Нет сигнала от спутниковой антенны Триколор, причина, способы устранения

Схема действия по определению причины

Если пропал сигнал спутника Триколор-ТБ, первое, что нужно сделать, это выяснить, пропал ли сигнал только на одном канале или на всех. Бывает, что операторы перенастраивают параметры вещания, и после этого каналы пропадают. Но найти и вернуть их несложно, и это можно сделать самостоятельно. Для этого может быть достаточно активировать функцию поиска, и снова появятся те программы, которые продолжают сотрудничать с Триколор-ТБ.

Что делать, если на одних каналах антенна принимает качественный сигнал, а на других нет? Необходимо проверить, не сбились ли настройки. Для этого выберите 1-2 канала и посмотрите, есть ли сигнал. В этом случае нужно смотреть на индикатор минимального сигнала. Если он равен нулю, это означает, что канал вообще не отображается. Следовательно, антенну перевернули и теперь она в принципе не может поймать сигнал. Если сигнал есть, но телевизор ничего не показывает, значит, причина в чем-то другом.

Сбилась антенна

Если выяснилось, что причина в антенне, необходимо в первую очередь проверить надежность крепления. Для этого нужно просто взять его и немного встряхнуть. Если он ослаблен, надежно закрепите его в правильном положении, а затем смотрите телевизор. Если сигнал появился, необходимо выполнить процедуру поиска, составить новый список каналов, если он сбился.

При этом менять положение тарелки нужно очень медленно, осторожно, не делая шага более 1 см. Двигаться необходимо как в горизонтальной, так и в вертикальной плоскостях, но не одновременно, соблюдайте временной диапазон 3-5 секунд. Если телевизор «поймал» сигнал, необходимо произвести настройку так, чтобы уровень заполнения обеих шкал (качества и сигнала) был более 70-80%. После этого затяните все болты, чтобы антенна стояла устойчиво.

Проверка сигнала антенны

Спутниковые антенны со временем могут изменить положение или слегка деформироваться из-за внешних факторов или даже без их воздействия. Чтобы это определить, осмотрите пластину визуально, оцените ее внешний вид и убедитесь, что она надежно закреплена.

Если антенна движется, попробуйте медленно перемещать ее в разных направлениях, чтобы уловить/улучшить сигнал. Когда оно появится, затяните контргайку антенны. Пластину, которая заметно деформирована или проржавела, следует заменить.

Желательно, чтобы настройка диска производилась специальным тюнером.

При изменении положения антенны необходимо также проверить уровень ТВ-сигнала. Для этого:

1. Зайдите в меню с помощью пульта и зайдите в настройки телевизора.
   
2. Выберите раздел «Настройки» и нажмите на строку «Тест сигнала». В появившемся окне можно увидеть информацию о частоте, мощности и качестве сигнала. Показатели должны быть от 70%, этого достаточно для хорошего и стабильного экрана.

Причиной проблем со сигналом также может быть наличие на антенне посторонних предметов, мусора, льда и снега. Проведите визуальный осмотр устройства и удалите все ненужные предметы, если вы их обнаружите. Делайте все максимально аккуратно, чтобы не сдвинуть тарелку в сторону.

Надпись «Список каналов пуст»

В этом случае также необходимо проверить уровень сигнала. Если он меньше 70%, проверьте целостность кабеля и надежность соединений.

Если уровень больше 70%, с кабелем все в порядке, вы должны посмотреть настройки ресивера. Поиск каналов, для этого на пульте от ресивера нажмите кнопку «Меню», выберите меню «Поиск каналов» и нажмите «ОК». Через несколько минут появится информационное окно с количеством найденных теле- и радиоканалов. После этого необходимо сохранить настройки.

Если после этого каналы Триколор ТВ не появились, необходимо выполнить сброс настроек до заводских и повторить первоначальную настройку ресивера.

Если данные манипуляции не помогли, рекомендуем обратиться в контакт-центр оператора для проверки более тонких настроек самого ресивера.

Проблема в настройках

Если триколор не показывает каналы, но телевизор видит подключение к ресиверу, стоит сбросить настройки приставки. Для этого зайдите в меню, откройте «Настройки» и выберите вкладку «Восстановить заводские настройки». Затем запустите автоматический поиск телеканалов. Триколор рекомендует покупателям проводить процедуру сброса не реже одного раза в месяц для обеспечения корректной работы ресивера.

