- Многие оформляют подписки на бесплатный пробный период, но забывают вовремя от них отказаться. В результате деньги за услугу списываются, и вернуть их практически невозможно. В статье расскажу, как пользоваться тестовым периодом подписки, не теряя лишние деньги, как отменить подписку, и в каких случаях можно вернуть за нее деньги.
- Как работают подписки
- Как отменить подписку
- Отмена подписки в разных сервисах
- Как отменить подписку на iPhone и Android
- Отмена неоплаченной покупки в AppStore
- Что нужно помнить при оформлении возврата средств
- Особенности отмены подписки в магазинах приложений
- Как отменить покупку в App Store на iPhone (отмена подписок или покупок)
- Отмена покупки в App Store
- Отмена покупки в iTunes Store
- Можно ли отменить подписку и как вернуть деньги в полном объеме
Многие оформляют подписки на бесплатный пробный период, но забывают вовремя от них отказаться. В результате деньги за услугу списываются, и вернуть их практически невозможно. В статье расскажу, как пользоваться тестовым периодом подписки, не теряя лишние деньги, как отменить подписку, и в каких случаях можно вернуть за нее деньги.
Как работают подписки
Банки, торговые площадки, экосистемы, образовательные сервисы и другие ресурсы имеют платную подписку. С ними вы можете получить повышенный кэшбэк, доступ к музыке и фильмам или платному материалу. После оплаты подписки пользователь получает доступ к ресурсу на ограниченный период времени, например на один месяц, три месяца, шесть месяцев или год. При первой оплате система запоминает данные карты. По истечении срока платной подписки деньги списываются снова и пользователь сохраняет доступ к контенту или услугам.
Чаще всего подписки бессрочные — деньги будут списываться до тех пор, пока пользователь их не деактивирует. Многие сервисы предлагают бесплатный пробный доступ к подписке. Длится от нескольких дней до месяца. Для его получения пользователю необходимо ввести данные банковской карты: деньги с нее не будут списаны, но услуга автоматического продления будет подключена автоматически. После окончания пробного периода деньги за подписку начнут списываться.
Как отменить подписку
Принцип отписки на большинство услуг один и тот же:
- необходимо зайти в личный кабинет;
- выберите услугу, которую хотите отменить;
- прекратите продлевать подписку.
Если вы подписались на пробный период и не уверены, хотите ли продолжать его использовать, вы можете сразу прекратить списание. Для этого зайдите в личный кабинет, найдите услугу автоматического продления и отключите ее. Как правило, нужно снять галочку с «автопродления» или нажать кнопку «отключить». После этого сервис не сможет списать деньги, а отправит уведомление о том, что срок подписки заканчивается. Вы сможете решить, стоит ли продлевать подписку. Например, все более популярная подписка Fire включает в себя доступ к музыкальным сервисам, страхованию, медицине, продуктовым магазинам и другим услугам. В нем функция автоматического продления включается и выключается в вашем аккаунте в разделе «Управление подпиской».
В подписке «Огонь» в личном кабинете предоставляется выбор «Отключить автоматическое продление» или «Разрешить карту». В подписке от «Пятерочка» и «Перекресток» «X5Packet» списание происходит через 31 день после предыдущий платеж. Если загрузка прошла успешно, подписка продлевается. Если списания не произошло, вторая попытка осуществляется через 12 часов. Сервис делает две попытки автосписания, а затем деактивирует подписку. Условия использования подписки обычно находятся в разделе FAQ, а полную информацию можно найти в пользовательском соглашении. В нем указаны условия использования и отмены услуги, а также возврата средств.
Например, правила отмены подписки «Пакет Х5» размещены в FAQ, отменить любую подписку можно только в личном кабинете. Удаление приложения, на которое вы оформили подписку, не мешает ему быть активным. Деньги будут списываться до тех пор, пока вы не отключите эту функцию вручную.
