7 правил мобильного этикета, нарушая которые, вы показываете свою бестактность

На звонке должны быть спокойные, нейтральные рингтоны

Вы наверняка сами помните не одну ситуацию, когда резкий звонок мобильного телефона соседа в общественном транспорте начинал щипать. Или неожиданный разговор, ставший уже классикой, в самый напряженный момент фильма в кинотеатре. Неприятно, правда?

Поэтому лучше выбирать нейтральные для восприятия мелодии или вовсе отдать предпочтение виброзвонку в общественных местах.

Не этично разговаривать по телефону во время оплаты покупок на кассе

игнорировать другого человека при любом контакте с ним — грубо и невежественно, и речь идет не только о мобильном этикете. Никто не разговаривает по телефону ни в кабинете врача, ни в кабинете начальника. Но по тем или иным причинам постоянно находишь звонки в ящике. К тому же, по статистике, на обслуживание покупателя с трубкой к уху уходит гораздо больше времени, и таким образом болтун задерживает и кассира, и людей, стоящих за ним. Есть еще одно правило относительно разговоров в общественных местах:

Собираясь поговорить по телефону, следует отойти от людей на 4 метра

Чтобы не причинять неудобства окружающим, отойдите на расстояние 4-5 метров или позвоните собеседнику позже. Если это важный звонок, возьмите трубку и скажите, что перезвоните. Но не игнорируйте разговор. Учтите тот факт, что окружающих может раздражать долгоиграющая мелодия. Идеально подойдет отправка СМС с объяснением причины и обещанием перезвонить.

Говорить по громкой связи в общественных местах категорически запрещено

Поступая так, вы как минимум создаете неудобства окружающим, а в большинстве случаев просто раздражаете людей и создаете о себе неприятное впечатление. Кроме того, это крайне неуважительно по отношению к собеседнику, поскольку он может говорить информацию, не предназначенную для посторонних. Если вы находитесь в комнате или офисе и планируете позвонить по громкой связи, убедитесь, что дверь закрыта, чтобы не мешать другим.

В кафе и ресторанах телефон на стол не кладут

Во-первых, по отношению к собеседнику это показывает вашу незаинтересованность в разговоре. А во-вторых, это создает проблемы официантам — вам приходится ставить тарелки или подавать напитки и при этом ничего не проливать на устройство связи.

Допустимое время для звонка — с 9:00 до 21:00

Хорошие манеры позволяют совершать личные звонки с 9:00 до 22:00. Однако звонку после 20:00 лучше предпочесть мессенджер. Звонить разрешается только в том случае, если вы хорошо знаете человека и уверены, что он в это время не спит.

Деловые звонки возможны только в рабочее время: с 9:00 до 18:00. В остальное время разрешены только вызовы экстренных служб, которые срочны и суть не может быть изложена в сообщении.

Действия перед совершением звонка

Готовьтесь к важным разговорам заранее. Чтобы не упустить момент и не перезвонить по тому же поводу (что создает негативное впечатление), нужно составить список вопросов для обсуждения.

Подумайте о кратком и понятном содержании разговора, если информацию предстоит передать через секретаря или посредника.

Приготовьте блокнот и карандаш на случай, если вам понадобится что-то записать.

Не принято звонить на домашний телефон по деловым вопросам. При необходимости следует сначала выяснить, практично ли это.

Если возможно, спросите, когда лучше позвонить на домашний или мобильный телефон. Будет полезно упомянуть, когда вам это подойдет.

Иногда вместо телефонного звонка лучше написать СМС или оставить голосовое сообщение на автоответчике.

Основные правила поведения

Телефонные звонки, как и любой бизнес, имеют свое время. Не звоните рано утром (до 8) и вечером после 21. В выходные лучше не общаться с незнакомыми людьми по телефону, если это не оговорено заранее.

Согласно правилам телефонного этикета, вам следует:

1. В начале разговора поздоровайтесь и представьтесь. Сухие и безликие слова «Привет!», «Слушай!» лучше заменить на «Доброе утро!» или «Добрый день!».
2. Интересоваться, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать, это нормально. Если звонок прервался, не стоит сразу набирать номер снова – лучше подождать, пока вам перезвонят.
3. Если вы пропустили входящий звонок, не забудьте перезвонить. Хорошая привычка — проверять список пропущенных звонков в конце дня.

Как долго вам придется ждать звукового сигнала, зависит от того, кому вы звоните. Некоторые снимают трубку, услышав один звуковой сигнал, а пожилому человеку может потребоваться больше времени. Если абонент недоступен или не отвечает, лучше ограничить количество сигналов до 3-4, а затем перезвонить через полчаса-час.

Если связь внезапно оборвалась, перезвонит тот, кто инициировал звонок. Тогда не возникнет абсурдной ситуации, когда собеседники звонят друг другу и слушают короткие гудки.

Завершив разговор, вежливо попрощайтесь и дождитесь ответа (возможно, человек хотел сказать что-то еще).

Читайте также: Перенос приложений с внутренней памяти на SD-карту в Android

Повседневный этикет разговоров

Манера ведения разговора с человеком – близким или незнакомым – всегда должна быть спокойной, вежливой и дружелюбной.

Желательно взаимно подстраиваться под ритм и темп разговора. Медленному или слабослышащему человеку иногда сложно уловить не только слово, но и смысл предложения.

Если вы разговариваете по телефону и к вам подошли гости, вам следует извиниться, указать причину прерывания разговора и запланировать еще один звонок.

Если вы не узнаете голос человека, ответившего на ваш звонок, вам следует сначала уточнить, где вы находитесь.

В случае, когда вам позвонят, перепутав номер, не нужно раздражаться и задавать лишние вопросы. Вам следует спокойно и кратко сообщить человеку об ошибке.

Правила мобильного этикета диктуют дополнительные условия:

• находясь в общественных местах, пользоваться телефоном следует только в случае крайней необходимости;
• заходя в кафе или ресторан, не следует класть мобильный телефон на стол, если только вы не ожидаете чрезвычайно важного разговора (в этом случае лучше извиниться перед собеседником и объяснить причину);
• необходимо строго соблюдать требования авиакомпаний, а также больниц, где разговоры могут повлиять на работу приборов и оборудования;
• следует выключить часы в театре, музее или библиотеке, не дожидаясь напоминания об этом от сотрудников учреждения;
• во время вождения разрешено пользоваться гарнитурой (хотя звуковой сигнал тоже мешает концентрации), звонить лучше в более удобное время.