Другие причины пропажи сигнала

Все причины, по которым эксперты условно делят на 2 группы:

• внешний, который никак не зависит от исправности и качества приемного оборудования (профилактика на канале, погодные условия и так далее);
• внутренние, т.е при наличии проблем в аппаратной части (эта группа причин считается более серьезной и часто приводит к полной или частичной замене аппаратной части).

Профилактика на канале

Чаще всего такие работы планируются, о чем подписчики заранее уведомляются по соответствующему электронному письму. Если письма не было, можно зайти на официальный сайт оператора и поискать там эту информацию. Также вы можете позвонить на номера горячей линии. Можно спросить у соседей или друзей, которые тоже пользуются услугами этого оператора – есть ли у них сигнал? Если и у них нет сигнала, то это, скорее всего, связано с профилактическими работами, либо с непредвиденными отказами оборудования у самого поставщика.

Что делать, если связь пропала?

На самом деле практически все неисправности можно исправить самостоятельно. Если вы не понимаете, что делать или не уверены в своих силах, позвоните мастеру сервисного центра Триколор ТВ, если на всех или некоторых каналах написано «нет сигнала».

Не показывают все каналы

Если вы долгое время не пользовались оборудованием Триколор, может появиться «Ошибка 0». Это означает, что вы потеряли ключ активации. Для решения текущей проблемы необходимо:

1. Переключите работоспособный ресивер на коммерческий канал (рекомендуется «Просмотр фильма») и оставьте его работать в таком состоянии на 8 часов, допускается выключение телевизора.
2. Через 2-3 часа каналы начнут работать.

Не работают только некоторые каналы спутниковой антенны

Если антенна показывает не все телеканалы, а на неработающих каналах появляется сообщение «Нет сигнала», необходимо:

1. Отключите аксессуар от источника питания.
2. Подождите несколько минут.
3. Затем подключите к электрической розетке.
4. Затем включите устройство, дождитесь загрузки и выберите каналы, которые не работали до этого действия.

Если после перезагрузки ресивера некоторые каналы продолжают не работать, необходимо начать обновление списка телеканалов. После завершения все каналы, которые есть в вашем тарифном плане, будут работать.

Погодные условия

Грозы, сильный ветер, сильный дождь, сильный мороз и другие неблагоприятные метеорологические явления могут повлиять на качество принимаемого сигнала. Если во время грозы или ветра нет сигнала ни на каких каналах, остается только одно – переждать непогоду, а затем проверить состояние антенны.

Антенна Clear TV Premium HD признана лучшей инновацией в области приема ТВ-сигнала в ЕС, Японии и США.

В холодное время года на пластине может появиться лед, уплотненный снег и т.п. Можно аккуратно устранить эту причину, а можно и ничего не делать, если в ближайшее время ожидается потепление.

Сбой в подключении ресивера

Бывает, что рвется кабель, соединяющий ресивер с телевизором. Чтобы это проверить, просто войдите в меню настроек устройства с помощью пульта от приставки. Если ничего не происходит: индикатор ресивера реагирует на нажатие, а в телевизоре ничего не происходит, следует проверить соединение.

Изменение возможностей для приема сигнала

Если между антенной и передатчиком имеется какое-либо препятствие, это может повлиять на прием сигнала. Такими препятствиями могут быть новое многоэтажное здание, какая-то высотная конструкция и т.п. Бывает, что в течение 2-3 лет после установки антенны выросло (или выросло) какое-то дерево, которому не придали значения при установке антенны антенна. И это вполне может создать конкретные беспорядки. В таких случаях необходимо либо убрать препятствие (если у вас есть право и возможность свалить это дерево), либо переместить антенну в другое место.

Профилактические работы

Убедитесь, что поставщик Триколор сегодня не проводит плановое техническое обслуживание оборудования, передающего спутниковый сигнал. Во время профилактических манипуляций ни на одном канале у всех пользователей нет сигнала.

Информацию о профилактическом обслуживании можно найти несколькими способами:

• Об этом оператор должен написать бегущей строкой на информационном канале Триколор ТВ.
• В блоке новостей на официальном сайте оператора — https://www.tricolor.tv/ смотрите новости за последние 7-10 дней.
• Свяжитесь с родственниками или друзьями, которые живут неподалеку и пользуются тем же оператором, чтобы узнать, есть ли у них подобные проблемы.
• Позвоните в абонентскую службу «Триколор» по телефону: 8 800 500 01 23.