Отмена подписки в разных сервисах
Рассмотрим, как отменить подписку на платформах Яндекс.Плюс, ИВИ, Литр и операторов связи. «Яндекс.Плюс». В соответствии с пунктами 2.9 и 2.11 условий использования клиент принимает бессрочную подписку и периодическое автоматическое списание денег со своего счета. Для отмены подписки необходимо зайти в личный кабинет, перейти на вкладку «Управление Яндекс.Плюс» и пролистать страницу до конца. Есть кнопка «Отписаться». Вам придется нажать на нее несколько раз в нескольких всплывающих окнах, пока не появится сообщение об отмене подписки.
Если не нажать все кнопки, подписка не отключит «Иви». В пункте 6.3 пользовательского соглашения подписку можно отключить в любой момент. Доступ будет закрыт по окончании оплаченного периода. Кнопку прекращения подписки можно найти в «Профиле» — раздел «Подписки». «Литры». Автоматическое продление услуги находится в личном кабинете в «Литр.Подписка». Отмену можно осуществить следующим образом: зайти в личный кабинет — зайти в Литер. Подписки, затем в «Управление подпиской» и нажмите «Отключить продление».
Подписку можно оформить на сайте и в приложении, а отменить можно только на сайте Телеоператора. Рассмотрим пример МТС. В личном кабинете на сайте пошагово нужно перейти в разделы «Мои услуги» — «Подключено» — «Платные». Затем выберите подписку, которую хотите отменить, и нажмите «Отменить подписку». Точно так же действуем и в приложении.
Вот так выглядит раздел с подписками в личном кабинете МТС. Отображаются все подписки — как платные, так и бесплатные.Для других операторов связи действия аналогичны.
Как отменить подписку на iPhone и Android
айфон. Подробная инструкция по отмене подписки доступна на сайте. Там же вы найдете инструкции для iPad, Mac, Windows, iCloud+. Чтобы отменить подписку с телефона, зайдите в «Настройки» и выберите вкладку «Подписки». Среди отображаемых услуг выберите ту, которую хотите отменить, перейдите к ней и нажмите «Отменить подписку».
Если подписка загорелась в столбце «Неактивная», значит, срок ее действия истек и она отменена автоматически, как описано выше в Android. Чтобы отменить подписку, зайдите в Google Play Market. Подробно процедура описана в справке Google Play. Принцип отмены подписок через Google Play аналогичен iOS. После перехода в Google Play Market вам также необходимо нажать на значок профиля – на вкладку «Платежи и подписки» – «Подписки». В списке приложений выберите те, которые хотите отменить.
При отмене подписки в Google Play вы должны ответить, почему вы хотите отменить подписку
Отмена неоплаченной покупки в AppStore
Иногда пользователи случайно нажимают на покупку приложения, но если на счету нет денег, покупка зависает. В этом случае система Apple начинает заваливать владельца смартфона уведомлениями о том, что для приобретения товара необходимо пополнить баланс. А иногда Apple ID блокируется.
В этом случае лучше отменить неоплаченную покупку, но не все владельцы телефонов знают, как это сделать.
Приложения ITunes и App Store выводят деньги у своих владельцев не сразу, а через 2 рабочих дня, и многие пользователи забывают об этом моменте, а затем начинают страдать от системных атак. В этом случае вам необходимо оплатить купленное приложение, иначе все остальные сервисы будут заблокированы. Как только деньги поступят на счет, владелец телефона сможет осуществлять любые манипуляции. Другого варианта отменить покупку просто нет. Если клиент выбрал платное приложение и нажал «купить», пути назад нет.
Что нужно помнить при оформлении возврата средств
- ◉ Каждый случай возмещения стоимости покупки контента оценивается индивидуально. Нет никакой гарантии, что представители компании примут решение в вашу пользу.
- ◉ Статус вашего дела можно отслеживать на сайте reportaproblem.apple.com в разделе «Проверить статус дела.
