Со своей стороны, торговая площадка может отказаться от сотрудничества с поставщиком, если поставщик нарушает договор, передает некачественные или контрафактные товары, неточные документы или в других случаях. Через 40 дней Ozone утилизирует оставленные на складе товары.

Читайте также: Найти посылку из Китая в Россию: отслеживание почтовых отправлений по трек-номеру

Как зарегистрироваться

На странице регистрации Ozone введите свои данные. Подтвердив свой адрес электронной почты, завершите регистрацию. Здесь вы можете выбрать, что хотите продать: товары или услуги. Если вы собираетесь работать с товарами и услугами, создайте два лицевых аккаунта.

Для активации учетной записи заполните все поля и загрузите документы. Для индивидуальных предпринимателей это:

• свидетельство ОГРНИП или регистрационный лист USRIP,
• сертификат CIF,
• заграничный паспорт.

На следующий день с торговой площадки будет отправлено уведомление об активации. На следующем этапе изучите и примите предложение. В результате они будут разными для продавцов товаров и продавцов услуг.

После активации учетной записи вы можете создавать листы продуктов. Карточка: страница сайта с описанием товара, его изображением, характеристиками. Озон требует, чтобы фотографии были цветными и качественными, реклама, другие товары, на них нельзя проставлять цены. В описании не может быть ссылок или грамматических ошибок. После прохождения модерации товар может быть доставлен на склад.

Взаиморасчёты

Выплаты производятся два раза в месяц. Деньги от продажи товаров до 16 числа зачисляются на ваш счет до 25 числа, а от продажи после 16 числа — до 15 числа следующего месяца. Начисление происходит после вычета комиссии Ozon. Если покупатель возвращает купленный у вас товар, комиссия возвращается вам, а деньги за товар списываются с вашего счета. В этом случае вы оплачиваете доставку товара покупателю и отгрузку товара на склад.

Две схемы работы

Озон использует две схемы работы с поставщиками товаров:

1. FBS (Seller Fulfillment) — отгрузка со склада продавца. Вы сами доставляете товар покупателю в собранном и упакованном виде или передаете его на склад рынка для дальнейшей доставки.
2. FBO (Fulfillment by OZON) — отгрузка со склада торговой площадки. Вам остается только передать весь товар на склад Озона. Хранение, сборка, доставка, обработка возвратов — силами рынка.

Раньше при второй схеме работы требовался электронный документооборот (ЭДО). С августа 2021 года вы можете обойтись без него, если не торгуете:

• ювелирный магазин,
• маркированные товары,
• громоздкие товары.

Но тогда вы потеряете закрывающие документы: рынок не подпишет их на бумаге. Поэтому лучше подключить EDF. Выберите тот, который подходит именно вам: SPHERE Courier или Contour.Diadoc.

Как заказать товар на веб-сайте ozon.ru

Оформить заказ на торговой площадке можно на официальном сайте ресурса или в мобильном приложении, установленном на смартфоне. Если вы размещаете заказ через ноутбук или ПК, используйте следующую процедуру:

1. Перейдите по ссылке www.ozon.ru.
2. Выберите все товары, которые вам нужны, поместив их в корзину.
3. В правом верхнем меню нажмите кнопку «Корзина» и перейдите к ней.
4. Нажмите кнопку «Перейти к дизайну».
5. Если вы еще не вошли в систему, служба попросит вас сделать это. Вам нужно будет ввести номер телефона и код подтверждения активации, который будет отправлен на ваш номер.
6. Укажите свои данные, если они не полностью введены в личном кабинете.
7. Определитесь со способом доставки. Если вы выбираете пункт выдачи, укажите из списка удобный для вас. При доставке на дом или в офис запишите полный адрес.
8. Выберите способ оплаты вашего заказа.
9. Нажмите «Оплатить онлайн», введите свои платежные данные. Если вы выберете другой вариант, нажмите кнопку «Оформить заказ».

Способы доставки в магазине «Озон»

Рынок предлагает несколько вариантов доставки товара. Конкретный способ выбирает покупатель, руководствуясь стоимостью, весом и другими характеристиками заказа.

Курьерская служба

Курьер доставит заказ вне зависимости от дня недели. Вы можете заказать доставку на свой домашний или рабочий адрес. Главное — выбрать срок получения товара. Курьеры обычно работают с 9:00 до 20:00 каждый день. По истечении назначенного дня покупатель получает смс-сообщение с точным временем прибытия курьерского служащего. При получении товара необходимо:

• Предъявить паспорт посыльному;
• Примерьте одежду или проверьте работоспособность оборудования;
• Оформить частичный возврат.

Для покупателей Подмосковья действуют выгодные условия доставки крупной бытовой техники. На следующий день после оформления заказа товар привезут сотрудники курьера (доставка курьером с 10:00 до 22:00).

Почта России

Почта России — государственная почтовая компания, готовая доставить практически любой товар, купленный на Ozone. Благодаря развитой сети территориальных отделений почтовыми услугами пользуются жители самых отдаленных уголков страны. Для успешной доставки нужно соблюдать некоторые правила:

• Максимальный вес отправляемого товара 20 килограмм;
• Запрещены к перевозке аэрозоли, скоропортящиеся продукты, оружие.

Почта России готова хранить посылку бесплатно 15 дней. По истечении указанного срока товар будет отправлен обратно. Если покупатель временно не может забрать посылку, рекомендуется заказать услугу продления депозита. Оплачивается отдельно.

Покупатели могут выбрать способ доставки курьером от Почты России, который называется EMS. Обычно сотрудники доставляют посылки по адресу. В небольших городах вам нужно будет пойти в ближайшее почтовое отделение, чтобы получить посылку.

Примечание: Выбрав Почту России курьером, вы больше не сможете примерить полученную одежду или оформить частичный отказ.

Самовывоз

В магазине Ozone открыто несколько пунктов приема, которые могут использовать покупатели. Обычно срок хранения товара составляет 5 дней. При необходимости у клиента есть возможность продлить срок хранения, связавшись с сотрудниками компании. Вы можете набрать номер горячей линии или воспользоваться чатом на сайте.

Покажите свой ID персоналу, чтобы получить предмет.

В некоторых пунктах сбора нет раздевалок. Если вы планируете приобрести предметы гардероба, обязательно ознакомьтесь с возможностью примерить одежду.

Во многих пунктах выдачи можно частично отменить заказ. Полная отмена заказа осуществляется исключительно в офисах-партнерах выдачи товара.

Перечислим их:

• Клюква;
• МТС;
• Городское сообщение;
• Телефон Ru.

Постаматы

Многие покупатели предпочитают получать товары через терминалы регистрации, которые являются автоматическими пунктами приема. Документы предъявлять необязательно: важно указать уникальный код, полученный после оформления заказа. Магазин отправляет пароль на телефон. Однако использование контрольно-пропускных пунктов подразумевает некоторые ограничения:

• Максимальный вес изделия 15 килограмм;
• Стоимость товара (или общая стоимость нескольких товаров) — до 40 000 рублей;
• Максимальные размеры упаковки — 34х36х56 сантиметров.

Выбирая способ доставки через КПП, невозможно примерить одежду или оформить частичный отказ.