Если дело в технических работах провайдера, продолжить просмотр ТВ вы сможете только после их полного завершения.

Отсутствие оповещения о профилактике по информационному каналу зачастую означает, что причины приходится искать в другом месте. Но лучше все же обратиться в службу поддержки, вдруг работа непредвиденная.

Повреждение самой тарелки

Бывает, что в результате какого-либо механического воздействия тарелка деформируется, появляются вмятины, царапины и т д. В таких случаях можно попытаться восстановить сигнал, немного повернув тарелку вперед-назад. Если это не поможет, замените его.

Поломка конвертера на тарелке

Это одна из наиболее частых причин потери сигнала. В таких случаях выход только один – купить новый преобразователь. Для проверки можно вставить другой конвертор, который работает. Специалисты рекомендуют всегда иметь под рукой запасной преобразователь. При необходимости вы можете изменить его самостоятельно.

Замена преобразователя:

• удалить старый преобразователь;
• установить новую, не меняя расположение пластины;
• проверьте уровень и качество сигнала на экране;
• если шкала не заполнена, отрегулируйте сигнал, осторожно вращая пластинку в горизонтальной и вертикальной плоскостях.

Почему не показывает и каковы способы решения проблемы?

1. Качество связи. Сигнал может отсутствовать из-за повреждения кабеля или плохого соединения. Для этого необходимо внешне осмотреть кабель на предмет нарушений целостности, найти обрывы или повреждения, в этом месте необходимо разрезать кабель, а затем соединить его с помощью F-разъемов и разъема. Заклейте разрез изоляционной лентой.Если на кабеле нет визуальных дефектов, прозвоните его тестером для определения скрытых повреждений. При обнаружении внутренних дефектов кабель необходимо заменить на новый. Если кабель в рабочем состоянии, рекомендуется осмотреть разъемы и вилки, возможно, проблема именно в них.

   Если это не первое повреждение кабеля, лучше заменить его на новый.

2. Антенна. При плохой погоде или неправильном монтаже пластина может деформироваться или изменить положение. Пользователь должен осмотреть антенну снаружи на наличие дефектов и убедиться, что она правильно установлена.В случае ослабления крепления необходимо отрегулировать положение антенны. Вам нужно открыть меню на телевизоре, затем настройки и отслеживать уровень сигнала на экране. Необходимо добиться не менее 70-80% уровня качества и чистоты сигнала, а затем надежно зафиксировать пластину во избежание смещения.
3. Получатель. Это устройство выполняет роль приемника сигнала с тарелки, перекодирует его в цифровое изображение и отправляет сигнал на ТВ-приемник. Для проверки работоспособности обратитесь к тому, у кого есть такое же оборудование, и подключите его к исправной антенне.Если все работает, ищите причину в другом месте. Если изображение не появляется, отнесите оборудование в сервисный центр для ремонта или замены.
4. Конвертер на тарелке. Это устройство крепится к тарелке и служит для приема сигнала. На него воздействует окружающая среда, в результате чего он выходит из строя. Необходимо купить идентичное устройство и аккуратно заменить старое на новое, не меняя места расположения тарелки. Затем необходимо включить настройки телевизора и проверить качество входящего сигнала.Если качество плохое, необходимо воспроизвести дополнительные настройки, отрегулировав положение тарелки по горизонтали и вертикали.

   Если вы сомневаетесь в своих силах, позвоните мастеру сервисного центра Триколор.

5. Погода. Одной из самых популярных причин отсутствия сигнала является погода. Если за окном дождь или метель, сигнал будет значительно хуже. Также сильные порывы ветра могут полностью сдвинуть или погнуть антенну.В сильный мороз на пластине может образоваться лед, что также мешает хорошей передаче сигнала. В таком случае необходимо дождаться улучшения погоды, осмотреть плиту и при необходимости вернуть ее на прежнее место. После этих действий сигнал должен улучшиться.

Читайте также: Почему не приходят смс на телефон: 15 причин и решений

Внешние

Чтобы найти проблему отсутствия сигнала, нужно найти причину отсутствия сигнала. Есть три причины, по которым у пользователей Триколора может не быть сигнала.