- ◉ Вы можете запросить возврат средств за покупку, совершенную в течение 90 дней с даты покупки. Как показывает статистика, чаще всего за возвратом денег обращаются пользователи, подавшие заявку на возврат средств в первые дни после покупки. Подобные ситуации действительно похожи на случайные или ошибочные действия, когда пользователь даже не успел воспользоваться купленным контентом.
- ◉ Если ошибочной покупки нет в списке, повторите попытку позже. Данные о подписке и покупке можно загрузить в базу данных в течение 24 часов.
- ◉ Обработка заявки обычно занимает до 48 часов. Однако в праздничные дни обработка запросов может занять больше времени.
- ◉ Возврат средств осуществляется на тот же счет, с которого была совершена покупка. Сроки погашения средств следующие:
- ▶ На баланс Apple ID: прибл. 48 часов
- ▶ Для банковской карты: до 30 дней
- ▶ На счет платежной системы: до 60 дней
- ◉ Если запрос на возврат средств будет одобрен, вы больше не сможете использовать контент, приобретенный по ошибке.
Используйте этот метод честно и не злоупотребляйте этой возможностью. Аккаунты, которые слишком часто запрашивают возврат средств, вызывают подозрения. Это снижает вероятность успешной обработки каждого последующего запроса.
Особенности отмены подписки в магазинах приложений
В каждом магазине приложений действует своя политика возврата денег за подписки. Речь идет о двух самых популярных магазинах: Google Play и AppStore.
Гугл игры. В соответствии с политикой возврата Google Play возврат средств зависит от продукта, причины возврата и времени запроса. Если вы решите отменить подписку менее чем через 48 часов после ее приобретения, проблем с процедурой возврата не возникнет. Чтобы вернуть деньги, необходимо войти в свой аккаунт Google, а затем выбрать нужную подписку в разделе «История заказов». Затем нажмите кнопку «Запросить возврат» или «Сообщить о проблеме» и подробно опишите причину возврата в открывшейся форме. Срок обработки запроса и получения средств составляет от одного до четырех рабочих дней. Если с момента покупки прошло более 48 часов, обратитесь к разработчику.
Политика возврата средств Google Play
Google не возвращает деньги за просроченные подписки. Например, если вы купили подписку на 3 месяца в апреле и подали заявку на возврат средств только в декабре, вам будет отказано.
Если вы обнаружите, что Сервис списал с вас деньги за подписки, которые вы на самом деле не покупали, вы можете вернуть деньги в течение 120 дней с даты транзакции. Оставить заявку можно через «Историю заказов» или через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке».
К возврату с телефона применяются те же правила, что и выше.
Магазин приложений. Отмена подписки в AppStore и iTunes Store осуществляется через специальную страницу. В поле ввода необходимо указать свой Apple ID, затем выбрать нужное приложение и далее раздел «Сообщить о проблеме». Укажите там, что вы хотите запросить возврат средств, и опишите причину. Apple ответит на ваш запрос в течение 48 часов. Деньги вернутся одним из двух способов — либо в течение двух дней на аккаунт Apple ID, либо в течение 30 дней на банковскую карту.
Страница выхода из AppStore
Чтобы отменить подписку с телефона, выберите раздел «Подписки».
Выберите ту, которую хотите отменить, и нажмите кнопку «Отменить подписку».
Как отменить покупку в App Store на iPhone (отмена подписок или покупок)
Чтобы отменить покупку в приложении Apple Store, необходимо следовать простой и понятной инструкции с телефона:
- зайдите в раздел «Настройки» на iPhone«.
- Нажимаем на ваш профиль, где ниже написано «Apple ID, iCloud, контент и покупки«.
- Затем перейдите в «Подписки«.
- Выберите приложение или подписку, покупку которой вы хотите отменить. Например, я указываю приложение Instories Pro.
- Затем нажмите кнопку «Отписаться» внизу«.
- Все готово.
Краткая инструкция на реальном примере:
Отмена покупки в App Store
Apple Store позволяет вам выбрать любое приложение и установить его на свой iPhone. Есть приложения, предоставленные разработчиками для бесплатного использования, а есть платные, за установку которых нужно заплатить деньги. Стоимость зависит от приобретаемого товара. После подтверждения покупки средства списываются через 2 дня.