К внешним причинам относятся следующие:

1. Погода. Одной из наиболее распространенных проблем, вызванных отсутствием сигнала, являются погодные условия. Если за окном много снега, дождя или ветра, уровень сигнала может существенно ухудшиться. Человек бессилен против природной стихии, остается только дождаться улучшения погодных условий.
2. Профилактическая работа. Еще одна причина, по которой может не появиться телевизор. Сначала убедитесь, что на всех телеканалах нет сигнала, затем необходимо обратиться в техподдержку и уточнить, проводится ли сегодня профилактика. Оператор также сообщит вам об окончании работ по техническому обслуживанию, информацию о работах вы можете найти, зайдя в личный кабинет на официальном сайте Триколора.
3. И последний внешний фактор, из-за которого может не быть сигнала – это образование препятствий на пути сигнала. Этот вариант стоит рассмотреть, если вы долгое время (от полугода) не пользовались телевизором. За это время на пути прохождения сигнала могли вырасти деревья или были построены новые здания, которые мешают сигналу.Чтобы это проверить, нужно выйти на улицу в 13:00 и провести визуальную линию от вашей тарелки к солнцу, на пути не должно быть никаких препятствий. Если есть препятствия, их необходимо устранить. Если это невозможно, необходимо установить пластину в другом месте.

Внутренние

Внутренняя земля. На стороне пользователя к ним относятся следующие факторы:

• Выбран неправильный источник сигнала.
• Кабель, соединяющий спутник и ресивер, поврежден.
• Плохое соединение кабеля.
• Устройство находится в нерабочем состоянии.
• Поврежденный преобразователь.
• Поврежденный диск.
• Измените местоположение диска.

Отсутствие оплаты

Отсрочка оплаты услуг Триколор ТВ не влияет на появление надписи «Нет сигнала». Для оповещения пользователя о задержке в компании предусмотрены специальные коды ошибок, которые можно найти на сайте.

Устаревшая версия ПО

Часто при появлении обновлений программного обеспечения пользователи не торопятся обновляться и откладывают это на потом. Со временем это может привести к тому, что приемник не сможет осуществлять вещание из-за устаревшего программного обеспечения. Поэтому, если сброс настроек не принес результата, следует обновить программное обеспечение до последней версии. Также это можно сделать через меню получателя, выбрав вкладку «Обновить». Не рекомендуется выключать устройство до окончания загрузки обновлений.

Поставщик рекомендует загружать новое ПО раз в 30-40 дней.

Скопление насекомых внутри головки

Эта причина встречается редко, но иногда тоже случается. В частности, известен случай, когда осы из-за исчезновения сигнала построили внутри антенной головки целый осиновый лес.

Триколор пишет «Нет сигнала»

Надпись «Нет сигнала» может появиться на одном канале, нескольких или всех. Рассмотрим эти случаи отдельно.

На всех каналах отображается «Нет сигнала»

Это означает, что мощность сигнала антенны недостаточна.

Для подтверждения этого включите «Инфо-канал», на пульте ресивера дважды нажмите красную функциональную кнопку или «F1», «i» или «ИНФО». Откроется информационное окно, где внизу отображаются 2 шкалы – сила и качество сигнала. Для стабильного уровня сигнала обе шкалы должны быть заполнены примерно на 70%.

Если у вас меньше, проверьте целостность кабеля от антенны к ресиверу и от ресивера к телевизору, а также надежность всех соединений.

Если здесь все в порядке, следует проверить саму антенну – произвести регулировку вручную. Конечно, безопаснее обратиться к официальному дилеру, чтобы к вам прислали инженера. Но если вы уверены в своих силах, то можете попробовать произвести настройки самостоятельно. Для этого нужно медленно сдвинуть антенну на 1 см, и оставить ее в таком положении на 5-10 секунд, пока на «Инфоканале» не появится картинка (обычно она первая в списке каналов.

Сообщение «Нет сигнала» только на одном или нескольких каналах

В этом случае надпись «нет сигнала» может быть связана с изменением параметров вещания некоторых телеканалов. Обновите список каналов. Для этого на пульте ресивера нажмите кнопку «Меню», в «Главном меню» выберите «Поиск трехцветных каналов» и нажмите «ОК». После завершения поиска каналов должно появиться информационное окно, показывающее, сколько теле- и радиоканалов было найдено.

Если некоторые телеканалы по-прежнему не отображаются, попробуйте отключить ресивер от сети на 2 минуты и снова подключить. Если после этого телеканалы не появились, необходимо сбросить настройки до заводских и настроить ресивер заново.