Но что делать, если приложение не оправдало ожиданий и пользователь хочет отменить подписку. Для этого необходимо сделать следующее:
- Необходимо зайти в App Store с ноутбука;
- Затем зайдите в меню и найдите пункт «Учётная запись», нажмите на кнопку «Показать»;
- Сделать переход в историю покупок;
- Из списка выберите программу, которую хотите отменить, и нажмите кнопку «Еще». А чуть ниже нажмите на подраздел «сообщить о проблеме»;
- После этого система переведет пользователя на сайт Apple, где нужно будет указать причину, по которой пользователь хочет вернуться, а затем дать развернутый ответ на английском языке, в чем суть обращения.
Причину вы можете указать любую, главное, чтобы она была написана на английском языке, иначе система не примет такое обращение.
- Далее вам необходимо нажать на кнопку «отправить» и дождаться обработки данных. В этом случае отказы поступают гораздо реже, а деньги возвращаются законным владельцам. Процесс возврата занимает около 2-3 дней.
Читайте также: 3 способа восстановить файлы из внутренней памяти Android?
Отмена покупки в iTunes Store
Приложение ITunes Store позволяет пользователям приобрести любой трек, а затем слушать его в удобное время. Стоимость песни зависит от популярности исполнителя, актуальности запросов и других факторов. Чтобы купить музыку, вам просто нужно выбрать нужную песню и оплатить ее.
Выполните следующие действия, чтобы отменить покупку iPhone и получить возмещение:
- Перейдите по ссылке и сообщите о проблеме. Прежде чем продолжить, вы должны ввести свой адрес электронной почты Apple ID;
- Затем вам нужно выбрать песню, за которую вы планируете вернуть потраченные деньги. Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме»;
- В открывшемся окне выберите пункт: «Хочу запросить возврат средств». В поле «причина» необходимо описать суть возврата на английском языке, чтобы система позволила завершить действие;
Далее остается дождаться ответа оператора, каждое обращение рассматривается индивидуально. Часто встречаются отказы, которые дополняются доводами о том, что покупка не соответствует критериям возврата. В случае отказа ничего сделать нельзя, остается только принять и распрощаться с деньгами. Поэтому прежде чем покупать товар, следует задуматься о его необходимости.
Можно ли отменить подписку и как вернуть деньги в полном объеме
Иногда можно вернуть полную стоимость подписки, даже если с момента активации уже прошло некоторое время. Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент может отказаться от договора при наличии существенных дефектов. В случае с подписными услугами это ситуации, когда:
пара. 7 п. 1 ст. 29 закона «О защите прав потребителей»
- приложение не открывается из-за технических ошибок;
- контент доставляется в низком качестве;
- функции сервиса не соответствуют заявленному описанию;
- контент, на который вы приобрели подписку, удален из каталога сервиса.
Чтобы вернуть деньги за подписку, обратитесь в службу поддержки сервиса. Подробно опишите всю ситуацию: когда вы оплатили подписку, в чем именно проблема, почему услуга не соответствует заявленным условиям. К претензии прикрепите квитанцию об оплате подписки. Рассмотрите жалобу и верните деньги в течение 10 дней.
пункт 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей»
Пример. Михаил оплатил ежемесячную подписку на просмотр фильмов. В рекламе сервиса утверждалось, что пользователь может смотреть зарубежные фильмы в дублированном переводе и разрешении Full HD. Однако реально был доступен только двухголосый перевод, а качество видео было только HD. Претензию в техподдержку Михаил подал через 10 дней после оплаты подписки, то есть 17 апреля. Сервис должен вернуть всю стоимость подписки не позднее 27 апреля.
Если сервис не реагирует на претензию и не возвращает деньги, обратитесь в Роспотребнадзор. Пожаловаться можно через онлайн-приемную ведомства.