На пульте от ресивера нажмите «Меню», перейдите в пункт «Настройки» (возможно «Настройки» или «Программы»), выберите в нем «Заводские настройки» и нажмите «ОК». Настройки ресивера будут сброшены. Затем перезагрузите ресивер, повторите все действия начальной настройки и проверьте, отображаются ли телеканалы.

Ошибка «0»

Эта ошибка может возникнуть, если вы долгое время не включали телевизор.

Если телевизор не включался более 3-х дней, ключи активации могут быть утеряны. Чтобы продолжить просмотр платных телеканалов, рекомендуем включить ресивер в сеть и оставить телевизор на одном из нерабочих каналов. Трансляция будет восстановлена ​​в течение 8 часов.

Чтобы ускорить этот процесс, вы можете отправить ключи активации самостоятельно через личный кабинет. Для этого зайдите в личный кабинет и на главной странице нажмите кнопку «Повторить команды», при этом телевизор должен оставаться включенным.

Кроме того, иногда ошибка «0» может появиться после обновления программного обеспечения или из-за скачка напряжения в сети. В этом случае проблему решить проще – отключить приставку от сети и через несколько минут включить ее снова. Если приведенные выше исправления не помогли, попробуйте извлечь смарт-карту и переустановить ее.

Повреждение кабеля или кабельных соединений

Со временем кабель портится, перетирается и оплетка разрушается. Если трос полностью в плохом состоянии, его необходимо заменить. Можно попробовать исправить поврежденное место перекрученным разъемом F. Для устранения повреждения потребуются два разъема F, а также разъем, изолента или изолента, нож, плоскогубцы. Разрежьте кабель в месте разрыва, зачистите оба конца, вставьте их в разъемы F. Соедините контакты друг с другом с помощью разъема, сверху плотно обмотайте изолентой или изолентой.

Временно этот метод может помочь исправить ситуацию, но тогда кабель все равно придется менять.

Проблема в ресивере

Этот предмет обычно является самой дорогой частью всего комплекта снаряжения, но это не значит, что он не может сломаться. Проверить его работоспособность можно следующим способом: выключите устройство, отнесите его соседу, у которого есть гарантированно рабочая антенна, и подключите к нему устройство. Если сигнал не появляется, проблема в ресивере. Приходится сдавать его в ремонт или покупать новый.

Проблема с телевизором

Бывает, что вся техника работает как надо, а на телевизоре нет сигнала. В этом случае нужно проверить сам телевизор. Чтобы проверить настройки, нажмите на пульте дистанционного управления кнопку «ОК». Если список каналов не отображается, значит, проблема в настройках.

Нет звука на ТВ Триколор

На всех каналах

Сначала проверьте, включен ли звук на телевизоре и на приставке. Попробуйте несколько раз нажать кнопки увеличения и уменьшения громкости на пульте телевизора и на ресивере.

Проверьте, не поврежден ли кабель, соединяющий ресивер и телевизор, и надежность соединений. Если все в порядке, попробуйте перезагрузить ресивер, отключив его от сети на несколько минут и снова подключив. Если звук не появляется, вернитесь к заводским настройкам. Для этого необходимо нажать кнопку «Меню» на пульте от ресивера, перейти в раздел «Настройки» (это также может быть «Настройки» или «Приложения») и выбрать «Заводские настройки». После этого произведите все первоначальные настройки ресивера и проверьте наличие звука на каналах.

Если звук не появился, рекомендуем обратиться в техподдержку оператора.

На некоторых каналах

В зависимости от того, как подключен ресивер к телевизору, нужно произвести разные настройки:

Кабель SCART – отсоедините кабель от ресивера и телевизора и подключите обратно, но уже плотнее.

Кабель RCA – важно, чтобы все 3 кабеля были правильно и надежно подключены к телевизору. Если у вашего телевизора только 2 входа, установите ресивер в режим «Моно». Для этого зайдите в меню телевизора, перейдите в раздел «Настройки», затем «Настройки AV-выхода» и в раздел «Аудиовыход».

Другой кабель — нужно правильно установить звуковую дорожку. Для этого нажмите зеленую кнопку или F2 на пульте и выберите режим звука «Русский АСЗ» или «Русский».

Если звука нет, попробуйте перезагрузить ресивер, отключив и снова подключив его. Если после этого ничего не изменилось, попробуйте выполнить сброс настроек.